1.4 .Một số kinh nghiệm trong công tác quản lý thu thuế
3.3.1.Tăng cường công tác tuyên truyền về thuế và hỗ trợ người nộp thuế
Cơng tác tun truyền, hỗ trợ người nộp thuế, địi hỏi cần xây dựng đội ngũ cán bộ làm cơng tác tun truyền có chất lượng cao. Hiện tượng gây khó khăn, thờ ơ, giải thích chưa đầy đủ và thiếu tính thuyết phục với người nộp thuế vẫn còn tồn tại. Kiến thức chun mơn cịn kém như kiến thức về luật thuế, kế tốn... Vì vậy, theo tác giả để công tác quản lý thu thuế tại Chi cục tốt hơn nữa thì Chi cục cần có những giải pháp trong công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế. Cụ thể:
- Cần nâng cao chất lượng cán bộ cơng chức qua việc đào tạo có tính chất chun sâu, chuyên nghiệp theo từng bộ phận chức năng để đáp ứng yêu cầu chun mơn hóa. Cùng với kiến thức chuyên môn sâu rộng trong nhiều lĩnh vực (nhất là thuế, kế toán và luật), cán bộ hỗ trợ, tư vấn thuế còn cần các kỹ năng nghề nghiệp phục vụ cơng việc như ngoại ngữ, vi tính, kỹ năng lắng nghe, phân tích u cầu, trình bày quan điểm và thuyết phục. Ngồi ra, phong cách ứng xử văn minh lịch sự, mềm mỏng, khéo léo, linh hoạt cũng là những yêu cầu không thể thiếu.
- Chi cục thuế cần phải phối hợp với các cơ quan thông tin đại chúng như đài truyền thanh các xã, thị trấn để tuyên truyền, đảm bảo cho đối tượng nộp thuế hiểu rõ về chính sách thuế, biết ghi chép kê khai, tính thuế, quyết tốn thuế đúng quy định và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế cho Nhà nước.
- Tăng cường quản lý theo định hướng đầu ra và kết quả, trong đó xây dựng tiêu chuẩn cán bộ cơng chức theo từng chức năng, vị trí cơng việc và xây dựng tiêu chí đánh giá kết quả hoạt động cung cấp dịch vụ của cơ quan thuế. Các tiêu chí này phải cụ thể và cơng khai để NNT có thể theo dõi, giám sát dễ dàng, đồng thời gắn trách nhiệm của công chức thuế với kết quả công việc của mình đảm nhiệm. Các tiêu chí đánh giá cơng chức phải bao gồm cả tiêu chí về số lượng và chất lượng như thời gian tư vấn, số lượng các cuộc tư vấn, tỷ lệ câu hỏi tư vấn...Các tiêu chí này sẽ được sử dụng làm căn cứ đánh giá, phân loại cán bộ công chức thuế trong công tác thi đua khen thưởng, nhằm tạo ra động lực khuyến khích, nâng cao năng suất hiệu quả làm việc. Các dịch vụ đánh giá mà phòng tuyên truyền hỗ trợ cung cấp phải tập trung vào sự hài lòng và thỏa mãn NNT.
- Chi cục thuế cần kịp thời biểu dương, khen thưởng đối với các đối tượng thực hiện tốt nghĩa vụ nộp thuế, người có cơng phát hiện, tố giác các trường hợp vi phạm pháp luật thuế và có biện pháp xử lý nghiêm minh, kịp thời các trường hợp vi phạm các quy định của pháp luật về thuế.