CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
5.2.1 ến ngh Ki ị đố ới doanh nghi ệp DVKT trên địa iị bàn TP.HCM
5.2.1.3 Nhân tố Năng lực phục vụ
[1] Chất lượng nhân viên (kiến thức, kinh nghiệm, sự hiểu biết, năng lực, khả năng, kỹ năng mềm)
Hiện nay, các doanh nghiệp DVKT hoạt động đa số với quy mô nhỏ và vừa nên công tác đào tạo cho nhân viên vẫn chiếm tỷ lệ thấp. Như đã phân tích ở trên, nguồn nhân lực là nhân tố quyết định đến năng lực phục vụ. Với thực
trạng nhân viên tại các doanh nghiệp DVKT hiện nay nên thực hiện một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân viên như sau:
# Về kiến thức, học vấn: hoạch định chiến lược về ngân sách dành cho việc tài trợ trong công tác đào tạo nhân viên tại doanh nghiệp DVKT (như tài trợ học phí, học bổng với khung tiêu chuẩn đề ra). Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân viên để tuyển dụng những nhân viên có kiến thức và trình độ học vấn phù hợp với vị trí tuyển dụng
# Kinh nghiệm, sự hiểu biết: kinh nghiệm chính là một q trình tích lũy trong suốt chặng đường làm việc của mỗi nhân viên. Tuy nhiên, doanh nghiệp DVKT vẫn có thể cải thiện được vấn đề này của nhân viên nếu tăng cường việc trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên, tổ chức các buổi huấn luyện với tình huống cụ thể nhằm gia tăng chất lượng của việc trao đổi, thu hút sự học hỏi và tham gia của toàn thể nhân viên trong công ty DVKT.
# Năng lực, khả năng: với yếu tố này thì khó để gia tăng vì năng lực và khả năng nghiêng về tố chất vốn có ở mỗi cá nhân. Đến với việc đánh giá yếu tố này, doanh nghiệp DVKT nên xây dựng chính sách đánh giá nhân viên hàng năm để có thể loại bỏ các nhân viên quá yếu kém về năng lực. Đồng thời, thông qua kết quả đánh giá đó, cơng ty cũng sẽ nhận biết được những nhân viên có năng lực thực sự nhằm có chính sách bồi dưỡng để phát huy hết tiềm lực của các nhân viên này.
# Kỹ năng mềm: đề cập đến những yếu tố khác về nhân viên như khả năng giao tiếp, trình bày, thuyết phục,…Các doanh nghiệp DVKT cần chú trọng nhiều hơn nữa trong công tác đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên bên cạnh việc đào tạo về kiến thức. Để có thể giảm chi phí hoạt động mà vẫn đảm bảo được công tác đào tạo này, công ty nên tổ chức các buổi chia sẻ câu chuyện hằng tuần, khuyến khích nhân viên tự trau dồi những kỹ năng này.