Quan hệ nhà đầu tư là một lĩnh vực mới, tiềm năng phát triển rất cao. Tuy nhiên, chính sự mới mẻ mà khả năng thành công hay thất bại của người tiên phong cũng rất cao. Một chuyên viên IR có năng lực có thể nhận được nhiều đãi ngộ từ công ty. Để trở thành một chuyên viên thành công, những người theo đuổi nghề IR cần đảm bảo phát triển không ngừng về chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp.
3.2.3.1 Phát triển chuyên môn
Trước hết, nền tảng của nghề IR là kiến thức về tài chính, marketing, luật pháp, và khả năng giao tiếp. Khi các chỉ số tài chính đang nhận được sự quan tâm
rất lớn từ phía nhà đầu tư, nhà phân tích thì các chuyên gia IR phải là người có đủ kiến thức và hiểu biết về tài chính của doanh nghiệp, để biết được những thông tin tài chính nào mà cộng đồng nhà đầu tư cần, vì sao chúng hữu ích và cách để có được những thông tin tài chính đó. Tối thiểu, các chuyên viên IR cũng phải có kiến thức không chỉ về các nguyên tắc tài chính, kế toán, các khía cạnh chuyên biệt của thuật ngữ kế toán và các quy định trong lĩnh vực hoạt động của công ty. Kiến thức marketing giúp họ thành công trong việc giao tiếp với nhà đầu tư. Còn nắm rõ luật pháp đảm bảo họ thực hiện đúng theo yêu cầu, quy định về công bố thông tin, PR, đàm phán…
Ngoại ngữ, tin học: việc tạo mối quan hệ với nhà đầu tư, thu hút vốn không chỉ giới hạn ở phạm vi trong nước mà đang ngày càng mở rộng ra thị trường quốc tế. Cũng chính bởi ngoại ngữ không tốt, không thểđàm phán với đối tác nước ngoài mà nhiều công ty hiện nay đang bỏ lỡ không ít cơ hội tận dụng nguồn vốn từ nhà đầu tư nước ngoài. Hi vọng sự phát triển trong tương lai có thể giúp các công ty khắc phục được tình trạng này. Tin học cũng là một yếu tố hết sức quan trọng. Các chuyên viên IR có nhiệm vụ soạn thảo các chương trình để công bố thông tin, vận hành ứng dụng hệ thống quản lý thông tin công ty (CIMS), phân tích các chỉ số kinh tế trên các phần mềm…
Các kỹ năng bổ trợ khác như kỹ năng viết kế hoạch, hoạch định chiến lược, xử lý tình huống, thuyết trình, tổ chức, kiểm soát và điều phối chương trình: công việc IR thường xuyên phải tổ chức các sự kiện, giao tiếp với nhà đầu tư, nhà phân tích, phóng viên… Chính vì vậy, những kỹ năng này đều không thể thiếu đối với các chuyên viên IR. Họ không những phải hiểu tốt về hoạt động mà còn phải tích cực tích lũy kinh nghiệm thực hành.
Ngoài ra, các chuyên viên Quan hệ nhà đầu tư cần duy trì mối liên lạc xuyên suốt trong công ty, có mối quan hệ chặt chẽ với các nhà quản lý cấp cao và có vai trò độc lập như một nhà phân tích. Chuyên viên IR chịu trách nhiệm thuyết trình trước cộng đồng nhà đầu tư trong các buổi giới thiệu cơ hội đầu tư, hội nghị đối thoại và đại hội thường niên. Do đó, họ cần phải phối hợp phác thảo bài thuyết trình. Chuyên viên IR cũng phải tựđặt mình vào vị trí nhà bình luận nội bộ thay mặt
cho nhà đầu tư. Với vai trò này, họ sẽ theo dõi những thông điệp đã gửi cho nhà đầu tư và những câu trả lời cho các câu hỏi mà công ty nhận được từ nhà đầu tưđểđịnh hướng chiến lược của công ty, từđó cung cấp phản hồi cho ban lãnh đạo.
Với tư cách là người đại diện, phát ngôn cho công ty, xây dựng và củng cố hình ảnh công ty, bản thân chuyên viên IR cũng phải tạo cho mình một hình ảnh đẹp với các phẩm chất cần có như năng động, hoạt bát, mềm mỏng, cẩn thận (để bảo vệ hình ảnh công ty), sáng tạo…
Một số kỹ năng và phẩm chất quyết định sự thành công của chuyên viên IR được khảo sát thông qua những Giám đốc IR hàng đầu tại Mỹ, thực hiện bởi tạp chí IR của Mỹ cho kết quả như sau:
Hình 3.1: Một IRO hàng đầu nên có những kỹ năng phẩm chất gì?
