2.1 .Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản
2.1.1 .Quản trị nhân lực
3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết quả hoạt động kinh doanh tại Công ty
3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết quả hoạt động kinh doanh tại Công tyTNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt
3.1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt
1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt (Horizon Vietnam Travel) được thành lập năm 2010. Thời gian đầu thành lập với đội ngũ nhân viên cịn khá ít, lượng khách đến với cơng ty cịn hạn chế. Nhưng với nỗ lực và sự quyết tâm của toàn thể cơng ty nói chung và bộ phận Sale nói riêng đã tìm được một lượng khách đơng đảo đến với Horizon. Sau gần 7 năm hoạt động hiện cơng ty đang có đội ngũ nhân lực khoảng 145 người. Đội ngũ lãnh đạo và chuyên viên trong công ty đang nỗ lực xây dựng và đẩy mạnh sự phát triển vượt trội trong tương lai. Đặc biệt hình ảnh, thương hiệu và uy tín của cơng ty đang được khẳng định vững chắc trên khắp các diễn đàn quốc tế.
Horizon Vietnam Travel phấn đấu để ln giữ vị trí là một trong những cơng ty du lịch hàng đầu của Việt Nam và khu vực về qui mơ, chất lượng và uy tín. Với các nguồn lực dồi dào, tài chính vững mạnh, kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, mối quan hệ bền vững với các đối tác lớn khắp nơi trên thế giới, đội ngũ nhân viên năng động và chuyên nghiệp, Horizon Travel luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm du lịch giá trị nhất.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Cơng ty có đầy đủ các chức năng đặc trưng riêng của một đơn vị lữ hành. Cơ cấu tổ chức theo chức năng đơn giản nhưng được sắp xếp một cách khoa học, phân công rõ ràng về mối quan hệ giữa các bộ phận và trách nhiệm, nghĩa vụ của mỗi thành viên trong công ty, tạo sự gắn kết khi làm việc, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Sơ đồ 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt
(Nguồn:Phịng Hành chính-nhân sự tổng hợp)
3.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH lữ hành quốc tếChân Trời Việt Chân Trời Việt
Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt trong ba năm gần đây được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 3.1. Một số kết quả kinh doanh của công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt giai đoạn 2014-2016
Đơn vị: tỷ đồng STT Chỉ tiêu Năm So sánh 2014 2015 2016 2015/2014 2016/2015 Chênh lệch Tỷ lệ (%) Chênh lệch Tỷ lệ (%) 1 Tổng tài sản 38,67 52,97 75,19 14,3 136,98 22,22 141,95 2 Nợ phải trả 12,55 18,01 16,23 5,46 143,51 -1,78 90,12 3 VCSH 26,12 34,96 50,06 8,84 133,84 15,1 143,19 4 DT thuần 33,76 50,51 72,56 16,75 149,61 22,05 143,65 5 Chi phí 20,53 35,21 50,98 14,68 171,51 15,77 144,79 6 LNTT 13,23 15,3 21,58 2,07 115,65 6,28 141,05 PHÒNG SALES PHỊNG MARKETING PHỊNG HC – NS TỔNG HỢP PHỊNG TÀI CHÍNH-KẾ TỐN PHỊNG ĐIỀU HÀNH TOUR BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN VIÊN BỘ PHẬN LÁI XE GIÁM ĐỐC
Tất cả các chỉ tiêu trong bảng báo cáo một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Horizon Vietnam Travel không ngừng tăng qua các năm. Cơng ty ln có mức doanh thu ổn định và lợi nhuận tăng đều mỗi năm, các hoạt động kinh doanh và tài chính đem lại cho DN lợi nhuận. Năm 2015 tổng tài sản tăng 136,98% so với năm 2014, năm 2016 tăng 141,95% so với năm 2015. Nợ phải trả có sự biến động năm 2015 tăng so với 2014 là 5,46 tỷ đồng nhưng đến năm 2016 giảm 1,78 tỷ so với 2015. Các chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận tăng, tuy nhiên chi phí cũng tăng tỷ lệ thuận với doanh thu thuần làm cho lợi nhuận có tăng nhưng khơng nhiều. Nhìn chung cơng ty vẫn có sự tăng trưởng liên tục. Qua đó cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty cũng đã đạt được hiệu quả, tạo sự phát triển ổn định và bền vững, góp phần tạo công ăn việc làm, nâng cao thu nhập cho nhân viên trong cơng ty.
