2.2 THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢCKINH DOANH CỦA NGÂN
2.2.8 Thực hiện khía cạnh quy trình nội bộ
Tiếp tục hồn thiện cơng tác chuyển đổi mơ hình hoạt động kinh doanh và vận hành có hiệu quả các khối đã chuyển đổi.
Tiếp tục xây dựng và hoàn thiện các quy trình nhằm đảm bảo tính thống nhất và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nâng cao ý thức tuân thủ quy chế, quy định, quy trình tại chi nhánh và đảm bảo nguyên tắc quản trị rủi ro.
Việc áp dụng thơng tư 02/TT-2013/NHNN về phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phịng rủi ro (có hiệu lực từ 01/06/2014) với các quy định chặt chẽ có thể sẽ ảnh hưởng rất lớn đến tình hình nợ xấu của các tổ chức tín dụng. Vì vậy, ban Giám đốc Chi nhánh định hướng và quán triệt: thu hồi nợ nhóm 2, nợ xấu và nợ XLRR là nhiệm vụ trọng tâm của tồn Chi nhánh, tuyệt đối khơng để nợ nhóm 2, nợ xấu phát sinh.
Tn thủ thời gian kiện tồn phịng giao dịch theo đúng chủ trương của Hội đồng quản trị.
2.2.8.2 Thước đo, chỉ tiêu thực hiện
Cơ cấu rủi ro nợ
Nợ xấu của nền kinh tế đang có chiều hướng tăng cao vào những tháng cuối năm 2014 do tình hình kinh tế vĩ mơ chưa có nhiều cải thiện, hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp cịn khó khăn, các tổ chức tín dụng áp dụng chuẩn mực mới về phân loại nợ chặt chẽ hơn để phản ánh chính xác hơn chất lượng tín dụng và thực trạng nợ xấu từ đó làm tăng nợ xấu. Theo đó, tổng nợ xấu nội bảng của Chi nhánh năm 2014 là 127.82 tỷ đồng tăng 119.11 tỷ đồng so với năm 2013, nợ nhóm 2 là 1.81 tỷ đồng giảm 18.53 tỷ đồng so với năm 2013, cụ thể như sau:
Bảng 2.9: Cơ cấu rủi ro nợ (2013-2014) ĐVT: tỷ đồng, %
Nhóm nợ TH 2013 TH 2014 Tỷ trọng 2014
trên tổng dư nợ
Nợ dưới tiêu chuẩn - 88.89 1.15
Nợ nghi ngờ 5.96 2.33 0.03
Nợ có khả năng mất vốn 2.75 36.60 0.48
Tổng cộng 29.05 129.63 1.68
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 2014 và định hướng phát triển kinh doanh 2015.
Về nợ xử lý rủi ro, với sự tích cực của các cán bộ được giao cơng tác quản lý và xử lý nợ có vấn đề, trong năm 2014, Chi nhánh đã thu hồi 8.43 tỷ nợ xử lý rủi ro của Công ty Nhân lực Quốc tế. Các khách hàng có nợ xấu, nợ có vấn đề đã được giao cụ thể cho từng cán bộ bám sát, ráo riết thu nợ, các trường hợp cố ý chây ỳ đã được Chi nhánh tiến hành khởi kiện và có khả năng thu hồi trong năm 2015.
Công tác quản lý rủi ro hoạt động
Bên cạnh việc phát triển hoạt động kinh doanh, Chi nhánh vẫn thực hiện tốt công tác kiểm tra, giám sát rủi ro hoạt động và đã phát hiện được các trường hợp tiềm ẩn rủi ro, cụ thể như sau:Phát hiện khách hàng là chủ thẻ của Vietinbank đã bị trừ tiền tài khoản mà không biết lý do, Chi nhánh đã phối hợp cùng Trung tâm Thẻ để thu hồi tiền cho khách hàng (Phịng Kế tốn).Phát hiện trường hợp khách hàng sử dụng con dấu tròn và dấu tên, chữ ký giả của kiểm soát viên để thực hiện xác nhận sao kê tài khoản khách hàng (PGD Lý Thái Tổ).Trường hợp khách hàng giả mạo thông tin cá nhân làm chứng minh nhân dân giả để phát hành thẻ ATM (PGD Nguyễn Trãi).Tất cả các trường hợp trên đã được Chi nhánh báo cáo về Ngân hàng Công Thương Việt Nam để phối hợp giải quyết xử lý và đưa ra các biện pháp phịng ngừa.
Ngồi ra, Chi nhánh cũng đã phối hợp cùng Phịng Kiểm tra kiểm sốt khu vực 19 chỉnh sửa khắc phục các lỗi tuân thủ quy trình quy định. Trong năm 2014,
Chi nhánh phát sinh 545 lỗi, đã khắc phục 467 lỗi, trình bỏ 67 lỗi khơng thể khắc phục, cịn tồn lại 11 lỗi không trọng yếu và được xếp hạng mức độ tuân thủ là tốt.
Cơng tác an tồn cơng nghệ thơng tin
Tình hình triển khai cơng tác an tồn cơng nghệ thơng tin đã được thực hiện nghiêm túc và đầy đủ như kiểm tra tính tn thủ các văn bản chính sách về an tồn thơng tin, công tác sao lưu dữ liệu. An ninh phịng máy chủ ln đảm bảo, an tồn thông tin.
Quán triệt cán bộ nhân viên về việc cung cấp thông tin cho khách hàng, nâng cao ý thức và tăng cường kiểm soát, bảo mật và an tịan thơng tin. Đảm bảo sử dụng email an tịan trong giao dịch và trao đổi thơng tin với khách hàng và trong nội bộ ngân hàng. Phòng tránh các email nặc danh, lừa đảo.
Hoạt động truyền thông và công tác xã hội
Ngồi cơng tác chuyên môn, Vietinbank CN1 cũng rất quan tâm đến hoạt động xã hội, thực hiện công tác từ thiện bằng cách thăm và tặng quà cho các cháu mồ côi, khuyết tật và đóng góp quỹ từ thiện xã hội, ủng hộ địa phương, xây dựng nhà tình nghĩa.
2.2.9 Thực hiện khía cạnh học tập và tăng trưởng2.2.9.1 Mục tiêu học tập và tăng trưởng