Ngoài ra, các chuyên viên IR cũng có thể tham khảo những yếu tốđã khác làm nên sự thành công của các Giám đốc Quan hệ nhà đầu tư hàng đầu tại Mỹ thông qua kết quảđiều tra này. (Phụ lục 2: Nhận diện Giám đốc Quan hệ nhà đầu tư hàng đầu tại Mỹ, IR Magazine 2011).
3.2.3.2 Tu dưỡng đạo đức nghề nghiệp
Mặc dầu ở Việt Nam hay trên thế giới đều chưa có chuẩn mực đạo đức của nghề IR, tuy nhiên, thực hiện đạo đức nghề nghiệp luôn là chìa khóa thành công cho những người hoạt động trong ngành. Sau khi nghiên cứu về IR, bài khóa luận xin đưa ra một số đạo đức cốt lõi sau, mà theo tác giả, nếu thiếu một trong các phẩm chất đó, chuyên viên IR dễ mang lại sự thất bại cho bản thân cũng như công ty:
i. Bí mật thông tin
Công bố thông tin là một trong những hoạt động chính của Quan hệ nhà đầu tư. Tuy nhiên, trong công ty cũng có nhiều thông tin thuộc bí mật không thể tiết lộ, hoặc chưa tới lúc tiết lộ. Trong khi các nhân viên IR lại thường nắm rõ nhiều vấn đề thuộc về bí mật công ty. Nếu nhân viên IR không thể giữ bí mật thông tin thì sẽ dễ làm phát sinh thông tin nội gián, dẫn tới tình trạng thông tin không công bằng trong đầu tư, làm mất lòng tin của nhà đầu tư, và phá vỡ sự cân bằng trên thị trường.
ii.Thông tin chân thực
Nhưđã phân tích ở trên, thông tin công bố phải đảm bảo chất lượng chân thực và kịp thời. Một khi công ty đánh mất niềm tin của nhà đầu tư thì việc lấy lại là không dễ dàng, tạo cơ hội cho những tin đồn tồn tại và phát triển. Mặc dù những tin xấu thì thường khó giữ nhưng nhà đầu tư sẽ tin vào kế hoạch giải quyết vấn đề mà công ty đưa ra và hi vọng công ty có thể ngăn chặn được rủi ro. Do đó, thay vì lẩn tránh vấn đề, công ty cần công bố thông tin chân thực, và đưa ra hướng giải quyết nếu phát sinh khủng hoảng.
iii. Không bị cám dỗ, mua chuộc, hối lộ
Như đã nói, cán bộ IR là những người nắm giữ nhiều thông tin thuộc bí mật của công ty. Điều đó cũng có nghĩa là họ có nhiều điều kiện để bị cám dỗ. Hiện nay, tình trạng mua bán thông tin còn phổ biến. Nếu ý chí của người thực hiện công tác
IR không kiên định, họ rất dễ sa ngã. Bởi vì công việc Quan hệ nhà đầu tư là đại diện cho bộ mặt công ty trước giới đầu tư nên nhà đầu tư cũng như các công ty không thể chấp nhận một nhân viên không giữđược chính mình như vậy.
Ngoài ra, hiện tại ở Việt Nam, việc đào tạo nhân viên IR theo hình thức đào tạo chính quy là chưa có, do đó ở các công ty, bộ phận IR đa số là do nhân viên ở các ngành khác chuyển sang. Tuy có năng lực nhưng không được đào tạo bài bản. Nếu các trường đại học, cao đẳng và các tổ chức đào tạo chú ý hơn đến việc phát triển lĩnh vực Quan hệ nhà đầu tư trong chương trình học, hoặc xây dựng nó thành một môn riêng thì sẽ là một sự tạo điều kiện vô cùng lớn để phát triển nghề Quan hệ nhà đầu tư vốn giàu tiềm năng và nhu cầu như hiện nay, đồng thời phù hợp với xu hướng chung của thế giới.
KẾT LUẬN
Với tất cả những gì mà hoạt động Quan hệ nhà đầu tư đã thể hiện trong thời gian qua, có lẽ không lâu sau, thị trường sẽđược chứng kiến sự phát triển vượt bậc và vươn lên một tầm cao mới của hoạt động Quan hệ nhà đầu tư.