Cơng ty Horizon Vietnam Travel có đội ngũ nhân lực khơng ngừng phát triển theo q trình phát triển của cơng ty. Đội ngũ lãnh đạo và chuyên viên trong công ty luôn luôn nỗ lực xây dựng và đẩy mạnh sự phát triển vượt trội trong tương lai.
Biểu đồ 3.1: Tình hình nhân lực cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt năm 2014-2016
Đơn vị : (người )
(Nguồn: Phịng hành chính-nhân sự tổng hợp)
Tổng lao động trong Cơng ty Horizon Vietnam Travel qua các năm đều tăng từ 2014-2016. Về giới tính, nhìn chung đều tăng năm sau hơn so với năm trước, tỷ lệ nam giới vẫn chiếm đa số trong cơ cấu lao động của cơng ty. Do tính chất cơng việc là lữ hành nên tỷ lệ lao động trực tiếp cũng cao hơn so với lao động gián tiếp. Về trình độ
lao động trong cơng ty từ phổ thơng đến trên đại học, lao động có trình độ cao chiếm tỷ lệ cao.
3.2. Phân tích sự ảnh hưởng của nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới quy trình tuyển dụng nhân lực của Cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt
3.2.1 Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp
- Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, du lịch được coi là ngành cơng nghiệp khơng khói, ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. Chính vì vậy ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp kinh doanh du lịch ra đời hàng loạt đã tạo nên áp lực cạnh tranh rất lớn giữa các công ty lữ hành. Điển hình là Cơng ty du lịch Hà Nội, Cơng ty Lữ hành Hanoitourist,…Thêm vào đó rất nhiều các cơng ty du lịch khác trong nước. Để có thể đứng vững trong ngành cơng ty buộc phải phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Cơng ty cần xây dựng quy trình tuyển dụng hợp lý với hình thức và phương pháp tuyển dụng phù hợp để có thể thu hút được nhiều LĐ chất lượng hơn đến với mình.
- Pháp luật liên quan đến tuyển dụng
Các chính sách của nhà nước đưa ra có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp như: chế độ trả lương, các chương trình phúc lợi, chế độ giờ làm việc, các chế độ bảo hiểm cho người lao động,…có ảnh hưởng đến chi phí kinh doanh, đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Từ đó trước khi tuyển dụng cơng ty ln nghiên cứu các chính sách, Luật của nhà nước để xây dựng và thực hiện quy trình đúng, chuẩn giúp hoạt động tuyển dụng hiệu quả nhất mà vẫn tuân thủ quy định của nhà nước.
- Hoạt động của các công ty tuyển dụng
Việc mở rộng sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp là khơng ngừng vì vậy mà nhu cầu tuyển dụng cũng tăng lên góp phần hình thành các cơng ty tuyển dụng và hoạt động ngành các mạnh. Để thu hút được nhiều ứng viên ngoài việc đăng tuyển trên website của mình: http://horizonvietnam-voyage.com thì Horizon Vietnam Travel cũng nhờ đến các công ty tuyển dụng để quảng cáo, đăng tin tuyển dụng hiệu quả hơn như: vietnamwork, mywork,…Nhờ vào các cơng ty tuyển dụng uy tín cơng ty thu hút nhiều ứng viên ứng tuyển giúp nhà tuyển dụng có nhiều sự lựa chọn hơn để tìm được những ứng viên tiềm năng giúp ích cho thực hiện tuyển dụng hiệu quả hơn trong cơng
3.2.2 Nhóm nhân tố bên trong doanh nghiệp
- Chiến lược kinh doanh và chiến lược nguồn nhân lực của công ty
Chiến lược của cơng ty Horizon Vietnam Travel đó là khơng ngừng đẩy mạnh cơng tác tun truyền quảng bá hình ảnh du lịch và các sản phẩm du lịch của công ty nhằm thu hút khách hàng và mở rộng thị trường mới, hướng tới nhiều đối tượng khách hàng, nhiều quốc gia hơn nữa trong tương lai. Chính vì vậy đặt ra u cầu đối với hoạt động quản trị nhân lực đó là tuyển dụng được nguồn nhân lực có chất lượng cao, đào tạo phát triển người lao động nâng cao năng lực chuyên môn cũng như các kỹ năng cần thiết để đáp ứng nhu cầu công việc công ty xây dựng quy trình tuyển dụng gồm 8 bước.
