CHƯƠNG 1 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP
1.10. Các rủi ro trong hoạt động siêu thị Maximark
Giá sản phẩm cao hơn các siêu thị và tiệm tạp hóa.
SEVEN & ELEVEN
- Ưu điểm:
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh và kinh nghiệm về quản lý.
Cung cấp các mặt hàng đa dạng từ đồ uống, đồ ăn nhẹ tới rượu và độ cồn. Hệ thống cửa hàng rộng khắp trên cả nước.
- Khuyết điểm:
Hàng hóa khơng phong phú, chủ yếu phát triển về mặt số lượng. Giá sản phẩm cao hơn các siêu thị và tiệm tạp hóa.
1.10. Các rủi ro trong hoạt động siêu thị MaximarkHàng hóa: Hàng hóa:
- Hàng hóa hết hạn sử dụng. - Hàng hóa bị hư hỏng.
- Tình trạng thiếu hàng hóa vẫn cịn xảy ra. - Hàng hóa kém chất lượng.
- Giá cả hàng hóa trong siêu thị cao hơn bên ngồi. - Một số hàng hóa khơng có giấy chứng nhận an tồn. - Sản phẩm chưa đa dạng với số lượng còn hạn chế.
i - Khách hàng khơng hài lịng về dịch vụ của siêu thị.
- Một số người gây rối làm mất trật tự trong siêu thị. - Một số khách hàng bị tai nạn tại siêu thị.
- Khách hàng khơng hài lịng về chất lượng sản phẩm. - Giảm khách hàng.
Cơ sở vật chất:
- Hệ thống đèn, máy điều hịa khơng hoạt động hoặc hư hỏng nhiều. - Máy tính tiền khơng hoạt động hoặc hoạt động khơng chính xác. - Khu vực giữ đồ nhỏ, khơng có nhiều tủ đựng.
- Nhà xe khơng đủ lớn, khơng có mái che.
- Nhà vệ sinh không đủ phục vụ cho nhân viên và khách hàng.
Dịch vụ:
- Chương trình khuyến mãi khơng hợp lý. - Phục vụ của nhân viên kém chuyên nghiệp. - Giao hàng chậm trễ.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt.
- Một số cán bộ phịng ban thiếu nhiệt tình trong việc giải quyết thắc mắc của khách hàng.
- Thủ tục phức tạp gây nhiều khó khăn cho khách hàng.