Có thể thấy đƣợc, logo của Conando chƣa có sự độc đáo và chƣa để lại ấn tƣợng nhiều trong tâm trí của ngƣời xem, dẫn đến ngƣời xem chƣa hiểu đƣợc hết ý nghĩa truyền tải mà thônng điệp truyền thông đem lại.
2.4.3.3. Cấu trúc thông điệp
Cấu trúc thơng điệp là đƣa ra những hình ảnh bao gồm có logo của cơng ty, các dịch vụ mà công ty cung cấp với chủ đề nhằm đánh vào nhu cầu của khách hàng khi mong muốn có những lựa chọn cho các dịch vụ khác nhau. Cấu trúc thông điệp của
công ty gồm:
+ Logo và tên công ty: “CONANDO” + Màu sắc: đỏ, đen
+ Slogan: “DOING THE RIGHT THING”
Công ty chỉ dừng lại ở việc nêu ra các dịch vụ mà công ty đang hoạt động nhƣng lại không chú trọng vào mặt nội dung chi tiết. Hầu nhƣ không đƣa ra đƣợc các lợi ích mà cơng ty mang lại. Với cấu trúc đơn giản này chƣa thể hiện đƣợc sự sáng tạo trong các mẫu thiết kế, không thu hút và gây ra sự nhàm chán cho ngƣời xem. Hơn hết, tại thời điểm này công ty đang xây dựng thƣơng hiệu cho mình thì càng phải nhấn mạnh vào thƣơng hiệu nổi bật hơn so với các nội dung khác. Công ty cần phải khắc phục điểm yếu này để có thể truyền đạt thơng điệp một cách rõ ràng hơn để đạt đƣợc hiệu quả.
2.4.4. Công cụ và phƣơng tiện truyền thông cổ động
Thơng điệp có đƣợc truyền tải đến ngƣời xem một cách rõ ràng hay không, độ tiếp cận đến với khách hàng đƣợc phủ sóng nhƣ thế nào thì nhờ vào cách cơng ty lựa chọn phƣơng tiện thích hợp. Cơng ty Cổ phần Truyền thơng và Công nghệ Conando đã chọn 3 phƣơng tiện chủ yếu đó là: quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng (PR).
2.4.4.1. Quảng cáo
Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando đã sử dụng công cụ này với mục tiêu chính là thơng báo những thông tin nhằm thu hút các doanh nghiệp, tổ chức, đồng thời cũng giới thiệu các dịch vụ kinh doanh hiện thời mà công ty đang hoạt động, quảng bá thƣơng hiệu. Tuy nhiên, việc sử dụng quảng cáo không theo một mốc thời gian cụ thể nào, sử dụng một cách sơ sài. Các hoạt động quảng cáo rất bị động và không khai thác hết đƣợc hiệu quả tối ƣu của những phƣơng tiện. Đó cũng chính là lý do mà cơng ty Conando chỉ sử dụng quảng cáo trên google để quảng bá thƣơng hiệu trong suốt gần 4 năm qua.
Phƣơng tiện quảng cáo: Công ty đang hoạt động trong phạm vi quy mô nhỏ nên không chú trọng vào việc quảng cáo trên các phƣơng tiện đắt tiền. Chỉ sử dụng nguồn lực có sẵn nhƣ là trình độ chun mơn của mình để thực hiện quảng cáo trên google. Cơng ty lựa chọn phƣơng tiện này bởi cách thực hiện của nó hiện đang rất phổ biến và khơng tốn nhiều chi phí.
Việc hiển thị đầy đủ tên gọi của cơng ty trên trang tìm kiếm của google có vai trị vơ cùng quan trọng và thiết yếu trong việc tiếp nhận thông tin của khách hàng. Sau khi nhập cụm từ khóa “Cơng ty Cổ phần Truyền thông và Cơng nghệ Conando” thì trang fanpage trên facebook của cơng ty nằm ở vị trí thứ 5 trên trang kết quả tìm kiếm. Nằm ở vị trí những top đầu thì đƣợc nhiều ngƣời thấy và nhấn vào xem hơn. Tận dụng điều đó, cơng ty đã áp dụng đƣợc hình thức này mà khơng phải tốn thuê ngƣời thực hiện.
Hình 2.12. Kết quả tìm kiếm cơng ty
Việc đứng ở những top đầu thì khơng đồng nghĩa với việc thƣơng hiệu của công ty đƣợc nhiều ngƣời biết đến. Công ty đƣa trang fanpage lên trên top đầu nhƣng lại không chú trọng về nội dung của trang. Đa số thì trên fanpage chỉ là những hình ảnh sinh hoạt, tin bài sơ sài gây nhàm chán cho ngƣời đọc lẫn ngƣời xem. Việc không cập nhật thông tin về dịch vụ hay hoạt động nổi bật của công ty sẽ làm giảm đi sự quan tâm của khách hàng.