- Uy tín và vị thế của doanh nghiệp:
Là một doanh nghiệp trong ngành du lịch lữ hành hoạt động được 7 năm, Horizon Vietnam Travel phần nào khẳng định được tên tuổi và vị thế của mình trong ngành ln đáp ứng sự hài lịng của khách hàng và cung cấp những gói dịch vụ tốt nhất với giá cả hợp lý nhất. Từ đó mà hình ảnh của cơng ty được biết đến nhiều hơn giúp cho hoạt động tuyển dụng của cơng ty cũng có nhiều thuận lợi trong việc thu hút và tìm kiếm được nhiều ứng viên phù hợp có tiềm năng và chất lượng cao.
- Khả năng tài chính
Cơng ty có sự phát triển và tăng trưởng mạnh và ổn định có thể nói khả năng tài chính tự chủ cao. Nhận thức được tầm quan trọng của quản trị nhân lực đối với sự phát triển của công ty nên Horizon Vietnam Travel. Cơng ty đã có những chính sách chiến lược cụ thể về đầu tư vào hoạt động quản trị nhân lực. đặc biêt là hoạt động tuyển dụng được thực hiện đúng quy trình và đầy đủ các bước. Hàng năm,cơng ty đều có một khoản ngân sách hợp lý dành cho hoạt động tuyển dung như: chi phí đăng tuyển, chi phí dành cho tuyển chọn, thi tuyển,…
3.3 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp về quy trình tuyển dụngnhân lực tại Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt nhân lực tại Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt
3.3.1. Kết quả hoạt động tuyển dụng nhân lực của công ty 3 năm 2014-2016
Nhận thức được tầm quan trọng của nhân lực nên những năm gần đây công ty rất chú trọng đến hoạt động tuyển dụng nhân lực để nhằm tìm kiếm những nhân viên giỏi làm việc tại công ty.
Bảng 3.2. Kết quả tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt
Đơn vị tính: Người
Vị trí tuyển Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Nhà quản trị 1 2 2
Nhân viên khối văn phòng 10 15 17
Hướng dẫn viên 10 14 18
Nhân viên lái xe 5 6 8
Tổng 26 37 45
(Nguồn: Phịng Hành Chính -Nhân Sự)
Bảng 3.3. Chi phí tuyển dụng của Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt giai đoạn 2014 -2016 Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu 2014 2015 2016 So sánh 2015/2014 2016/2015 Chênh lệch Tỷ lệ (%) Chênh lệch Tỷ lệ (%) Tổng chi phí tuyển dụng 39 66,6 74,25 27,6 170,77 7,65 111,49 Số lượng nhân viên nhận vào 26 37 45 11 142,31 8 121,62 Chí phí tuyển dụng bình quân 1,5 1,8 1,9 0,3 120 0,1 105,56 (Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự tổng hợp)
Việc Horizon Vietnam Travel tiến hành tuyển dụng cơng khai, khách quan đã góp phần đảm bảo đủ số lượng cũng như chất lượng của ứng viên, thu hút và tuyển chọn được những ứng viên xuất sắc, phù hợp với văn hóa cơng ty và với vị trí cơng việc. Tuy nhiên, hiệu quả sử dụng chi phí tuyển dụng của Horizon Vietnam Travel chỉ đạt mức khiêm tốn. Chi phí tuyển dụng bình quân tăng qua các năm: năm 2015 tăng 120% so với 2014, năm 2016 tăng 105,56% so với năm 2015. Chi phí tăng do chi phí cho các khâu truyền thông và tuyển mộ chiếm phần lớn ngân sách dành cho tuyển dụng, nhưng vẫn chưa tạo ra được một lượng ứng viên chất lượng cao, đăng tuyển trên
dụng tăng thêm đáng kể.
