CHƯƠNG 2 : HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CRM CỦA MAXIMARK
2.8. Đánh giá khách quan thực trạng chất lượng dịch vụ tại chuỗi siêu thị
2.8.1. Thực trạng về yếu tố sản phẩ mở chuỗi siêu thị Maximark
Sản phẩm trong siêu thị là một trong những yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ mà siêu thị mang đến cho khách hàng. Khách hàng sẽ thấy thoả mãn với chất lượng dịch vụ của siêu thị khi họ được cung cấp những sản phẩm tốt, đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của họ. Do đó, việc cung cấp sản phẩm như thế nào là một vấn đề mà siêu thị cần quan tâm để có thể nâng cao được chất lượng dịch vụ khách hàng của mình.
i
BẢNG 2.4: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Thứ tự Nhận định Điểm trung bình
1 Chất lượng sản phẩm tốt 4.46
2 Sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng 4.60
3 Sản phẩm đa dạng và phong phú 4.43
4 Anh/chị hài lòng về chất lượng sản phẩm 4.42
Nguồn: Số liệu điều tra 11/2012 Nhận xét:
Nhìn chung, chất lượng sản phẩm ở siêu thị là khá tốt. Tuy không phải là đầy đủ mọi chủng loại hàng hoá nhưng siêu thị đã cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng mà khách hàng cần. Những sản phẩm được bán trong siêu thị là những sản phẩm có chất lượng tốt, được cung cấp bởi những nhà sản xuất có uy tín. Sản phẩm được bày bán ở siêu thị đều được chọn lựa khá kỹ. Mục tiêu của siêu thị là làm chokhách hàng cảm thấy yên tâm với chất lượng sản phẩm mà mình cung cấp. Những nhãn hiệu sản phẩm nổi tiếng đều có mặt trong siêu thị. Ví dụ: nước giải khát Cocacola, bia Heniken, bột giặt Omo… Những mặt hàng thực phẩm đều được đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Tuy vậy, vẫn cịn một số sản phẩm thuộc nhóm rau, củ, quả vẫn cịn chưa đảm bảo độ tươi. Qua kiểm tra thì một số ít loại rau quả có phần bị héo. Có thể nói rằng, chất lượng hàng hố tại siêu thị là tốt, có thể đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
Khách hàng đi siêu thị thường lựa chọn cho mình những sản phẩm tốt nhất, phù hợp với mình nhất. Và để có thể lựa chọn chính xác những sản phẩm như vậy thì khách hàng thường dựa vào nhà sản xuất sản phẩm. Ở siêu thị Maximark hiện nay, mọi sản phẩm đều có nguồn gốc xuất xứ khá rõ ràng. Những sản phẩm được bán trong siêu thị đều có nhãn mác, có thơng tin về nhà sản xuất, hạn sử dụng rõ ràng. Điều này làm cho khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm.
Hiện nay, siêu thị cung cấp cho khách hàng rất nhiều loại sản phẩm khác nhau. Từ mặt hàng thực phẩm hằng ngày, thực phẩm tươi sống, đồ hộp, hàng tiêu dùng, dụng cụ gia đình… được bày bán rất đầy đủ trong siêu thị.
i
Khách hàng có thể mua hầu hết các sản phẩm tiêu dùng trong siêu thị. Từ những mặt hàng nhỏ, giá trị thấp đến những mặt hàng cao cấp đều có trong siêu thị. Trong từng mặt hàng, khách hàng có thể lựa chọn những sản phẩm khác nhau, của từng nhãn hiệu khác nhau với giá cả khác nhau. Sự đa dạng về hàng hố trong siêu thị giúp cho khách hàng có thể có nhiều sự lựa chọn hơn trong quyết định mua của mình. Ví dụ bạn muốn mua bột giặt trong siêu thị, bạn sẽ có những lựa chọn khác nhau. Bạn có thể chọn Omo, Tide …
Nhìn chung, sản phẩm trong siêu thị là khá phong phú và đa dạng. Số lượng mặt hàng không phải là đầy đủ tất cả nhưng đã có thể đáp ứng tốt một phần lớn nhu cầu của khách hàng.