CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
5.2.1 ến ngh Ki ị đố ới doanh nghi ệp DVKT trên địa iị bàn TP.HCM
5.2.1.5 Nhân tố Phương tiện hữu hình
Quy mô nhân viên
Quy mô nhân viên là chỉ tiêu thể hiện quy mô của một doanh nghiệp DVKT, và đây cũng là chỉ tiêu đánh giá năng lực phục vụ giữa các nhà cung cấp trong cùng ngành vì một cơng ty có quy mơ càng lớn thì càng có những điều kiện cần cho một hoạt động cung cấp dịch vụ càng tốt.
# Số lượng nhân viên: dựa trên tốc độ tăng trưởng doanh thu và đồng thời, công ty DVKT cần có kế hoạch tuyển dụng hằng năm thơng qua quy chế tuyển dụng về thời gian, quy trình, kết quả đánh giá rõ ràng.
# Số lượng kế toán viên hành nghề: kế tốn viên hành nghề là lực lượng nịng cốt của công ty DVKT. Hiện nay, số lượng nhân viên có chứng chỉ này khá khiêm tốn tại TP.HCM. Vì vậy, doanh nghiệp DVKT nên tạo điều kiện hỗ trợ hơn nữa để nhân viên khi có đủ điều kiện có thể tham gia tích cực ơn luyện và tham dự kỳ thi chứng chỉ hành nghề kế toán của Bộ Tài Chính hằng năm. Ngồi ra, công ty nên xây dựng chính sách khen thưởng hằng năm đối với những nhân viên vượt qua kỳ thi để có được chứng chỉ Kế toán viên hành nghề.
# Số lượng nhân viên có bằng sau đại học, chuyên gia: lực lượng này là không thể thiếu trong việc nâng cao chất lượng DVKT nhưng hiện nay lại quá thấp so với yêu cầu. Dựa vào định hướng phát triển các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp nên có những chính sách khuyến khích việc nghiên cứu nghiệp vụ/ chuyên môn để nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ.
[2] Bảng in báo cáo và các tài liệu
Đối với vấn đề này, doanh nghiệp DVKT nên tham khảo bảng in của các doanh nghiệp trong cùng ngành và biểu mẫu trên thế giới để thiết kế và biên soạn bảng in báo cáo để đạt chất lượng nhất. Chất lượng giấy và dụng cụ đính kèm nên phù hợp với mỗi loại hình dịch vụ và phù hợp với mỗi đối tượng khách hàng. Mặc dù chi phí in ấn có thể sẽ tăng nhưng xét về mặt lợi ích mang lại lâu dài cho doanh nghiệp thì nên đầu tư cho chi phí này. Ngồi ra, trước khi gửi bảng in báo cáo hay biểu mẫu đến cho khách hàng, doanh nghiệp nên kiểm tra cẩn thận trước khi gửi để tránh những sai sót căn bản đáng có (như lỗi chính tả , cách dòng,…) nhằm làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng và cảm nhận sự chuyên nghiệp hơn nữa.