CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
5.2.1 ến ngh Ki ị đố ới doanh nghi ệp DVKT trên địa iị bàn TP.HCM
5.2.1.1 Nhân tố Sự tin cậy
Thực hiện đúng cam kết
Hợp đồng DVKT: giữa công ty DVKT và khách hàng phải có hợp đồng dịch vụ. Nếu là hợp đồng thuê làm kế toán, làm kế toán trưởng phải lập thành văn bản theo quy định pháp luật. Hợp đồng DVKT cần quy định rõ nội dung
dịch vụ cung cấp; phạm vi, quyền hạn và trách nhiệm của khách hàng thuê dịch vụ và công ty DVKT.
Với khối lượng công việc rất lớn vào thời gian cao điểm của ngành có thể làm ảnh hưởng rất lớn đến việc bảo đảm cam kết của doanh nghiệp DVKT về thời gian, nội dung công việc và mục tiêu ngay từ đầu. Do đó, doanh nghiệp DVKT nên ban hành quy định thời gian thực hiện cơng việc hợp lí hơn, chẳng hạn những công việc liên quan đến đào tạo, tuyển dụng nên thực hiện ngoài thời gian cao điểm này. Ngoài ra, các nhân viên trong công ty nên hỗ trợ lẫn nhau, tránh trường hợp hoạt động riêng biệt sẽ khơng có sự kiểm tra chéo tạo nên rủi ro tiềm ẩn làm chất lượng DVKT bị giảm sút.
[2] Tính chính xác của việc cung cấp dịch vụ
Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp như ngành kế tốn thì tính chính xác là yếu tố chủ đạo và cũng là yếu tố mà khách hàng mong muốn và kỳ vọng rất nhiều đối với doanh nghiệp DVKT. Để làm tốt nhiệm vụ này, doanh nghiệp DVKT nên:
# Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá cho các cơng việc của mình để có thể tự kiểm tra về mức độ chính xác của dịch vụ đã cung cấp.
# Thiết lập cơ cấu thực hiện cơng việc – sốt xét lại các công việc của nhân viên trực tiếp thực hiện. Chẳng hạn như Trưởng nhóm – Trưởng phịng – Ban giám đốc là một cơ cấu chặt chẽ và hợp lí đối với các doanh nghiệp DVKT có quy mơ vừa và lớn. Đối với các doanh nghiệp DVKT với quy mơ nhỏ có thể thiết lập hai cấp bậc đó là: Trưởng nhóm – Ban giám đốc.
# Liên kết với một số công ty hoạt động trong lĩnh vực tư vấn luật để có được sự hỗ trợ tốt nhất đối với những khách hàng hoạt động ở các lĩnh vực đặc thù.