2.4.4.2. Marketing trực tiếp
Việc dùng công cụ marketing trực tiếp sẽ giúp cho công ty nắm bắt đƣợc nhu cầu, tâm lý khách hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cơng ty. Hơn nữa, đây cũng là cách để xây dựng mối quan hệ bền chặt và gần gũi hơn với khách hàng của công ty. Để duy trì và tạo lập mối quan hệ đó, cơng ty Conando đã sử dụng hai hình thức marketing trực tiếp là:
- Marketing qua điện thoại: với hình thức trao đổi bằng điện thoại đƣợc công ty áp dụng nhiều và thƣờng xuyên nhất. Khi các doang nghiệp và tổ chức để lại số điện thoại trên các bài viết thì sẽ có nhân viên cơng ty gọi trực tiếp để thăm hỏi ý kiến và tƣ
vấn, giới thiệu về dịch vụ. Công ty cũng thƣờng nhận đƣợc các cuộc gọi thắc mắc của các khách hàng về dịch vụ mà công ty đang hoạt động. Nhân viên sẽ tiếp nhận các thơng tin và gọi lại cho khách hàng để trình bày một cách rõ ràng và đầy đủ. Đối với các doanh nghiệp, tổ chức lớn hơn thì nhân viên sẽ gọi đến xin gặp quản lý phụ trách để trao đổi trực tiếp thông tin.
- Tƣ vấn trực tiếp: Cơng ty có một văn phịng giao dịch nhỏ để khách hàng có thể đến đây trao đổi cơng việc. Tuy nhiên, vì diện tích của văn phịng cịn khá nhỏ và khơng đƣợc trang trí nên rất sơ sài. Khơng gian của văn phịng hầu nhƣ là khép kín, có một số phịng ban cũng đƣợc bố trí ngay bên cạnh, chiếm diện tích nên tạo ra cảm giác không đƣợc thoải mái và tự nhiên. Nên đa số các khách hàng của công ty chỉ trao đổi công việc qua điện thoại hoặc email.
2.4.4.3. Quan hệ cơng chúng (PR)
Ngồi việc tập trung vào các hoạt động kinh doanh thì cơng ty Cổ phần Truyền thơng và Cơng nghệ CONANDO cịn dành thời gian cho các hoạt động PR. Bởi lẽ, mỗi doanh nghiệp đều ln cố gắng tạo cho mình một hình ảnh thƣơng hiệu ấn tƣợng và đầy uy tín để có thể dễ đi vào nhận thức của khách hàng. Chính vì vậy mà các hoạt động PR rất hữu ích trong việc quảng bá hình ảnh và thƣơng hiệu của cơng ty.
- Hoạt động PR nội bộ:
Công ty luôn dành sự ƣu ái và quan tâm đặc biệt đến các nhân viên nữ bởi sự đóng góp vơ cùng to lớn của họ trong các hoạt động của công ty. Là một công ty chuyên về truyền thông nên nhân viên nữ của công ty chiếm số nhiều nên cứ mỗi dịp lễ dành cho phụ nữ nhƣ 8/3, 20/10 thì cơng ty ln tổ chức và tặng quà cho nhân viên. Đối với toàn thể nhân viên công ty, cứ đúng ngày 14/11 hằng năm, công ty luôn tổ chức tiệc mừng ngày thành lập cơng ty với mục đích nhằm tri ân và gửi lời cảm ơn đến tồn bộ nhân viên cơng ty vì đã đồng hành cùng Conando suốt chặng đƣờng vừa qua.
Hình 2.13. Tổ chức tặng quà cho các nhân viên nữ vào ngày 8/3
Cơng ty cịn đẩy mạnh các hoạt động giải trí ngồi trời cho nhân viên sau những giờ làm việc vất vả. Tổ chức buổi dã ngoại 2 ngày 1 đêm tại Hội An, với các trò chơi hoạt động nhằm gắn kết tình yêu thƣơng, sự gần gũi giữa các nhân viên với nhau. Nhân dịp này, các nhân viên của Conando đƣợc dịp bày tỏ cảm xúc, chia sẻ niềm tin dành đến cho cả công ty. Đây cũng đƣợc xem là hoạt động thi đua giữa các team trong công ty để dành chiến thắng về cho đội mình.
