8. Khỏch sạn Sheraton Hà Nộ
3.3.1. Một số đề suất nhằm phát triển hơn nữa quan hệ công chúng trong hệ thống khách sạn năm sao trên địa bàn Hà Nộ
gian qua, là nền tảng cho những hoạt động sắp tới nhất định câc khách sạn sẽ đạt đợc hiệu quả kinh doanh tốt đẹp.
3.3 Một số đề suất.
3.3.1. Một số đề suất nhằm phát triển hơn nữa quan hệ công chúng trong hệthống khách sạn năm sao trên địa bàn Hà Nội thống khách sạn năm sao trên địa bàn Hà Nội
Công tác quan hệ cơng chúng thờng khơng mang lại hiệu quả tức thì mà có tác dụng về lâu dài. Các khách sạn năm sao cần chú trọng hơn nữa công tác này khi thiết lập chiến lợc kinh doanh và cần có bộ phận, cán bộ chuyên trách cũng nh kế hoạch hoạt động ổn định. Tránh trờng hợp cán bộ PR đồng thời làm cơng việc của cán bộ phịng Sale nh ở Nikko, hay hoạt động PR cũn phải tùy vào tính chất chơng trình phúc lợi xã hội và ngân sách của khách sạn Daewoo Điều này làm ảnh hởng khá lớn đến việc quảng bá hình ảnh và uy tín của khách sạn. Khách sạn có thể triển khai hoạt động quan hệ công chúng theo hớng sau :
- Tạo lập mối quan hệ đối nội tốt đẹp trong cán bộ công nhân viên của khách sạn, quan tâm tới đời sống vật chất, tinh thần, tìm hiểu tâm t tình cảm, nguyện vọng, đào tạo nâng cao tay nghề, tạo mơi trờng làm việc dễ chịu để họ có thể phát huy khả năng, từ đó góp sức xây dựng khách sạn.
- Thiết lập mối quan hệ gắn bó với khách hàng, thân thiết với khách hàng cũ, tìm hiểu, tạo lập quan hệ với khách hàng mới bằng những hội nghị khách hàng định kỳ, tiến hành các hoạt động chăm sóc khách hàng một cách thờng xuyên.
- Thiết lập mối quan hệ với công chúng địa phơng nơi khách sạn hoạt động. Cần có những mối quan tâm chung với cộng đồng địa phơng nh: về môi tr- ờng, cơ sở hạ tầng, an ninh hay những vấn đề xã hội khác .Quan hệ với chính quyền sở tại bằng những hoạt động từ thiện, nhân đạo, các hoat động tạo dựng uy tín cho khách sạn.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với báo chí tun truyền thơng dựa trên nguyên tắc:
+Trung thực: là điều kiện trên quyết để xây dựng mối quan hệ lâu dài với báo chí .
+Thẳng thắn: khơng nên vịng vo mà có thể thẳng thắn từ chối những thông tin mà khách sạn không thể cung cấp.
+Thông tin nên viết ra khi truyền đạt cho báo chí, hạn chế cung cấp thơng tin qua điên thoại . Điều này giúp khách sạn tránh đợc sự sai lệch về thông tin, đồng thời giảm bớt những hậu quả không mong muốn t s sai lệch thông tin này .
+Cung cấp và ln ln câp nhập các thơng tin có giá trị cho các phơng tiện truyền thông để lôi kéo sự chú ý về sản phẩm, dịch vụ của khách sạn.
+Tổ chức các cuộc họp báo với khách mời là báo chí, đài truyền hình, đài phát thanh, báo viết, báo điện tử để thông báo những tin tức quan trọng liên quan đến khách sạn, đến hoạt động kinh doanh hay các hoat động xã hội mà khách sạn tham gia. Nguyên tắc họp báo là chỉ tiến hành khi khách sạn có thơng tin quan trọng cần chuyền đạt tới các đối tợng cơng chúng của mình.
+Thơng cáo báo chí : là tài liệu dành riêng cho giới báo chí. Khi làm việc với báo chí khách sạn cần phải chuẩn bị thơng cáo báo chí nhầm cung cấp những thơng tin cần thiếc cho họ, tránh thông tin bị hiểu sai lệch. Thông cáo cũng nên
kích sự tị mị, tập trung vào chủ đề chính, trình bày ngấn gọn để thu hút sự quan tâm của báo chí .
-Tiến hành vận động hành lang tức là cộng việc vận động các cơ quan luật pháp, quản lý nhà nớc, các nhà chính trị, những nhân vật nổi tiếng, có uy tín để thúc đẩy hoặc hạn chế một số quy định hoặc đạo luật ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh của khách sạn .
- Duy trì mối quan hệ tốt với các đại lý trung gian, gia nhập những hiệp hội ngành nghề, những tổ chức du lịch quốc tế, các hãng bay, tham gia các hội chợ du lịch trong và ngồi nớc để tìm quan hệ đối tác trong việc cung ứng dịch vụ của khách sạn đồng thời là cơ hội quảng bá hình ảnh của khách sạn tới cơng chúng.
- Tổ chức các sự kiện : So với các kênh thông tin khác, sự kiện đang đợc khai thác nhiều nhất trong các khách sạn ở Việt Nam bởi vì nó giúp khách sạn tiếp cận và tác động tới một số lợng công chúng nhất định. Sự kiện có thể là hội thảo, lễ giới thiệu sản phẩm mới, lễ động thổ, khai trơng, kỷ niệm thành lập khách sạn, chơng trình tham quan khách sạn, chơng trình ca nhạc tài trợ cho một cá nhân, tổ chức, đơn vị nào đó. Để tổ chức sự kiện khách sạn cũng nên xây dựng choi mình một thơng điệp cụ thể và nhắc đi nhắc lai nhiều lần thơng điệp đó một cách nhất quán từ đầu đến cuối. Đặc biệt trong các sự kiện khách sạn cần chú trọng tới các phơng tiện nhận dạng nh: Logo, bảng hiệu, đồng phục của nhân viên khách sạn