a. Hạn chế
Mặc dù chất lượng dịch vụ phòng được đánh giá khá tốt nhưng vẫn còn một số chỉ tiêu chưa tốt, chưa đáp ứng mức trông đợi của khách hàng như dịch vụ ăn uống tại phòng, giặt là và các dịch vụ khác như, internet, truyền hình …
Một số trang thiết bị trong phòng đã hỏng nhưng chưa kịp thời sửa chữa hoặc thay thế dẫn đến dịch vụ phòng cung ứng cho khách hàng chưa thật sự tuyệt hảo. Nguyên nhân là do trang thiết bị, cơ sở vật chất trong phịng khơng được thay thế, đổi mới thường xuyên một phần cũng do nhân viên chậm trễ trong báo cáo với bộ phận kỹ thuật để tiến hàng sửa chữa. Cơng tác hiện đại hóa, đa dạng các trang thiết bị cũng chưa đồng bộ. Đó là do nguồn kinh phí đầu tư còn hạn hẹp, còn phải phân bổ cho nhiều bộ phận khác trong khách sạn.
Chất lượng đội ngũ lao động tại bộ phận phòng còn chưa cao. Vẫn còn một số những phàn nàn của khách hàng về thái độ, cách xử lý tình huống của nhân viên chưa thỏa đáng khiến khách có sự phản ánh lại ban quản lý khách sạn. Kỹ năng giao tiếp và khả năng giao tiếp của nhân viên bằng ngoại ngữ chưa được tốt đặc biệt là nhân viên buồng phịng, khi khách hàng muốn biết thêm thơng tin về thiết bị trong phòng hay các dịch vụ tại khách sạn thì nhân viên khơng đáp ứng được.
Trang thiết bị, cơ sở vật chất trong phịng khơng được thay thế, đổi mới thường xuyên một phần cũng do nhân viên chậm trễ trong báo cáo với bộ phận kỹ thuật để tiến hàng sửa chữa. Cơng tác hiện đại hóa, đa dạng các trang thiết bị cũng chưa đồng bộ. Đó là do nguồn kinh phí đầu tư cịn hạn hẹp, còn phải phân bổ cho nhiều bộ phận khác trong khách sạn.
Nhân viên buồng phịng ít tiếp xúc với khách hàng nên việc phát triển kỹ năng giao tiếp và trình độ ngoại ngữ chưa được chú trọng, khả năng vận dụng các thiết bị hiện đại như phần mềm quản lý phịng, máy thanh tốn điện tử ... của nhân viên còn thấp, từ đó kéo dài thời gian phục vụ khiến họ phải chờ đợi lâu.
Kỹ năng, trình độ chun mơn của một bộ phận nhân viên chưa cao làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phòng cung cấp cho khách.
Sự phối hợp giữa nhân viên dịch vụ phòng với nhân viên bộ phận khác còn chưa tốt dẫn đến nhiều trường hợp trang thiết bị trong phòng hỏng mà kỹ thuật chưa kịp thời sửa chữa, thay thế, dịch vụ ăn uống, giặt là cịn chậm chễ…
Cơng tác quản trị nhân lực của khách sạn chưa được trú trọng. Các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân lực chưa hợp lý.
Công tác nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng của khách sạn cịn chưa tốt vì vậy q trình cung ứng dịch vụ phịng chưa thỏa mãn hồn tồn những trơng đợi của khách, một số chỉ tiêu chất lượng chưa được đánh giá cao.