CHƯƠNG 2 : HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CRM CỦA MAXIMARK
2.10. Đánh giá về sự nhận biết thương hiệu của khách hàng
Việc đánh giá sự nhận biết thương hiệu của khách hàng dựa vào sự đánh giá 3
i nhận định sau:
- Khi có ý định đi siêu thị thì anh/chị nghĩ đến siêu thị Maximark đầu tiên.
- Nếu có người quen muốn đi siêu thị thì anh/chị sẽ giới thiệu siêu thị Maximark.
- Anh/chị sẽ tiếp tục chọn siêu thị Maximark nếu đi mua sắm ở siêu thị. Các nhận định trên được khách hàng đánh giá như sau:
BẢNG 2.13: ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG
Nhận định Điểm trung
bình
1 Khi có ý định đi siêu thị thì anh/chị nghĩ đến siêu thị
Maximark đầu tiên. 4.51
2
Nếu có người quen muốn đi siêu thị thì anh/chị sẽ giới
thiệu siêu thị Maximark. 4.34
3
Anh/chị sẽ tiếp tục chọn siêu thị Maximark nếu đi mua
sắm ở siêu thị. 4.45
Nguồn: Số liệu điều tra 11/2012 Nhận xét:
Qua bảng trên, ta thấy sự nhận biết thương hiệu của khách hàng là tương đối cao. Mức điểm cho mỗi nhận định là khá cao, từ đó ta có thấy được khách hàng có đánh giá về thương hiệu siêu thị Maximark là tốt. Ở trên, với nhận định “Anh/chị sẽ nghĩ đến siêu thị Maximark đầu tiên” thì được đánh giá với mức điểm 4,51. Số điểm này là khá cao, chứng tỏ hình ảnh siêu thị Maximark đã in sâu trong tâm trí của người khách hàng. Nhận định “ anh/chị sẽ giới thiệu siêu thị Maximark cho người thân” có 4,34 điểm và nhận định “anh/chị sẽ tiếp tục chọn siêu thi Maximark nếu đi mua sắm ở siêu thị” đạt 4,45 điểm. Đây cũng là những mức điểm cao, chứng tỏ khách hàng đánh giá cao thương hiệu của siêu thị, sự trung thành lặp lại của khách hàng chính là một khẳng định về thương hiệu.
i
KẾT LUẬN
Qua 11 năm hoạt động, công ty cổ phần đầu tư An Phong đã khẳng định thương hiệu chuỗi siêu thị Maximark trên thị trường bán lẻ với một số thành tựu đáng kể. Hiện nay, chuỗi siêu thị Maximark có 5 hệ thống được tọa lạc trên các thành phố: TP Hồ Chí Minh, TP Cần Thơ, TP Nha Trang, TP Cam Ranh với Slogan “Khám phá sự hoàn hảo”. Khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập khá. Đến với siêu thị Maximark, khách hàng sẽ cảm nhận được cách phục vụ nhiệt tình của nhân viên bán hàng, cách bố trí gian hàng đẹp mắt, gọn gàng, logic. Khơng những thế, Maximark Ba Tháng Hai đạt chuẩn phục vụ khách du lịch do sở văn hóa thể dục thể thao và du lịch TP. Hồ Chí Minh trao tặng.
i
TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Website tailieu.vn - Website luanvan.net
- Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng của Jill Dyché - NXB Tổng hợp TP.HCM- xuất bản năm 2010.