8. Khỏch sạn Sheraton Hà Nộ
2.2.2. Tỡm hiểu hoạt độngquan hệ cụng chỳngtại khỏch sạn Sheraton Hà Nội:
mún ăn đặc biệt của xứ sở này. Đồng thời đưa hỡnh ảnh Nikko đến với cụng chỳng một cỏch sinh động hơn.
- Tổ chức tuần lễ ẩm thực Phỏp và Mỹ với sự tham gia của bếp trưởng Strifeler - người được khỏch hàng từ cỏc nước Chõu Á, Ả rập và Chõu Âu bầu là " đầu bếp của năm".
- Tổ chức chương trỡnh ẩm thực theo thỏng.
- Tổ chức kỷ niệm năm khai trương với nhiều phần quà hấp dẫn, đặc biệt là lễ " bốc thăm trỳng thưởng" để cú cơ hội trỳng thưởng phũng Hoàng đế hay phũng Tổng thống cho hai người.
- Ngày 17/04/07 Nikko tổ chức hội thảo kinh tế Việt Nam - Nhật Bản nhằm thỳc đẩy hơn nữa quan hệ thương mại và đầu tư giữa Việt Nam và Nhật Bản đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập WTO, đồng thời tạo vị thế và uy tớn của Nikko trong lũng cỏc thương nhõn và cỏc nhà đầu tư Nhật Bản.
Với hàng loạt hoạt động quan hệ cụng chỳng kết hợp với những chiến dịch Marketing, Nikko đó tạo dựng được một hỡnh ảnh riờng và cú vị thế trờn thị trường du lịch, thu hỳt nhiều đối tượng khỏch bao gồm cả Thủ tướng, Nguyờn thủ và Đại sứ quỏn cỏc nước trờn thế giới.
2.2.2. Tỡm hiểu hoạt động quan hệ cụng chỳng tại khỏch sạn Sheraton Hà Nội: Hà Nội:
Khỏch sạn Sheraton Hà Nội nằm ở vị trớ đẹp, bờn bờ Hồ Tõy – hồ lớn nhất Hà Nội, cỏch trung tõm thành phố 15 phỳt và cỏch sõn bay Nội Bài 30 phỳt đi xe taxi.
Khỏch sạn cú một trung tõm thương vụ được trang bị đầy đủ cựng với cỏc phũng họp, cỏc nhà hàng, cõu lạc bộ đờm, trung tõm thể chất, bể bơi ngoài trời đẹp mắt nằm trong khu vườn cõy bờn Hồ Tõy. Cỏc phũng nghỉ rộng rói thiết kế sang trọng cú cửa sổ lớn với tầm nhỡn đẹp về phớa Hồ Tõy. Đõy là nơi nghỉ ngơi lý tưởng hấp dẫn du khỏch. Sheraton cũng vừa vinh dự nhận danh hiệu là một trong những khỏch sạn tổ chức hội thảo tốt nhất ở Hà Nội.
Cũng giống với cỏc khỏch sạn năm sao khỏc trờn địa bàn Thủ đụ, Sheraton đó và đang chỳ trọng đến hoạt động quan hệ cụng chỳng với bộ phận PR chuyờn trỏch riờng. Theo nhõn viờn phũng PR của khỏch sạn Sheraton thỡ hoạt động quan hệ cụng chỳng ở đõy luụn gắn kết chặt chẽ với Marketing.
Cỏc hoạt động PR thực tiễn tỡm hiểu được ở Sheraton bao gồm:
PR nội bộ: truyền thụng với nhõn viờn:
Hàng ngày trước giờ làm việc khỏch sạn đều cú một buổi họp để chia sẻ
thụng tin giữa cỏc bộ phận và nhõn viờn. Những thụng tin đú cú thể về cỏc vấn đề, cỏc kế hoạch, chiến lược của khỏch sạn; cũng cú thể là thụng tin về sự thay đổi hoặc xuất hiện của một cụng ty mà cú ảnh hưởng đến hoạt động của khỏch sạn. Thờm vào đú khỏch sạn cũng lập địa chỉ email cho toàn bộ nhõn viờn trong khỏch sạn để họ dễ dàng trao đổi thụng tin cho nhau và dễ truyền tải thụng tin từ trờn xuống. Những thụng tin này nhõn viờn cũng cú thể giới thiệu, chia sẻ cho
bạn bố, nguời thõn của họ để gúp phần quảng bỏ cho khỏch sạn. Cú thể khẳng định đõy là một hỡnh thức PR khỏ hiệu quả.
