8. Khỏch sạn Sheraton Hà Nộ
2.2.8. Tỡm hiểu hoạt độngquan hệ cụng chỳngtại khỏch sạn Horison Hanoi:
Là một khỏch sạn đạt tiờu chuẩn quốc tế năm sao, cú khụng gian thoỏng mỏt, yờn tĩnh, khỏch sạn Horison rất phự hợp cho du khỏch trong, ngoài nước đến lưu trỳ, tham quan, nghiờn cứu, dự hội thảo, hội nghị trờn nhiều phương diện.
Những năm gần đõy cụng chỳng biết đến Horison với khỏ nhiều sự kiện đặc biệt là cỏc hội thảo du học quốc tế. Cỏc cuộc hội thảo tổ chức ở Horison thu hỳt sự tham gia đụng đảo của cỏc bậc phụ huynh và cỏc em học sinh. Tham dự hội thảo cỏc em vừa cú điều kiện thu thập thụng tin du học để lựa chọn và định hướng tương lai vừa được trao những phần quà ý nghĩa. Thờm vào đú cụng chỳng cũn biết đến Horison với chiến dịch ”Cơm trưa văn phũng tại khỏch sạn
năm sao”. Đõy là hoạt động rất cú ý nghĩa phục vụ nhu cầu thiết yếu của cụng chỳng tạo được ấn ượng khỏ tốt với cụng chỳng. Cú thể núi Horison đó và đang tiến hành hiệu quả hoạt động quan hệ cụng chỳng và gõy dựng được hỡnh ảnh và uy tớn cho khỏch sạn.
Horison thực hiện khỏ tốt hoạt động PR nội bộ bằng sự quan tõm đến đời sống tinh thần của đội ngũ nhõn viờn trong khỏch sạn . Horison duy trỡ hoạt động truyền thụng hai chiều giữa cỏc bộ phận, thường xuyờn trao đổi thụng tin nắm bắt tỡnh hỡnh để cú những chiến lược đỳng đắn. Khỏch sạn cũng luụn giữ một truyền thống tốt đẹp là thăm hỏi động viờn tặng quà nhõn viờn vào những dịp lễ, tết, hiếu, hỉ. Ngoài ra để động viờn tinh thần và khớch lệ nhõn viờn cống hiến cho khỏch sạn , hàng năm vào cuối thỏng 5 đầu thỏng 6 Horison lại tổ chức cho nhõn viờn đi tham quan, nghỉ mỏt giảm stress sau đợt làm việc căng thẳng. Vào dịp Tết Thiếu nhi khỏch sạn cũng tổ chức liờn hoan cho toàn bộ cỏc chỏu là con của nhõn viờn khỏch sạn khụng phõn biệt bộ phận.
Vào dịp Giỏng Sinh và đún chào Năm mới hàng năm, khỏch sạn Horison tổ chức cỏc bữa tiệc Giỏng Sinh, tiệc mừng Năm mới với rất nhiều chương trỡnh khuyến mại dành cho khỏch du lịch. Khỏch sạn thường tổ chức cỏc đợt giới thiệu ẩm thực tại nhà hàng. Ấn tượng nhất là “ Bữa trưa Dim Sum nơi mún gỡ cũng quỏ ngon” với đủ loại Dim Sum thơm ngon nào mặn, nào ngọt khiến du khỏch rất hài lũng. Tiếp theo là bộ đụi “ Vịt mờ li”, sự kết hợp tuyệt vời của hai mún ăn truyền thống từ Trung Quốc và Phỏp: mún Vịt quay Bắc Kinh và Vịt bỏ lũ thuợng hạng vựng Provence. Trong thỏng 4 năm 2004 khỏch sạn giảm giỏ 20% cho cỏc bữa trưa từ 10,5USD trở lờn và cỏc bữa trưa Chủ nhật từ 19 USD trở lờn.
Về hoạt động quan hệ cộng đồng và trỏch nhiệm xó hội, Horison đó và đang tiến hành rất tốt. Khỏch sạn luụn đúng gúp đầy đủ và kịp thời vào ngõn sỏch cho phỳc lợi xó hội của quận và thành phố, hưởng ứng nhiệt tỡnh cỏc chương trỡnh gõy quỹ từ thiện vỡ người nghốo vỡ trẻ em. Thờm vào đú tựy từng thời điểm và nguồn ngõn sỏch khỏch sạn cú tham gia tài trợ một số chương trỡnh với mục đớch từ thiện.
Với những hoạt động mang ý nghĩa sõu sắc, Horison đó và đang nhận được rất nhiều thiện cảm của cụng chỳng. Điều đú hứa hẹn một tương lai tốt đẹp với những hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cho khỏch sạn .
Như vậy, chương 2 đó đưa ra một cỏi nhỡn khỏi quỏt nhất về khỏch sạn năm sao cũng như đối tượng cụng chỳng của nú. Chương này đồng thời đưa ra những hoạt động quan hệ cụng chỳng trờn thực tế mà cỏc khỏch sạn đó và đang tiến hành. Nhỡn chung tất cả đều rất sụi nổi và cú sự quan tõm đặc biệt, song mỗi khỏch sạn lại cú những hoạt động khỏc nhau do sự khỏc nhau về đối tượng cụng chỳng, khỏc nhau về nguồn ngõn sỏch và khỏc nhau cả về quỹ thời gian và những mối quan hệ. Những thực trạng ở chương này tạo điều kiện cho những nhận định và đề xuất ở chương sau cú căn cứ rừ ràng và tăng sức thuyết phục.
Chơng III : Một số đề xuất kiến nghị