8. Khỏch sạn Sheraton Hà Nộ
3.3.2 Một số đề xuất nhằm phát triển hoạt động này trong ngành du lịch nói chung.
chung.
Ngày nay hầu nh tất cả các doanh nghiệp du lịch trừ một số doanh nghiệp lớn nh : Saigon tourist hay Vina tour và một số doanh nghiệp nớc ngoài, cha nhận thấy hết vai trò, hiệu quả của hoạt động quan hệ cơng chúng. Ngun nhân hoặc vì quy mơ nhỏ nên khơng đủ khả năng tài chính để chi cho hoạt động này, hoặc vì nghĩ rằng lãnh đạo doanh nghiệp sẽ làm công tấc quan hệ đối ngoại thông qua các mối quan hệ cá nhân. Một số doanh nghiệp du lịch nhà nớc có quy mơ lớn, có khả năng tài chính nhng do tuân thủ một cơ cấu tổ chức định sẵn nên khơng
hình thành bộ phận quan hệ cơng chúng và khơng có nhân viên chun nghiệp phục trách bộ phận này.
Trong khi du lịch Việt Nam đang từng bớc lớn mạnh để trở thành nền kinh tế mũi nhọn, các doanh nghiệp du lịch cần thiết phải thay đổi t duy, nhìn nhận đúng vai trị của quan hệ cơng chúng trong kinh doanh du lịch. Sản phẩm dịch vụ du lịch có tính vơ hình du khách khơng nếm đợc, khơng thử đợc trớc khi mua. Thế nên điều đầu tiên tác động đến quyết định mua sản phẩm của họ là danh tiếng và uy tín của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ du lịch. Thêm vào đó thơng mại điện tử ngày càng phát triển phục vụ nhiều nhất nhu cầu của ngành du lịch. Theo thống kê của tổ chức du lịch thế giới (UWTO) hiện có khoảng 1/4 các hoạt động giao dịch, trao đổi, mua bán các sản phẩm du lịch trên thế giới đợc thực hiện qua mạng Internet. Du khách có thể đặt phịng, đăng kí mua tour, đặt vé máy bay của bất kì hãng nào hoặc doanh nghiệp nào qua mạng Internet. Do đó quan hệ cơng chúng đóng vai trị quan trọng trong kinh doanh du lịch. Cùng với chất l- ợng sản phẩm, nếu doanh nghiệp nào khơng tạo đợc hình ảnh và uy tín riêng thì chắc chắn doanh nghiệp đó khơng thể kinh doanh hiệu quả.
Cùng với yêu cầu thay đổi nhận thức, hàng năm các doanh nghiệp du lịch cũng nên dành ra nguồn ngân sách riêng đầu t cho quan hệ công chúng. Nếu nh so với công cụ xúc tiến Marketing khác nh : quảng cáo, khuyến mại, quan hệ cơng chúng có những lợi thế hơn hẳn, đặc biệt chi phí cho quan hệ cơng chúng cũng thấp hơn nhiều so với các chi phí trên. Nhờ những hoạt động cơng chúng, doanh nghiệp du lịch sẽ nắm bắt đợc nhu cầu đi du lịch của công chúng, xu hớng phát triển du lịch, nhu cầu về chất lợng, sản phẩm, dịch vụ, loại hình, điểm đến du lịch đợc a thích để lên kế hoạch, chơng trình, đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu khách hàng. Mặt khác, nhờ hoạt động quan hệ công chúng lãnh đạo công ty sẽ nhận đợc những thông tin phản hồi từ du khách về u nhợc điểm của từng sản phẩm, dịch vụ do công ty cung cấp, cung cách, thái độ phục vụ của nhân viên, h- ớng dẫn viên, từ đó có những điều chỉnh phù hợp tạo dựng hình ảnh tốt trong mắt khách hàng. Quan hệ cơng chúng đóng vai trị nh một cơng cụ hữu hiệu để dự báo các nguy cơ khủng hoảng, là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng để họ hiểu và thông cảm cho những khó khăn của doanh nghiệp
Để thực hiện tốt quan hệ cơng chúng các doanh nghiệp du lịch cịn cần đến cả đội ngũ nhân viên PR. Do đó nguồn nhân lực cho quan hệ công chúng cũng là một yêu cầu cấp thiết. Nguồn nhân lực doanh nghiệp có thể tuyển chọn ở ngồi hoặc có thể đào tạo ngay cán bộ Marketing của doanh nghiệp. Song yêu cầu đầu tiên cho nguồn nhân lực là phải có ngời quản lí hoạt động quan hệ cơng chúng. Ngời quản lí là ngời khởi xớng, theo dõi việc thực hiện chơng trình quan hệ cơng chúng; vận dụng các hoạt động vào giải quyết vấn đề cụ thể của doanh nghiệp đồng thời tận dụng các cơ hội cá nhân để truyền tải thông điệp tới công chúng. Bên cạnh đó nhân viên làm quan hệ cơng chúng phải có kĩ năng thực hành: nghiên cứu, viết, lắng nghe, trình bày, làm báo cáo; kỹ năng giao tiếp tốt, có phẩm chất cá nhân và đạo đức nghề nghiệp tốt.
Do vai trị đặc biệt quan trọng của quan hệ cơng chúng nên các doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần có cái nhìn chiến lợc để triển khai tốt hoạt động này,mang lai hiêu quả kinh doanh cho chính mình.
Quan hệ cơng chúng là một thuật ngữ mới đợc sử dụng ở Việt Nam trong những năm gần đây. Nó là một cơng cụ Marketing hữu hiệu mang lại hiệu quả kinh doanh cao cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên chỉ có một số doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp có vốn đầu t nớc ngồi chú trọng tới hoạt động này, còn lại hầu hết các doanh nghiệp trong nớc cha nhận thức đợc vai trò to lớn của quan hệ cơng chúng. Do đó, trong khn khổ có hạn của khố luận tốt nghiệp đề tài đi vào tìm hiểu tình hình triển khai hoạt động cơng chúng trong hệ thống khách sạn năm sao trên địa bàn Hà Nội. Với đề tài này: Chơng I tổng hợp và hệ thống hoá lý luận về quan hệ công chúng đa những ra cái nhìn tổng qt về quan hệ cơng chúng. Ch- ơng II đa ra kết quả tìm hiểu thực tế tình hình triển khai hoạt động quan hệ cơng chúng tại 8 khách sạn năm sao trên địa bàn Hà Nội. Chơng III đánh giá kết quả triển khai hoạt động này, định hớng phát triển, và từ đó đa ra một số đề xuất nhằm tăng cờng hoạt động quan hệ công chúng trong hệ thống khách sạn năm sao nói riêng và trong ngành du lịch nói chung. Và để khẳng định thêm ý nghĩa của hoạt động quan hệ công chúng đối với hoạt động kinh doanh du lịch chúng ta có thể kết luận quan hệ cơng chúng thực sự giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh đẹp, uy tín cao khi khách hàng chọn mua sản phẩm của một doanh nghiệp thì cũng có nghĩa là họ mua hình ảnh đẹp của doanh nghiệp đó. Cơng tác quan hệ cơng chúng thờng khơng mang lại lợi ích tức thì mà có tác dụng về lâu dài. Vì vậy quan hệ chơng chúng cần có một cái nhìn chiến lợc và kế hoạch hoạt động ổn định.