8. Khỏch sạn Sheraton Hà Nộ
2.2.Tỡm hiểu tỡnh hỡnh triển khai hoạt độngquan hệ cụng chỳng trong hệ thống khỏch sạn năm sao trờn địa bàn Hà Nội:
trong hệ thống khỏch sạn năm sao trờn địa bàn Hà Nội:
* Cụng chỳng của khỏch sạn năm sao là ai:
Núi một cỏch chung nhất, cụng chỳng là tất cả mọi người xung quanh khỏch
sạn, ớt nhiều cú mối liờn hệ nào đú với khỏch sạn. Họ tiếp nhận những thụng tin về khỏch sạn và từ đú cú sự nhỡn nhận riờng của họ về khỏch sạn. Phõn tớch cụ thể thỡ cụng chỳng của khỏch sạn gồm:
- Khỏch hàng: là những người đó và đang hoặc sẽ mua sản phẩm dịch vụ của khỏch sạn.
- Cỏc cơ quan quản lý nhà nước: cỏc tổ chức nhà nướccú ảnh hưởng chi phối đến hoạt động của khỏch sạn thụng quan hệ thống phỏp luật.
- Cộng đồng dõn cư: những người sinh sống trờn địa bàn nơi khỏch sạn đang hoạt động. Họ cú thể cú những mối quan tõm chung với khỏch sạn về mụi trường, về cơ sở hạ tầng, an ninh cụng cộng hay những vấn đề xó hội khỏc.
- Nhõn viờn: nhõn viờn là đối tượng cụng chỳng nội bộ và cú vai trũ đặc biệt quan trọng trong quan hệ cụng chỳng của khỏch sạn. Nhõn viờn là những người cú liờn hệ chặt chẽ quyết định sự thành
cụng của khỏch sạn, họ đồng thời cũng là cầu nối giữa khỏch sạn và cỏc đối tượng cụng chỳng khỏc.
- Cỏc tổ chức và cỏ nhõn khỏc cú liờn quan đến khỏch sạn như: cỏc nhà cung cấp, nhà phõn phối, ngõn hàng, tổ chức tớn dụng,… Ngoài cỏc mối quan hệ trực tiếp nờu trờn khỏch sạn cũn cú những mối quan hệ giỏn tiếp như: quan hệ với bỏo chớ, cỏc cơ quan truyền thụng đại chỳng mà thụng qua đú khỏch sạn cú thể tỏc động đến cỏc đối tượng cụng chỳng của mỡnh.
Và như vậy, cụng chỳng của khỏch sạn là tất cả những tổ chức và cỏ nhõn cú liờn quan độn sự thành cụng hay thất bại của khỏch sạn.