CHƯƠNG 2 : HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CRM CỦA MAXIMARK
2.8. Đánh giá khách quan thực trạng chất lượng dịch vụ tại chuỗi siêu thị
2.8.4. Thực trạng về cách trưng bày trong siêu thị
BẢNG 2.7: ĐÁNH GIÁ CÁCH TRƯNG BÀY TRONG SIÊU THỊ
Thứ tự Nhận định Điểm trung bình
1 Hàng hố được trưng bày ngăn nắp,
i
2 Bạn di chuyển dễ dàng để xem hàng 3.99
3 Anh/chị hài lòng về cách trưng bày trong
siêu thị 3.92
Nguồn: Số liệu điều tra 11/2012 Nhận xét:
Siêu thị Maximark hiện nay có cách sắp xếp, bố trí, trưng bày hàng hoá rất phù hợp. Các loại hàng hoá được bố trí rất khoa học và gọn gàng. Những mặt hàng tiêu dùng hằng ngày được bố trí ngay đầu tiên để tiện cho khách hàng cần mua nhanh. Các mặt hàng thực phẩm được bố trí thẳng với hướng khách hàng đi vào, các loại mỹ phẩm dùng hằng ngày như dầu gội, xà bơng giặt đồ được bố trí ngay lối vào. Các kệ hàng có khoảng cách cũng như độ cao rất phù hợp để khách hàng có thể thoải mái xem xét, lựa chọn hàng hoá. Các mặt hàng được xếp gọn gàng, và sạch sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi xem hàng.
Mặc dù cách sắp xếp bố trí của siêu thị là tốt nhưng một số mặt hàng được khách hàng xem, lựa chọn nhiều như đồ hải sản, thực phẩm lại rất lộn xộn. Sự lộn xộn này một phần là vì cách sắp hàng của siêu thị nhưng nguyên nhân chủ yếu là do nhân viên siêu thị khơng có sự chỉ dẫn cách xem hàng cho khách, khách hàng sau khi xem thì khơng để vào chổ cũ thì nhân viên siêu thị cũng chưa sắp xếp lại ngay. Do đó, tủ đồ đơng lạnh rất lộn xộn.
Khách hàng khi đến siêu thị vẫn chưa hài lịng về cách bố trí các quầy tính tiền của siêu thị. Độ rộng của mỗi quầy quá nhỏ, khó khăn cho khách hàng khi mang đồ đến thanh toán. Các bảng chỉ dẫn cho khách hàng vẫn còn thiếu, làm khách hàng khơng biết được đâu là quầy thanh tốn thường, đâu là quầy dành cho khách hàng có thẻ đặc biệt.