CHƯƠNG 2 : HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CRM CỦA MAXIMARK
2.8. Đánh giá khách quan thực trạng chất lượng dịch vụ tại chuỗi siêu thị
2.8.3. Thực trạng về cơ sở vật chất, hạ tầng của siêu thị
BẢNG 2.6: ĐÁNH GIÁ VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT, HẠ TẦNG CỦA SIÊU THỊ
Thứ tự Nhận định Điểm trung bình
1 Mặt bằng siêu thị rộng rãi 3.91
2 Hệ thống máy lạnh trong siêu thị tốt 3.72
i
chính xác
4 Có khu giải trí, ăn uống tốt 3.68
5 Hệ thống máy ATM nhiều 2.76
6 Nói chung, anh/chị hài lịng về cơ sở vật
chất siêu thị 3.56
Nguồn: Số liệu điều tra 11/2012
Nhận xét:
Siêu thị Maximark có một điều kiện rất tốt để phát triển, đó là mặt bằng của siêu thị. Siêu thị nằm ngay trung tâm TPHCM, trên trục đường lớn hai chiều, rất thuận tiện cho người dân đi mua sắm. Mặt bằng siêu thị là khá rộng rãi và thoáng. Cơ sở hạ tầng của siêu thị được xây dựng khá quy mô. Siêu thị được phân chia thành hai khu riêng biệt là khu dành cho các phòng, ban quản lý siêu thị và khu mua sắm. Khu mua sắm được xây dựng khá rộng rãi. Các khu vực được bố trí rất rõ ràng, thuận tiện cho khách hàng đi siêu thị. Nói chung là cơ sở hạ tầng siêu thị là tốt.
Hiện nay, rất nhiều khách hàng dùng thẻ ATM để tiện cho việc mua sắm. Đây là một phương thức phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại, đặc biệt là ở siêu thị. Khách hàng muốn gọn gàng và thuận tiện khi dùng thẻ ATM để rút tiền ngay tại siêu thị để thanh tốn thay vì mang tiền mặt theo. Ở siêu thị Maximark hiện nay, hệ thống máy ATM phục vụ cho khách hàng rất ít, khơng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Khu giải trí, ăn uống của siêu thị nhìn chung là khá rộng rãi. Khách hàng có thể đến đây để ăn uống, cho trẻ chơi rất thuận tiện khi kết hợp việc mua sắm và thư giãn.
Nhìn tổng thể thì cơ sở vật chất, hạ tầng của siêu thị là rộng rãi, thoải mái, có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, tạo cho khách hàng đến mua sắm ở siêu thị có cảm giác thoải mái.