Quảng cỏo:
Sheraton cũng đẩy mạnh quảng cỏo bằng tập gấp, ấn phẩm quảng cỏo, qua
cỏc cụng ty du lịch trong và ngoài nước để khuyếch trương hỡnh ảnh của mỡnh. Sheraton thường xuyờn cú bài đăng trờn một số tờ bỏo điện tử Việt Nam và tạp chớ nước ngoài.
Quan hệ với bỏo chớ:
Khỏch sạn luụn duy trỡ mối quan hệ với một số bỏo điện tử Việt Nam như Vietnam News.net; Thương mại điện tử; tạp chớ du lịch Việt Nam,…
Ngoài ra Sheraton cũng thường xuyờn cung cấp thụng tin qua địa chỉ mail cho một số tạp chớ nước ngoài như Business Traveller Asia pacipic, Breaking Travel News Pata Compact,… đều là những tập chớ du lịch thương mại khỏ nổi tiếng.
Quan hệ cộng đồng trỏch nhiệm xó hội:
Khỏch sạn Sheraton thường xuyờn tham gia đúng gúp vào cỏc nguồn quỹ phỳc lợi được cộng đồng kờu gọi. Đồng thời hàng năm tuỳ vào tớnh chất chương trỡnh và khả năng của khỏch sạn mà Sheraton cũng tham gia tài trợ giỳp đỡ cỏc tổ chức. Gần đõy nhất ngày 08/09/2007 hưởng ứng chương trỡnh do Unicef phỏt động gõy quỹ tiờm chủng bảo vệ trẻ em khỏi cỏc chứng bệnh thường gặp tuổi nhỏ và kỷ niệm 18 năm ngày ban hành cụng ước quốc tế về quyền trẻ em, khỏch sạn Sheraton Hà Nội đó tổ chức đờm hội từ thiện vỡ trẻ em.
Tham dự đờm hội từ thiện cú đại diện UNICEF tại Việt Nam và quỹ bảo trợ trẻ em Việt Nam. Chương trỡnh bao gồm triển lóm tranh nghệ thuật đương đại phối hợp với Vietfine Art Gallery, phần biểu diễn của cỏc ca sỹ tham gia giải Sao Mai, trũ chơi dành cho khỏn giả, sổ xố may mắn và tiệc Cocktail. Toàn bộ số tiền bỏn vộ sẽ được trao tặng cho tổ chức UNICEF Úc.
Hoạt động vỡ trẻ em là một trong những hoạt động truyền thống diễn ra hàng năm tại khỏch sạn Sheraton Hanoi. Chương trỡnh là sự phỏt triển chiến dịch hợp tỏc sõu rộng trờn phạm vi Chõu Á – Thỏi Bỡnh Dương giữa cỏc khỏch sạn thuộc tập đoàn Starwood - tập đoàn quản lý khỏch sạn Sheraton Hanoi. Chương trỡnh cũng đồng thời là cú hội để gõy dựng tỡnh cảm của cụng chỳng đối với khỏch sạn.
Vào dịp Trung thu khỏch sạn cũng thường tổ chức Trung thu cho học sinh khuyết tật của Trường khuyết tật của huyện Thanh Trỡ. Hoạt động này nhằm bự đắp một phần thiệt thũi và đem lại niềm vui cho trẻ em khuyết tật. Đõy cũng là một trong những hoạt động nhõn đạo mà Ban Giỏm Đốc khỏch sạn Sheraon Hanoi, chủ đầu tư- Cụng ty liờn doanh trỏch nhiệm hữu hạn Việt Nam – Malaysia Vimas cựng toàn thể nhõn viờn khỏch sạn cựng tõm nguyện.
