CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.1 Tổng hợp kết quả khảo sát
Tổng số bảng câu hỏi được tác giả gửi đi là 250 bảng thơng qua hình thức phát trực tiếp đến đối tượng khảo sát và công cụ Google.docs. Sau khi làm sạch dữ liệu và loại bỏ các phản hồi không thuộc đối tượng khảo sát của nghiên cứu, tác giả thu về được 128 bảng khảo sát hợp lệ, với tỷ lệ hồi đáp là 51.20% và được đưa vào phân tích thơng qua phần mềm SPSS 20.0.
▪ Về lĩnh vực hoạt động kinh doanh của khách hàng sử dụng DVKT
Đa số các cơng ty có nhu cầu sử dụng DVKT hoạt động nhiều trong lĩnh vực thương mại (bán buôn, bán lẻ) với tỷ lệ 37.50%, tiếp theo là lĩnh vực Xây dựng và bất động sản chiếm tỷ lệ 14.8% và 11.7% là con số dành cho lĩnh vực ăn uống. Lý giải cho điều này có thể là quy mơ và tính chất hoạt động của hai ngành này khá đơn giản cũng như cơng ty có quy mơ vừa và nhỏ chiếm tỷ lệ khá cao trong nền kinh tế nước ta. Về lĩnh vực xây dựng và bất động sản – đây là lĩnh vực hoạt động kinh doanh khá phức tạp. Bởi vậy, nhu cầu của khách hàng về sử dụng DVKT (cụ thể là tư vấn thuế) chiếm tỷ lệ khá cao (Xem phụ lục 6 – Bảng kết quả khảo sát lĩnh vực kinh doanh).
▪ Về thời gian nhận cung cấp DVKT
Tỷ lệ khách hàng sử dụng DVKT dưới 1 năm cao hơn không đáng kể tỷ lệ khách hàng sử dụng DVKT trên 3 năm (31.3 > 29.7), điều này chứng tỏ một bộ phận khơng nhỏ khách hàng khơng hài lịng với chất lượng DVKT hiện tại nên thường xuyên thay đổi doanh nghiệp cung cấp DVKT, và một bộ phận khách tương đối hài lòng với DVKT hiện tại (Xem phụ lục 6 – Bảng kết quả khảo sát thời gian nhận cung cấp DVKT).
▪ Về mối quan hệ giữa chức vụ và việc tham gia đóng góp ý kiến sử
Item N Mean Min Max Std. Deviation
Theo số liệu phân tích ở phụ lục 6 – Mối liên hệ giữa chức vụ và việc tham gia đóng góp ý kiến sử dụng DVKT cho thấy có mối liên hệ giữa chức vụ trong công ty và quyết định về việc sử dụng DVKT. Theo đó, chức vụ trong cơng ty càng cao thì tầm ảnh hưởng đến việc sử dụng DVKT càng lớn. Thực tế là việc quyết định có sử dụng DVKT hay khơng cũng như lựa chọn công ty nào cung cấp DVKT đều thuộc về những người có cấp bậc cao trong doanh nghiệp. Bên cạnh đó, việc sử dụng DVKT trên địa bàn TP.HCM đều đến từ các doanh nghiệp có quy mơ nhỏ và vừa nên số lượng nhân viên có phần hạn chế. Chính vì vậy, Tổng giám đốc và Phó giám đốc là những người hầu như có ảnh hưởng đến quyết định đến việc có sử dụng DVKT hay khơng sử dụng.