Intercontinental Hanoi
Intercontinental Hanoi chất lượng dịch vụ phòng của khách sạn khá phong phú và đã đáp ứng trông đợi của khách hàng. Các chỉ tiêu đưa ra về chất lượng dịch vụ phòng như tiện nghi, kỹ năng , tốc độ phục vụ phịng, cơ sở vật chất và bài trí khơng gian, vệ sinh chung, đồ đặt phòng đều đạt điểm trung bình từ 3 trở lên và đáp ứng trơng đợi của khách hàng.
Trong dịch vụ phịng cung ứng cho khách hàng thì sự sạch sẽ đem lại sự hài lòng cao cho khách hàng bởi lẽ sự sạch sẽ là nhân tố tiên quyết để có một căn phịng hồn hảo cho khách. Hàng ngày nhân viên bộ phận buồng phòng đều tiến hành làm vệ sinh phòng khách, thay ga gối và thực hiện tác nghiệp chung về vệ sinh phòng. Với thao tác nghiệp vụ thuần thục cùng kinh nghiệm trong cơng việc các nhân viên bộ phận buồng phịng nhanh chóng tác nghiệp và chuyển thông tin cho bộ phận liên quan để tạo ra khâu đăng ký dịch vụ nhanh chóng và chính xác nhất. Tuy nhiên, khi các phịng được dọn xong đều có giám sát vào kiểm tra nhằm đảm bảo phịng đã sẵn sàng đón tiếp khách.
Mặt khác trong q trình nhận phịng, nhân viên lễ tân liên lạc với các bộ phận liên quan nhằm giảm thiểu thủ tục đăng ký rườm rà cho khách hàng. Đồng thời nhân viên lễ tân thông báo cho nhân viên bộ phận buồng phòng kiểm tra, sắp xếp lại đồ đạc lần cuối cùng sao cho hồn chỉnh nhất trước khi khách nhận phịng. Chính điều này đã nhận được sự đánh giá cao của khách hàng, làm khách hàng hài lòng.
Phòng ở được nhiều khách hàng hài lịng vì khách sạn khơng ngừng nâng cao, cải tiến các trang thiết bị, cơ sở vật chất trong phịng. Khi khách đến khách sạn là muốn tìm một nơi để thư giãn, thấu hiểu nhu cầu đó của du khách ban quản lý khách sạn đã cho xây dựng và bố trí khu vực phịng khách biệt lập, n tĩnh, phịng khách có thiết kế thống, rộng, hướng về phía hồ Tây hoặc bao quát thành phố Hà Nội. đây là một trong những ưu điểm của khách sạn mà các khách hàng đều thích thú khi ở đây.
Vệ sinh phịng khách được khách hàng đánh giá cao do cơng tác vệ sinh rất được khách sạn quan tâm, chú trọng, bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ phòng cho các khách hàng. Nhân viên phòng được trang bị đầy đủ trang thiết bị để làm vệ sinh như: máy hút bụi, chổi lau nhà, hóa chất tẩy rửa… và ý thực trách nhiệm cao trong công việc đã đem lại kết quả công việc tốt.
Thái độ phục vụ của nhân viên cũng được đánh giá cao, nhân viên phục vụ rất chu đáo, ân cần tạo cho khách hàng cảm giác mình ln được quan tâm. Đây là yếu tố