Khi thị trường chứng khoán Việt Nam đi lên theo xu hướng chung của thế giới để trở thành sân chơi phổ biến và thu hút mạnh mẽ các nhà đầu tư, đó sẽ là điều kiện thuận lợi cho hoạt động Quan hệ nhà đầu tư để trở thành một hoạt động có ưu thế lớn trên thị trường, những chuyên viên Quan hệ nhà đầu tư sẽ thể hiện vai trò quan trọng của mình, và đạt được vị thế cao trong công ty. Khả năng phát triển tiềm tàng của hoạt động Quan hệ nhà đầu tư hứa hẹn sẽ phát huy trong thời gian không lâu nữa. Khi đó, có thể chúng ta lại được chứng kiến một trường hợp phát triển của lĩnh vực mới giống như hoạt động Quan hệ công chúng trong thời điểm hiện tại, thậm chí còn mạnh mẽ hơn nhiều do hoạt động này vốn gắn với thị trường chứng khoán đang phát triển mạnh hiện nay, đồng thời hoạt động Quan hệ nhà đầu tư lại thực hiện nhiệm vụ thu hút nguồn vốn kinh doanh đểđảm bảo duy trì hoạt động của công ty.
Sau thời gian nghiên cứu, tác giảđã đạt được sự hiểu biết sâu sắc hơn đối với một lĩnh vực của nền kinh tế. Quan trọng hơn, tác giả đã học hỏi được rất nhiều điều về quá trình nghiên cứu khoa học, đồng thời cũng có cơ hội va chạm, tiếp xúc trong thời gian thực hiện điều tra doanh nghiệp. Một lần nữa, tác giả xin bày tỏ sự biết ơn sâu sắc tới Thạc sĩ Nguyễn Thúy Anh, người đã tận tình hướng dẫn tác giả không chỉ trong phạm vi đề tài, mà còn giúp tác giả có cơ hội rèn luyện nhiều kỹ năng khác trong suốt quá trình làm bài.
Hà Nội, tháng 5 năm 2012 Sinh viên thực hiện
TÀI LIỆU THAM KHẢO
I - Tài Liệu tiếng Việt
1. Bộ Tài Chính, 2007, Thông tư 38/2007/TT - BTC, Hà Nội. 2. Bộ Tài Chính, 2010, Thông tư 09/2010/TT - BTC, Hà Nội.
3. Đỗ Minh, 2007, Thị trường chứng khoán và thông tin nội gián, VN Express.
4. Gia Ân, 2011, Nhận diện Giám đốc Quan hệ nhà đầu tư xuất sắc tại Mỹ, IR Magazine.
5. Tập đoàn Masso, 2011, Kênh truyền thông nào cho nhà đầu tư, Tạp chí Masso hàng quý, số 12 Q1/2011, trang 4.
6. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 1999, Luật báo chí, Hà
Nội.
7. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2006, Luật chứng khoán, Hà Nội.
8. Nam Khánh, 2012, Phỏng vấn trao đổi ông Nguyễn Văn Tâm, phó chủ tịch câu lạc bộ các công ty niêm yết, Tạp chí chứng khoán Việt số 159 + 160, tháng 1 + 2/2012, trang 28.
9. Ngọc Dương, 2012, Dự báo vn - index 2012, Báo doanh nhân Sài Gòn.
10.ThS Lê Hoàng Phúc, 2011, Nâng cao chất lượng thông tin tài chính của công ty niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam, Tạp chí đầu tư chứng khoán số 15, tháng 11 năm 2011, trang 11 - 14.
11.Ủy ban chứng khoán Nhà nước, 2011 - 2012, Tạp chí chứng khoán Việt số 15, 159, 160.
12.Một số ấn phẩm của công ty như: Tạp chí Quan hệ nhà đầu tư (BASF), Bản tin Nhà đầu tư hàng quý (Tập đoàn Hoa Sen), Thông cáo báo chí…
II - Tài liệu tiếng Anh
13.Professor Paul A.Argenti, 2007, The power of corporate communication.
14. Steven M.Bragg, 2010, Running an effective investor relations department.
15.Richard B.Higgins, 2000, Best practices in global investor relations: The creation of shareholder value.
16.Alexander Laskin, 2005, Investor relations practices at Fortune - 500 companies.
17.Alexander Laskin, 2010, Managing investor relations: Strategies for effective communication.
18.Bruce W.Marcus, 2005, Competing for capital: Investor relations in a dynamic world.
19.Youtube, 2011, BASF explains how it targets investors.
III - Một số trang web
20.Website Công ty BASF www.basf.com
21.Website NIRI www.niri.org
22.Website Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội www.hnx.vn
23.Website tạp chí kinh tế Việt Nam www.vneconomy.vn
24.Website trung tâm nghiên cứu Masso Survey www.massosurvey.com
25.Website Ủy ban chứng khoán Nhà nước www.ssc.gov.vn
Phụ lục 1
ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ NHÀ ĐẦU TƯ CỦA CÁC CÔNG TY NIÊM YẾT TẠI HNX
Kính gửi: Quý công ty!
