2.1.5.1 Nguồn nhân lực
Bảng 2-5: Cơ cấu trình độ nhân sự
sĩ/tiến sĩ
Số lượng 22 176 22
Nguồn: Phòng nhân sự Đội ngũ cán bộ của Golden Gate Group có kinh nghiệm làm việc qua các dự án hợp tác với nhiều đối tác lớn, khơng ngừng học hỏi, nâng cao trình độ chun mơn, tiếp thu kinh nghiệm từ các cơng ty hàng đầu trên thế giới qua q trình làm việc và thường xuyên được tham gia đào tạo, tiếp thu kiến thức chuyển giao từ các chuyên gia nước ngoài, nắm bắt và làm chủ những bước đi tiên tiến nhất trên thế giới. Đây chính là tài sản quý báu nhất và là nền tảng tạo ra mọi thành công của Golden Gate Group. Với hơn 200 cán bộ công nhân viên bao gồm 80% cử nhân/kỹ sư, 10% là thạc sĩ và tiến sĩ từ các trường đại học uy tín trong nước và các quốc gia phát triển trên thế giới như Anh, Pháp, Đức, Singapore, Australia, Hàn Quốc...., công ty tự hào sở hữu đội ngũ nhân lực chất lượng cao, khơng chỉ có trình độ chun mơn, nghiệp vụ, thơng thạo ngoại ngữ mà cịn có tác phong làm việc hiện đại, chuyên nghiệp và thực sự đoàn kết.
Tuy vậy, trong phịng CSKH của cơng ty, số nhân viên được đạo tạo chuyên sâu bài bản bề dịch vụ CSKH là khơng có. Hầu hết là đi trái ngành trái nghề và học hỏi kinh nghiệm của người đi trước. Điều này làm ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu quả làm việc, hoạt động chăm sóc khách hàng của cơng ty, năng suất làm việc khơng cao, chi phí & thời gian đào tạo lớn.