Nhận đỡ đầu cho ngụi trường dành cho trẻ em khuyết tật từ năm 2005, khỏch sạn Sheraton Hanoi luụn cú mặt trong mỗi dịp khai trường, ngày Quốc tế Thiếu nhi, Rằm Trung thu, Tết Nguyờn Đỏn để tặng quà thăm hỏi cỏc em và tập thể giỏo viờn của trường.
Năm 2008 này khỏch sạn Sheraton cũng sẽ tài trợ cho dự ỏn xõy mới lại trường học cho trẻ em khuyết tật huyện Thanh Trỡ cựng UBND huyện.
Hàng năm vào mỗi dịp Giỏng Sinh khỏch sạn Sheraton đều tổ chức mựa lễ hội rất nhộn nhịp tại nhà hàng Oven Dor đặc biệt là vào thứ 7 và Chủ nhật cỏc tuần. Lễ hội cú những mún ăn Đụng – Tõy truyền thống từ hải sản, cỏc mún khai vị, salat tới cỏc mún trỏng miệng hấp dẫn và suối sampanh Moet. Ngoài ra trong suốt mựa Giỏng Sinh và năm mới Sheraton Hanoi cũn tổ chức nhiều sự kiện độc đỏo: tiệc Giỏng Sinh vui vẻ ( 18h đến 22h ngày 25/12); Gala mừng Năm mới trong " Thành phố tuyết huy hoàng”, tiệc tự chọn mừng năm mới,…
Thỏng nào Sheraton cũng đều tổ chức cỏc chương trỡnh ẩm thực thỏng. Gần đõy nhất Sheraton tổ chức giới thiệu chương trỡnh ẩm thực Nhật Bản với sự hiện diện của đầu bếp khỏch mời nổi tiếng Shinhachiro đến từ Sheraton Ocean Grand Resort. Chương trỡnh bắt đầu từ ngày 04/ 04 đến 14/04. Nhõn dịp ngày Quốc tế Lao động 1/5/2008 này, Sheraton giới thiệu tuần lễ ẩm thực với cỏc mún chế biến từ thịt bũ Mỹ hảo hạng. Hương vị Mỹ đượm đà qua tiệc tự chọn tại nhà hàng Oven Dor đó hấp dẫn rất nhiều du khỏch tại Sheraton và một số khỏch sạn xung quanh.
Về vấn đề quan hệ với cỏc nhà đầu tư thỡ khỏch sạn Sheraton khụng thực hiện. Khỏch sạn chỉ cú quan hệ với cỏc Đại sứ quỏn nước ngoài ở Hà Nội thụng qua bộ phận chuyờn trỏch đối ngoại, PR chỉ đúng vai trũ duy trỡ mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bờn.
Quản lý ấn phẩm:
Ngoài việc lập địa chỉ mail và quản lý website riờng của khỏch sạn, mới
đõy Sheraton đó khai trương link @Sheraton đầu tiờn tại Việt Nam. Sheraton Hanoi trở thành khỏch sạn đầu tiờn tại Việt Nam đưa vào hoạt động loại hỡnh dịch vụ đặc biệt này.
Link @Sheraton được trang bị 7 mỏy tớnh cụng nghệ Microsoft Wifi đa chức năng với thiết bị Ethernet cho phộp khỏch hàng nối trực tiếp vào mạng nội bộ mà khụng cần mạng trung gian để lướt net. Tại link @Sheraton bạn cú thể cập nhật cỏc thụng tin quốc tế mới nhất qua cỏc tạp chớ và bỏo nước ngoài miễn phớ, gửi email, tỡm hiểu thụng tin du lịch và thưởng trà hay trũ chuyện cựng người thõn, đồng nghiệp ngay tại khỏch sạn.
Bằng việc giới thiệu link @Sheraon, khỏch sạn Sheraton Hanoi mang tới cho khỏch hàng những điều kiện sống và làm việc như chớnh tại nhà mỡnh trong suốt thời gian nghỉ tại khỏch sạn.