Mục tiêu về dịch vụ CSKH của công ty CPTM & DV Cổng Vàng hiện nay là gia tăng tối đa trải nghiệm về dịch vụ cho khách hàng, thỏa mãn nhu cầu cũng như kì vọng của họ đặc biệt là dịch vụ cung ứng trong chuỗi nhà hàng Nhật Bản. Cùng với đó, tiếp tục mở rộng thị phần về dịch vụ ăn uống tại địa bàn Hà Nội. Thực hiện các chương trình ưu đãi khi khách hàng thành viên sử dụng dịch vụ nhằm giữ chân tập khách hàng trung thành và lôi kéo tập khách hàng mới từ đối thủ về cho công ty.
Theo những dữ liệu thứ cấp thu thập được thì mục tiêu của dịch vụ CSKH là:
- Tăng chi tiêu trung bình của khách hàng thành viên lên 10% so với cùng kì năm trước. - Nâng cao tần suất tái sử dụng dịch vụ tại nhà hàng lên 2 lần/45 ngày.
- Tăng tỉ lệ đóng góp doanh thu từ khách hàng thành viên từ 16% lên 22%.
- Nâng tổng số khách hàng thành viên của công ty từ 300,000 thành viên lên 500,000 thành viên.
Riêng mục tiêu về dịch vụ CSKH cho chuỗi nhà hàng Nhật Bản của cơng ty thì ngồi những mục tiêu kể trên cịn có một mục tiêu khác đặc biệt hơn đó là phải làm sao tăng tỉ lệ đóng góp doanh thu từ khách hàng thành viên từ 16% lên tới 28%. Sau khi thực hiện phỏng vấn chuyên sâu đối với Bà Trần Thị Chi – Trưởng phịng Marketing của cơng ty thì được biết rằng: “Trong những năm tới, thị trường kinh doanh chuỗi nhà hàng Nhật Bản sẽ cạnh tranh rất khốc liệt. Điều này là dễ hiểu khi đây là lĩnh vực kinh doanh tốt nhất thị trường hiện tại với doanh thu luôn vượt 5% chỉ tiêu năm mà công ty đề ra. Khi dịch vụ cung ứng là như nhau thì lợi thế duy nhất của doanh nghiệp hiện đang dẫn đạo thì
trường như Cổng Vàng chỉ có thể là tập khách hàng trung thành đã được gây dựng trong suốt 5 năm qua. Mục tiêu sống còn là phải giữ chân được tập khách hàng trung thành này, tuyệt đối không được để họ rời bỏ sang đối thủ. Điều này cần thực hiện một cách gấp rút bằng cách gia tăng trải nghiệm, gia tăng ưu đãi cho khách hàng để làm sao tăng doanh thu đóng góp từ tập khách hàng trung thành lên mục tiêu đã đề ra là 28%”
Mục tiêu về dịch vụ CSKH của công ty được đưa ra dựa trên những dự báo tiềm năng cũng như nguy cơ của thị trường trong những năm tới. Từ đó đưa ra những mục tiêu đường lối cụ thể để tối đa hóa doanh thu của cơng ty đồng thời rào chắn bảo vệ tập khách hàng trung thành.