Hình 2.14. Điểm xuất phát của các nhân viên công ty tham gia dã ngoại.
trọng đến việc tổ chức các chƣơng trình bổ ích dành cho tất cả nhân viên tồn thể cơng ty. Sự quan tâm từ cấp trên là nguồn động lực lớn lao để thúc đẩy tinh thần làm việc cho nhân viên, tạo đƣợc sự đồn kết, mơi trƣờng thân thiện. Đồng thời, đây cũng là cách tạo ấn tƣợng tốt với công chúng của Conando.
- Hoạt động PR bên ngoài:
Đối với công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO thì đã tổ chức các hoạt động PR mang dấu ấn riêng đến lĩnh vực truyền thông. Xây dựng đƣợc nền tảng phát triển dịch vụ lớn mạnh. Công ty tập trung tổ chức các sự kiện để giao lƣu, kí kết và cùng chia sẻ với những khách hàng của mình.
Để phát triển công ty đƣợc lớn mạnh hơn, tiếp nhận đƣợc nhiều hình thức mới. Cơng ty đã tổ chức ra một chƣơng trình mang tên “Conando vƣợt biên” với mục đích cơng bố kết nạp thêm 3 cơng ty thành viên thuộc Conando và nhận 2 dự án mới cùng các doanh nghiệp, tổ chức khách hàng và nhân viên cơng ty.
Hình 2.15. Chƣơng trình “Conando vƣợt biên”
Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực truyền thông tại thị trƣờng Đà Nẵng, chính vì lý do đó mà cơng ty Conando ln muốn khẳng định vị trí và hình ảnh của công ty so với các doanh nghiệp, các cơng ty khác cùng thị trƣờng. Chính vì thế mà vào tháng 7 năm 2019, công ty đã tham dự một buổi gặp mặt và trao đổi thông tin giữa các công ty hoạt động trong lĩnh vực này. Ở đây, Conando đã cho các công ty khác thấy đƣợc tiềm năng và quá trình đi lên từ một doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong giai đoạn đầu mới thành lập, sau bao nhiêu cố gắng của tồn thể cơng ty, sau gần 4 năm thì cơng ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO thuộc top các
công ty dẫn đầu về lĩnh vực truyền thông tại thành phố Đà Nẵng.
Hình 2.16. Buổi gặp mặt trao đổi giữa các công ty về truyền thông tại Đà Nẵng
Công ty đã tạo đƣợc ấn tƣợng tốt khi thể hiện đƣợc sự quan tâm của mình trong lĩnh vực truyền thông, xây dựng đƣợc nền tảng ban đầu để hỗ trợ cho việc mở rộng các hoạt động sau này. Cũng từ đó, cơng ty sẽ nhận đƣợc cái nhìn tích cực hơn từ phía khách hàng.
2.4.5. Ngân sách cho hoạt động truyền thông cổ động
Bảng 2.4. Ngân sách truyền thông cổ động của công ty Conando
(ĐVT: VNĐ) STT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
1 Tổng ngân sách 7.300.000 14.000.000 26.050.000 2 Quảng cáo 200.000 250.000 400.000 3 Khuyến mại 0 0 0 4 Marketing trực tiếp 100.000 150.000 250.000 5 PR 7.000.000 10.000.000 20.000.000 (Nguồn: Phịng tài chính) Qua bảng ngân sách hoạt động truyền thông cổ động của cơng ty thì có thể thấy đƣợc sự thay đổi theo từng năm. Chứng tỏ cơng ty đã có tập trung đầu tƣ dần qua các năm. Đặc biệt là các hoạt động PR đƣợc công ty chú trọng hơn. Ở năm 2019 hoạt động PR lên đến con số 20.000.000VNĐ là bởi vì cơng ty đã tổ chức các hoạt động vui chơi
giải trí bên ngồi với quy mơ lớn nên kinh phí đầu tƣ khá nhiều. Nhìn chung, ngân sách công ty sử dụng cũng chƣa đạt hiệu quả và phân bố không đồng đều qua các năm.
2.4.6. Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando thông và Công nghệ Conando
2.5.6.1. Ưu điểm
Công ty Conando đã thực hiện đƣợc một số hoạt động để tiếp cận mục tiêu là các doanh nghiệp, tổ chức khách hàng. Các hoạt động PR, marketing trực tiếp đƣợc công ty chú trọng, cung cấp những thông tin cơ bản qua các công cụ nhƣ: tổ chức sự kiện, gọi điện thoại, tƣ vấn trực tiếp… Ngồi ra, Conando cịn tạo đƣợc điểm nhấn về hình ảnh thƣơng hiệu của cơng ty so với các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực truyền thông tại thành phố Đà Nẵng. Đây đƣợc xem là nền tảng giúp cho cơng ty giữ đƣợc hình ảnh lâu dài trong mắt khách hàng của mình. Một điểm cộng nữa cho công ty là sự chu đáo, quan tâm đến nhân viên của mình thơng qua việc tổ chức các buổi vui chơi, dã ngoại để khích lệ tinh thân của tồn thể cơng ty.
