3 Công ty Asia Alliance Capital PTE
2.4.2.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ.
-Đánh giá sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ MGCK của công ty SBS.
Biểu đồ 9: KẾT QỦA KHẢO SÁT SẢN PHẨM DỊCH VỤ MÔI GIỚI CỦA CÔNG TY
Theo nhà đầu tư thì sản phần của cơng ty SBS đa dạng, chiếm tỷ lệ 52%, bình thường 32% và chỉ có 16% là có ý kiến sản phẩm chưa đa dạng.
Phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn của Cơng ty CP chứng khoán Sacombank
Biểu đồ 10: KẾT QỦA KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
Đa số nhà đầu tư đánh giá sản phẩm mơi dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty SBS có thể chấp nhận được, chiếm tỷ lệ 52%, hài lòng và chưa hài lòng chiếm 24% và kém chiếm 0%. Lý do họ đưa ra có thể chấp nhận là do hạn mức áp dụng của các sản phẩm quá cao.
-Đánh giá thời gian xử lý yếu cầu các thông tin về tài khoản của công ty SBS.
Biểu đồ 11: KẾT QỦA KHẢO SÁT THỜI GIAN XỬ LÝ YÊU CẦU CỦA CÔNG TY
Phát triển hoạt động môi giới chứng khốn của Cơng ty CP chứng khốn Sacombank
Đa số nhà đầu tư cho rằng thời gian xử lý yêu cầu các thông tin về tài khoản nhanh, chiếm 55%. Cịn lại rất nhanh chiếm 18%, bình thường là 22% , chậm chỉ chiếm 5% và rất chậm 0%.
-Đánh giá chính sách quan tâm đối với khách hàng của công ty SBS.
Biểu đồ 12: KẾT QỦA KHẢO SÁT CHÍNH SÁCH QUAN TÂM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY SBS
Đa số nhà đầu tư cho rằng việc quan tâm của cơng ty SBS đối với khách hàng bình thường, chiếm 51%. Cịn lại rất nhiều chiếm 8%, nhiều chiếm 23%, ít chiếm 17% và rất ít chiếm 1%.
2.4.2.3 Nhân viên
Đánh giá thái độ phục vụ và kiến thức nghiệp vụ của nhân viên môi giới của công ty SBS.
Biểu đồ 13: KẾT QỦA KHẢO SÁT THÁI ĐỘ PHỤC VỤ VÀ KIẾN THỨC NGHIỆP VỤ CỦA NHÂN VIÊN MÔI GIỚI CÔNG TY SBS
Phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn của Cơng ty CP chứng khoán Sacombank
Nhà đầu tư cho rằng thái độ phục vụ của nhân viên môi giới của công ty SBS nhiệt tình, ruy nhiên vẫn cịn một số nhân viên khơng nhiệt tình. Cụ thể nhiệt tình chiếm 63%, Bình thường chiếm 34%, khơng nhiệt tình chiếm 3% và kém nhiệt tình 0%. Bên cạnh đó kiến thức nghiệp vụ của nhân viên môi giới tốt chiếm 64%, rất tốt chiếm 16%, khá chiếm 13%, chưa tốt chiếm 7% và khơng có kém.