CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
5.2.1 ến ngh Ki ị đố ới doanh nghi ệp DVKT trên địa iị bàn TP.HCM
5.2.1.4 Nhân tố Khả năng đáp ứng
[1] Đáp ứng về tính chính xác và đầy đủ
DVKT luôn yêu cầu yếu tố này trong mọi sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp đến cho khách hàng. Một số giải pháp được đề ra nhằm nâng cao tính chính xác và đầy đủ khi cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng như sau:
# Liên tục cập nhật và triển khai áp dụng các quy định mới về kế toán và các văn bản pháp lý có liên quan đến dịch vụ cung cấp.
# Xây dựng hệ thống, thư viện về thông tin, kiến thức chuyên sâu về ngành nghề để nhân viên có thể tham khảo và tra cứu đối với các vấn đề đòi hỏi nghiên cứu chuyên sâu.
# Tăng cường kiểm sốt các cơng việc sau khi hồn tất q trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng để đảm bảo các thỏa thuận, cam kết hay các nội dung cơng việc cụ thể có liên quan đều đã được nhóm nhân viên thực hiện.
# Ban hành bảng trắc nghiệm về các nội dung công việc của một quy trình cung cấp dịch vụ để sau khi hồn thành cơng việc, trưởng nhóm/ trưởng phịng phụ trách hợp đồng sẽ rà sốt tồn bộ quy trình.
[2] Đáp ứng về tính sẵn sàng
Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn nếu như khi có yêu cầu mang tính thời điểm đều được doanh nghiệp DVKT sẵn sàng đáp ứng một cách tốt nhất. Để thực hiện tốt yêu cầu sẵn sàng cung cấp dịch vụ, các doanh nghiệp DVKT trên địa bàn TP.HCM nên hoàn thiện hơn nữa các công việc:
# Xây dựng và hoàn thiện các bảng hướng dẫn, mô tả công việc để các nhân viên có thể thực hiện tốt khi được bổ nhiệm.
# Tổ chức các buổi họp, hội thảo nội bộ nhóm, phịng và cơng ty để các nhân viên nghiệp vụ có thể chia sẻ kinh nghiệm và nắm bắt yêu cầu đột biến của khách hàng mà mình chưa từng gặp nhằm sẵn sàng thực hiện khi có nhiệm vụ.
# Đưa ra các mơ hình khách hàng giả định để nhân viên có thể thực tập trong viêc cung cấp DVKT, đặc biệt là các nhân viên mới vào nghề.