8. Khỏch sạn Sheraton Hà Nộ
2.2.1.Tỡm hiểu hoạt độngquan hệ cụng chỳngtại khỏch sạn Nikko Hà Nội:
Nội:
Khỏch sạn Nikko nằm tại địa chỉ 84 Trần Nhõn Tụng, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Đõy là vị trớ thuận lợi ngay trung tõm thành phố, gần cỏc văn phũng giao dịch, cỏc danh lam thắng cảnh, cỏc cửa hàng mua sắm nổi tiếng, cú khung cảnh yờn tĩnh giữa cỏc cụng viờn và cỏc hồ nổi tiếng của Thủ đụ. Nikko với 255 phũng rộng rói đầy đủ tiện nghi sẵn sang đỏp ứng mọi thành phần khỏch khỏc nhau.
Khỏch sạn Nikko từ trước đến nay thường đún tiếp thị trường khỏch truyền thống là khỏch Nhật Bản mà chủ yếu là doanh nhõn chiếm 72% lượng
khỏch của khỏch sạn. Ngoài ra khỏch sạn cũn tạo dựng cho mỡnh một uy tớn khỏ lớn với nguồn khỏch khỏc cũng rất quan trọng đú là khỏch từ Chớnh Phủ và Đại sứ quỏn. Cú thể quan sỏt bảng dưới đõy để so sỏnh đối tượng khỏch quốc tế của khỏch sạn Nikko. Mỹ và Canada 3.69% Chõu Âu 8.63% Nhật 72.17% Việt Nam 2.65% Cỏc nước khỏc 12.87%
Trong những năm gần đõy, để xõy dựng hỡnh ảnh và uy tớn cho khỏch sạn, bờn cạnh một loạt hoạt động xỳc tiến Marketing, Nikko đặc biệt chỳ trọng đến hoạt động quan hệ cụng chỳng. Hoạt động này nhằm làm cho mọi người biết đến khỏch sạn, hiểu về khỏch sạn, xõy dựng hỡnh ảnh và uy tớn cho khỏch sạn,
khuyến khớch và tạo động lực cho nhõn viờn và đặc biệt là bảo vệ khỏch sạn trước những cơn khủng hoảng.
Cỏc hoạt động PR thực tiễn tại khỏch sạn Nikko Hà Nội gồm:
PR nội bộ: truyền thụng với nhõn viờn:
Khỏch sạn Nikko luụn quan tõm đến đời sống tinh thần của nhõn viờn trong
nhật cho nhõn viờn. Chỳ trọng nõng cao đời sống tinh thần cho nhõn viờn, duy trỡ hoạt động văn nghệ, thể thao như Cõu lạc bộ bơi, cõu lạc bộ búng bàn,… Khỏch sạn đồng thời duy trỡ đều đặn việc mua bỏo Hà Nội mới, bỏo Lao Động để nhõn viờn cập nhật cỏc thụng tin kinh tế và xó hội.
Thờm vào đú khỏch sạn Nikko phỏt động phong trào thi đua trong nhõn viờn 2 hoặc 3 thỏng một lần. Gần đõy nhất là phong trào " 8 điều gốc trong kinh doanh khỏch sạn" của tập đoàn Nikko nhằm nõng cao nhận thức của đội ngũ nhõn viờn để phục vụ khỏch hàng ở mức chất lượng cao nhất đồng thời phỏt huy sỏng kiến trong nhõn viờn khỏch sạn.
Quảng cỏo:
Đẩy mạnh quảng cỏo trong và ngoài nước trờn cỏc tờ rơi, tập gấp, ấn phẩm quảng cỏo của cỏc cụng ty du lịch trong nước và nước ngoài để khuyếch trương hỡnh ảnh của khỏch sạn tại cỏc hội chợ thương mại lớn. Thường xuyờn cử nhõn viờn tham gia hội chợ thương mại lớn như Pata, WTM, và ITB.
Thường xuyờn cập nhật thụng tin hàng thỏng bằng cỏc phương thức khỏc nhau như email, fax hoặc thư giao dịch điện tử đến khỏch hàng tiềm năng.
Thiết lập và duy trỡ quan hệ mật thiết với cỏc đối tỏc và cụng ty du lịch để quảng bỏ cho khỏch sạn.
Quan hệ cộng đồng, trỏch nhiệm xó hội:
Kế thừa truyền thống tốt đẹp của cha ụng ta, ban quản lý khỏch sạn Nikko
và Ban Cụng đồn đó phỏt động một chương trỡnh từ thiện trong tất cả cỏn bộ nhõn viờn khỏch sạn. Sau khi phỏt động đó cú rất nhiều quà, bỏnh kẹo, quần ỏo được gửi đến chương trỡnh từ thiện.
Nhõn dịp Xuõn Đinh Hợi 2007, Tổng Giỏm Đốc khỏch sạn ụng Makoto Earnie Yasushara đó trực tiếp đến thăm và trao những phần quà cú ý nghĩa cho hơn 100 trẻ em bị nhiễm chất độc màu da cam của làng Hồ Bỡnh, Thanh Xũn.
Bờn cạnh đú, hàng năm khỏch sạn Nikko cũn gửi hàng ngàn bộ quần ỏo cũng như vật chất tới đồng bào nghốo thụng qua Hội Chữ Thập đỏ Việt Nam.
Năm 2006 khỏch sạn Nikko và Trường Trung học tư thục Kinh tế du lịch Hoa Sữa Hà Nội đó kớ thoả thuận hợp tỏc về đào tạo nghề cho học viờn cú hoàn cảnh khú khăn học chuyờn ngành nhà hàng và khỏch sạn. Kể từ đú đến nay khỏch sạn và Trường Hoa Sữa đó cựng nhau hợp tỏc sắp xếp nơi thực tập và tạo việc làm cho nhiều thế hệ học sinh sau khi tốt nghiệp. Khỏch sạn luụn tạo điều kiện và tổ chức cho cỏc em tham quan kiến tập tại khỏch sạn.. Trường Hoa Sữa cũng thường xuyờn mời đại diện Nikko tham gia vào Ban Giỏm khảo cho cỏc kỳ thi và núi chuyện ngoại khoỏ tại trường.
Quan hệ với bỏo chớ:
Trong thời gian qua Nikko luụn luụn duy trỡ mối quan hệ tốt đẹp với một
số tờ bỏo trong nước như: bỏo Thương mại, bỏo Hà Nội mới, bỏo LaoĐộng, bỏo Điện tử Vietnamnet. Một số tạp chớ quốc tế như Heritage, Bussiness Traveller, Asia Pacipic,…
Tổ chức sự kiện nhằm đưa hỡnh ảnh Nikko đến đụng đảo cụng chỳng:
- Hàng năm tổ chức lễ Giỏng Sinh tại cỏc nhà hàng trong khỏch sạn với nhiều quà tặng hấp dẫn được trao bởi ụng già Noel. Tổ chức chương trỡnh chào năm mới với nhiều chương trỡnh hoà nhạc và dạ hội đặc biệt.
- Tổ chức hội chợ văn hoỏ và ẩm thực Bali ( 24/04 – 01/05/07) nhằm