Mỗi công ty, doanh nghiệp thiết kế cho mình một quy trình tuyển dụng riêng tùy thuộc vào ngành nghề kinh doanh, vị trí tuyển, bản mơ tả và bản tiêu chuẩn công việc đối với ứng viên.,…Hơn nữa nhà tuyển dụng cần phải xây dựng một quy trình tuyển dụng có nhiều yếu tố đặc trưng nhất để có thể đánh giá các ứng viên một cách chính xác và loại bỏ những ứng viên không đáp ứng được u cầu cơng việc. Qua q trình thực tập và tìm hiểu, nghiên cứu quy trình tuyển dụng nhân lực tại cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt gồm 8 bước được thể hiện bằng sơ đồ sau:
Sơ đồ 3.2: Quy trình tuyển dụng nhân lực tại cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt
(Nguồn: Phịng hành chính-nhân sự tổng hợp)
Xác định nhu cầu tuyển dụng
Phê duyệt
Lập kế hoạch tuyển dụng
Đăng tuyển
Thu nhận và xử lý hồ sơ
Thi tuyển và phỏng vấn
Thông báo kết quả tuyển dụng
Thử việc và ký kết hợp đồng chính thức
3.3.2. Thực trạng xác định nhu cầu tuyển dụng
Cơng ty sử dụng phương pháp phân tích xu hướng để xác định nhu cầu tuyển dụng thực hiện theo quy trình từ dưới lên. Căn cứ vào kế hoạch kinh doanh của Công ty theo tháng, quý, năm và nhu cầu mở rộng phát triển kinh doanh của Công ty trong từng thời kỳ và căn cứ vào định biên nhân sự và số lượng nhân sự còn thiếu so với u cầu cơng việc của phịng/ban so với thời kỳ hiện tại.. Từ đó, trưởng phịng các phịng ban sẽ lập phiếu yêu cầu tuyển dụng nhân sự ( Phụ lục 3) ghi chi tiết cụ thể về số lượng cần tuyển, giới tính, trình độ, kinh nghiệm, năng lực và chuyển cho phịng HC-NS để đề nghị lên ban lãnh đạo công ty. Phiếu yêu cầu tuyển dụng của cơng ty nhìn chung là khá đầy đủ thể hiện rõ được đối tượng cần tuyển, số lượng cũng như các yêu cầu tối thiểu đối với từng vị trí cơng việc.
Căn cứ tình hình nhân lực trong các năm trước, căn cứ chiến lược phát triển của Công ty năm tới và đề xuất của các phòng ban, phòng HC-NS đề xuất dự thảo kế hoạch tuyển dụng cho từng tháng trong năm và trình BGĐ phê duyệt. Sau khi phê duyệt giám đốc sẽ giao cho phịng HC-NS để bố trí cán bộ chuẩn bị và lập kế hoạch tuyển dụng LĐ.
Trong quá trình hoạt động kinh doanh khi phát sinh những vị trí trống hoặc do thay đổi chiến lược kinh doanh, các phòng ban và phòng HC-NS đề xuất yêu cầu tuyển dụng (với vị trí quản lý cần báo trước ít nhất 90 ngày, vị trí nhân viên ít nhất trước 30 ngày cho ban giám đốc công ty).
Nhu cầu tuyển dụng của Công ty 3 năm gần nhất được thể hiện qua biểu đồ sau:
Biểu đồ 3.2. Nhu cầu tuyển dụng nhân sự tại Cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt
Ta có thể thấy tình hình LĐ của Cơng ty ln có sự biến động qua các năm. Năm nào Công ty cũng có nhu cầu tuyển dụng. LĐ được tuyển chủ yếu là nhân viên khối văn phòng và đội ngũ hướng dẫn viên. Việc xác định nhu cầu tuyển dụng được thực hiện theo nhu cầu của từng bộ phận dựa vào chiến lược kinh doanh cũng như hiện trạng nhân lực tại các bộ phận trong Công ty. Tuy nhiên do đặc thù LĐ và ngành nghề kinh doanh lữ hành của Công ty và những biến động trên thị trường nên Công ty vẫn đang ở thế bị động trong việc xác định nhu cầu tuyển dụng. Khi các phòng ban thiếu hụt lao động mới tiến hành tuyển dụng. Công ty cũng chỉ xác định nhu cầu về số lượng và cơ cấu chứ chưa quan tâm đến nhu cầu về chất lượng lao động.
3.3.3. Thực trạng phê duyệt yêu cầu tuyển dụng và lập kế hoạch tuyển dụng
Sau khi phiếu yêu cầu tuyển dụng được trình lên ban giám đốc căn cứ vào dữ liệu thực tế, xem xét và duyệt nhu cầu tuyển dụng. Khi đã xác định xong nhu cầu về nhân sự, đã chốt được số lượng LĐ cần tuyển và các vị trí chức danh cần tuyển cán bộ Phịng HC-NS kết hợp các phòng ban sẽ lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực chi tiết cho lần tuyển dụng đó để đạt được mục tiêu cụ thể cho từng đợt tuyển dụng.
Qua đề xuất của các phòng ban về nhu cầu tuyển dụng. Bộ phận HC-NS kết hợp các phòng ban để xây dựng các tiêu chuẩn tuyển dụng cụ thể về kinh nghiệm, trình độ, kỹ năng, phẩm chất cho từng vị trí tuyển dụng. Tùy thuộc vào đặc thù các vị trí cần tuyển mà việc lựa chọn nguồn tuyển mộ của Horizon Travel diễn ra khác nhau đối với các