Tên tôi là Dương Thị Hoa. Hiện tôi đang là sinh viên năm cuối trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội. Tôi đang thực hiện đề tài khóa luận “Hoạt động Quan hệ
nhà đầu tư tại các công ty niêm yết trên sàn chứng khoán Hà Nội”. Với đề tài này, hiện nay tôi đang điều tra về tình hình thực hiện hoạt động Quan hệ nhà đầu tư của các công ty niêm yết tại HNX. Vì vậy, để hoàn thành tốt bài nghiên cứu của mình, tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ phía Quý công ty.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
PHẦN I - GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THAM GIA ĐIỀU TRA
Tên đơn vịđiều tra: Địa chỉ:
Năm phát hành chứng khoán:
PHẦN II - NỘI DUNG ĐIỀU TRA
1. Công ty có bộ phận chuyên trách về hoạt động Quan hệ nhà đầu tư hay không?
Có Không
Nếu chọn Không, xin mời chuyển sang câu 2. Nếu chọn Có, xin vui lòng
trả lời hai câu tiếp theo, rồi chuyển sang câu 2:
1a. Những người thực hiện công tác Quan hệ nhà đầu tư chủ yếu được đào tạo về lĩnh vực nào?
Tài chính, kế toán Quan hệ công chúng, truyền thông Kinh doanh, marketing Khác:………. 1b. Số lượng nhân viên trong bộ phận Quan hệ nhà đầu tư của công ty: …người
2. Đánh giá của công ty về mức độ quan trọng của hoạt động Quan hệ nhà đầu tư: Rất quan trọng
Quan trọng Bình thường
Không quan trọng, nhưng cần thiết Không cần thiết
3. Các kênh truyền thông chủ yếu của công ty:
Kênh truyền thông Mức độ thường xuyên
Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa bao giờ
Các cuộc họp cổđông Thông qua website công ty
Điều tra, khảo sát nhà đầu tư
Cổđông tham quan cơ sở vật chất công ty Tọa đàm, hội nghị
Buổi giới thiệu tiềm năng đầu tư
Roadshow Ngày của nhà đầu tư
Khác:……….
4. Khi công ty phát sinh tin xấu, bộ phận Quan hệ nhà đầu tư sẽ: Bỏ qua, không nhắc tới rồi sẽ qua
Luôn chủđộng công bố tình hình thực tế, đưa ra hướng giải quyết vấn đề Khác:……….. 5. Khi thị trường xuất hiện tin đồn không tốt về công ty, công ty sẽ:
Lập tức bác bỏ mọi tin đồn không có thật
Đối với những tin đồn ảnh hưởng ít: im lặng, không phản ứng. Đối với tin đồn gây ảnh hưởng nghiêm trọng: bác bỏ tin đồn
Im lặng, không phản ứng đối với mọi tin đồn Khác:………..
6. Công ty thường thu thập thông tin phản hồi từ nhà đầu tư qua các kênh nào? (Xin vui lòng chọn từ 0 tới 4 cho mỗi kênh thu thập thông tin phản hồi. Các con số chỉ mức độ thường xuyên của các kênh. Chọn 4 là thường xuyên nhất. Chọn 0 là chưa bao giờ.)
Kênh thu thập thông tin Mức độ thường xuyên
0 1 2 3 4
Trang web công ty Đại hội cổđông Tọa đàm, hội nghị
Điều tra, khảo sát Khác:………...
7. Công ty có tiến hành đánh giá hiệu quả của hoạt động Quan hệ nhà đầu tư? Có
Không
8. Theo đánh giá của công ty, hoạt động Quan hệ nhà đầu tư có tác động tới các yếu tố nào sau đây?
(Xin vui lòng chọn từ 0 tới 4 ở mỗi yếu tố. Các con số chỉ mức độ tác động của hoạt động Quan hệ nhà đầu tư tới các yếu tố. Chọn 4 là tác động rất lớn. Chọn 0 là không có tác động.) Yếu tố Mức độ tác động 0 1 2 3 4 Giữ giá cổ phiếu hợp lý, ổn định Giữ chân nhà đầu tư hiện tại Thu hút nhà đầu tư mới Tăng uy tín của doanh nghiệp Khác:………..
Tôi xin chân thành cảm ơn Quý công ty đã tham gia điều tra. Mọi thắc mắc, xin vui lòng liên hệ:
Họ tên: Dương Thị Hoa
Email: hoaduong.ftu@gmail.com
MÔ TẢ BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA
Các câu hỏi trong bảng câu hỏi điều tra do tác giả thiết kế tháng 3/2012, dựa trên cơ sở lý luận của hoạt động Quan hệ nhà đầu tư nêu trong chương I của bài