vận tải hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu bằng đường hàng khơng
Với sự phát triển của dịch vụ giao nhận vận tải nên các công ty giao nhận và vận tải càng phải nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận và vận tải, dưới đây là các tiêu chí nằm phản ảnh chất lượng hoạt động tổ chức giao nhận và vận tải hàng hóa bằng đường hàng khơng
Độ chun nghiệp: là trình độ chun mơn của nhân viên để thực hiện
dịch vụ và năng lực của họ để thuyết phục được khách hàng tin tưởng dịch vụ. Năng lực phục vụ thể hiện ở một số điểm như : phục vụ nhanh chóng, sẵn sang giúp đỡ khách hàng, phục vụ chu đáo, tác phong lịch sự, nhã nhặn, trả lời yêu cầu thỏa đáng, cung cấp chứng từ nhanh chóng chính xác, và có kiến thức tốt về nghiệp vụ giao nhận và vận tải hàng hóa.
Độ hữu hình: là hiện diện của điều kiện làm việc, cơ sở vật chất, trang
thiết bị, con người, các phương tiện thông tin được sử dụng để cung cấp dịch vụ , giúp kích thích sự nhận biét của khách hàng, và độ hữu hình được thể hiện ở một số điểm như: thiết bị sẵn sang, thiết bị thực hiện tốt, phương tiện vận chuyển, xe, nhà kho, cơng nghệ hiện đại.
Độ đa dạng: là những chính sách mà cơng ty đã đưa ra nhằm để cải thiện
cho hoạt động giao nhận vận tải hàng khơng để đưa ra chính sách phù hợp cạnh tranh với thị trường như mức giá phù hợp, giá cước cạnh tranh, giá cước phù hợp, chính sách giá tốt và sản phẩm đa dạng
Độ đáp ứng: là sự sẵn sang đáp ứng khách hàng, phản hồi khách hàng
một cách nhanh chóng các vấn đề về dịch vụ, giao hàng đúng nơi đúng lịch, giải quyết khiếu nại của khách hàng và những thơng báo khi có sự thay đổi.
Độ tin cậy: là khả năng cung cấp thơng tin chính xác và thực hiện lời hứa
dịch vụ đưa ra. Chúng ta đánh giá độ tin cậy của một doanh nghiệp dựa trên mức độ chậm chễ, thương hiệu và thời gian giao hàng đúng lịch trình.
Việc đánh giá chất lượng hoạt động tổ chức giao nhận và vận tải hàng hóa XNK tại Cơng TNHH Tư Vấn Kỹ Thuật Hàng Không sẽ được dựa trên 5 tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ trên nhằm mục địch rút ra những điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của các điểm mạnh, điểm yếu đó, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa XNK tại Cơng ty trong thời gian tới.
1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận và vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không