CHƯƠNG 2 : HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CRM CỦA MAXIMARK
2.4. Tình hình khách hàng của Maximark
2.4.5.4. Đánh giá thông tin về thu nhập
BẢNG 2.3: THÔNG TIN VỀ THU NHẬP
Thu nhập cá nhân hàng
tháng Số lượng Phần trăm(%)
Dưới 1.5 triệu 12 10.00%
i
Từ 3 đến 5 triệu 23 19.17% Từ 5 đến 10 triệu 31 25.83%
Trên 10 triệu 20 16.67%
Tổng 120 100.00%
Nguồn: Số liệu điều tra 11/2012
Nhận xét:
Qua bảng thông tin thu nhập trên ta thấy rằng, khoảng thu nhập từ 1,5 triệu đồng đến 3 triệu đồng là khoảng thu nhập chiếm số lượng lớn nhất. Ở khoảng thu nhập này có 34 khách hàng, chiếm 28.33% trong tổng số khách hàng được điều tra. Số lượng khách hàng ít nhất trong tổng số khách hàng được điều tra là những khách hàng có thu nhập dưới 1,5 triệu đồng. Số lượng này có 12 khách hàng, chỉ chiếm 10% khách hàng trong tổng số khách hàng được điều tra. Nhìn chung, trong tổng mẫu điều tra tại Maximark, thì mức thu nhập của khách hàng khá cao. Số khách hàng có thu nhập trên 5 triệu là 51 người. Đây là kết quả khá phù hợp với thực tế thu nhập của người dân TPHCM hiện nay. Điều này chứng tỏ khách hàng đến với Maximark là những người có mức thu nhập trên trung bình đến cao. Điều này được giải thích cho chiến lược khách hàng mục tiêu của siêu thị là những khách hàng có thu nhập khá.
Thu nhập là yếu tố tác động mạnh đến sự lựa chọn đi mua sắm ở siêu thị. Nhờ những phân tích ở trên, ta thấy khách hàng đến với Maximark có mức thu nhập tương đối khá cao. Chủ yếu là những khách hàng có mức thu nhập từ 3 triệu đến 10 triệu. Điều này được chứng minh trong bảng tổng hợp dưới đây. Riêng nhóm khách hàng có thu nhập từ 5 triệu đến 10 triệu có số lượng đứng thứ 2, chiếm 25,83%.
Họ rất am hiểu về giá cả cho nên Maximark cần tạo ra sự đa dạng, phong phú về chủng loại mặt hàng, điều chỉnh giá cả hợp lý, kết hợp với các hình thức khuyến mãi để thu hút khách hàng.