2.5.6.2. Nhược điểm
Nhìn chung thì cơng ty chƣa thành công trong việc truyền tải thông điệp đến công chúng. Các hoạt động chƣa đƣợc cụ thể và rõ ràng, khơng có tính thống nhất qua từng năm. Các phƣơng tiện cũng chƣa đƣợc khai thác tối ƣu hiệu quả của nó. Đặc biệt, việc khơng sử dụng khuyến mại trong hoạt động kinh doanh của mình là một điểm thiếu sót lớn mà cơng ty Conando cần xem xét để hồn thiện cơng ty hơn. Các thơng tin về dịch vụ SEO về mặt nội dung chƣa hấp dẫn đƣợc ngƣời đọc lẫn ngƣời xem. Cơng ty chƣa xây dựng đƣợc cho mình một chƣơng trình hoạt động truyền thơng cổ động cụ thể, các hoạt động đƣợc đề ra thì cịn thiếu sự chun nghiệp và phát triển lâu dài. Đa số các hoạt động chỉ dừng lại ở nội bộ, áp dụng ở phạm vi nhỏ nên làm rào cản cho sự phát triển thƣơng hiệu. Chƣa kể cơng ty cịn chƣa có tính cạnh tranh cao trong lĩnh vực này về sự đầu tƣ, quảng bá thƣơng hiệu. Với những gì cơng ty làm ở hiện tai thì chƣa đủ với năng lực vững mạnh của ngành truyền thông. Công ty Cổ phần Truyền thơng và Cơng nghệ CONANDO cần có sự đầu tƣ nghiêm túc và xây dựng cho mình một kế hoạch truyền thông cổ động phù hợp hơn.
CHƢƠNG 3. XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ
CÔNG NGHỆ CONANDO
3.1. CĂN CỨ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ cũng nhận thức đƣợc sự ảnh hƣởng to lớn của các hoạt động truyền thông cổ động đến việc sản xuất kinh doanh của mình. Bởi vì, bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn dịch vụ kinh doanh, hình ảnh thƣơng hiệu của công ty đƣợc nhiều ngƣời biết đến, sản phẩm đƣợc nhiều ngƣời sử dụng. Thơng qua đó, sẽ giúp cơng ty nâng cao đƣợc doanh số kinh doanh, có đƣợc một vị trí vững chắc, một vị thế trên thị trƣờng. Muốn thực hiện đƣợc điều này thì cơng ty phải thực hiện nhiều phƣơng tiện và các hoạt động truyền thông cổ động, bên cạnh đó phải ln đề ra các phƣơng hƣớng và mục tiêu kinh doanh để đạt đƣợc hiệu quả cao nhất. Qua q trình phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và hoạt động truyền thông cổ động của công tyCổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando, những hoạt động truyền thông cổ động của công ty chƣa thực hiện nhiều nên những hiệu quả mang lại chƣa cao do chƣa đầu tƣ vào chất lƣợng. Vì vậy, cơng ty cần hồn thiện hoạt động truyền thông cổ động để giúp thƣơng hiệu của công ty in đậm sâu hơn trong tâm trí của khách hàng
3.1.1. Mục tiêu truyền thông cổ động của công ty
Mỗi doanh nghiệp đều chọn cho mình một con đƣờng truyền thông cổ động riêng với những mục đích riêng, điều này phụ thuộc vào điều kiện của công ty cũng nhƣ công ty đang hƣớng đến. Riêng công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Connado kinh doanh trên nhiều lĩnh vực nhƣng tùy vào mục đích kinh doanh mà công ty xác định cho mình những hoạt động truyền thông cổ động cụ thể. Để đƣa thƣơng hiệu của công ty đƣợc phát triển mạnh mẽ và đến gần hơn với khách hàng thì cơng ty đã đề ra mục tiêu truyền thông cổ động cụ thể nhƣ sau:
- Xây dựng hình ảnh và thƣơng hiệu tốt đẹp về cơng ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Connado trong mắt công chúng.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về các dịch vụ của công ty.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài giữa công ty với các đối tác và các khách hàng đã làm việc lâu dài với công ty.
- Đƣa công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Connado trở thành một trong những thƣơng hiệu hàng đầu về mặt truyền thông tại miền Trung nói chung và tại thành phố Đà Nẵng nói riêng.
3.1.2. Phƣơng hƣớng phát triển của cơng ty
Để có đƣợc một hƣớng đi đúng đắn và đứng vững trong tƣơng lai, một chiến