Những biện pháp kiểm tra và đánh giá hiệu quả hoạt động CSKH của công ty bao gồm: - Phân loại khách hàng theo tiêu dùng, khu vực địa lý, nhà hàng… dể đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể.
- Cập nhật, lưu trữ, điều chỉnh thông tin khách hàng thường xuyên. - Tập huấn kiến thức về sản phẩm và kĩ năng giao tiếp chho nhân viên. - Duy trì việc kiểm tra đơn đốc liên tục nhân viên nhà hàng 1 tuần/1 lần.
- Kiểm tra định kì hàng tuần thơng tin ý kiến phản hồi của khách hàng qua thời gian, theo dõi và xác định được mực độ hài lòng của khách hàng đến đâu và thay đổi như thể nào để
có những biện pháp và chính sách thúc đẩy nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng một cách tốt nhất. Để đảm bảo tính khách quan thì nhiệm vụ kiểm tra này do chính quản lý của phịng CSKH thực hiện, sau khi tổng hợp lại thông tin và đánh giá chúng, nội dung được gửi đến tồn bộ các phịng ban bao gồm: Phịng marketing, phịng kiểm sốt nội bộ, phịng vận hành và các giám đốc điều hành để theo dõi, sát sao trong quản lý đồng thời đưa ra những giải pháp xử lý kịp thời theo mong muốn, kì vọng của khách hàng.
Sau khi phỏng vấn ơng Trần Hồng Vương – Giám đốc điều hành của cơng ty thì được cho biết rằng hiện tại hình thức kiểm tra, theo dõi và xác định ý kiến của khách hàng đang được vận hành rất hiệu quả khiến cho công ty dễ dàng nắm bắt được mong muốn hay nhu cầu của khách hàng để từ đó đáp ứng kịp thời nhất.
Hoạt động kiểm tra và đánh giá hiệu quả hoạt động CSKH luôn được công ty dành mối quan tâm đặc biệt và thực hiện sát sao. Điều này khiến công ty dễ nắm bắt được vấn đề thành cơng cũng như những thiếu sót cịn tồn tại để hồn thiện dịch vụ CSKH của mình.