8. Khỏch sạn Sheraton Hà Nộ
2.2.6. Tỡm hiểu hoạt độngquan hệ cụng chỳngtại khỏch sạnHilton Opera Hà Nội:
Opera Hà Nội:
Khỏch sạn Hilton Opera Hanoi là một cụng trỡnh xõy dựng theo lối kiến trỳc thời Phỏp với 269 phũng trang trớ màu be trang nhó và nội thất mang phong cỏch Việt truyền thống luụn luụn mang lại cho du khỏch khụng khớ ấm cỳng, thõn thiện như ở nhà. Để nõng cao vị thế, hỡnh ảnh và uy tớn của mỡnh bờn cạnh việc xỳc tiến cỏc hoạt động marketing, Hilton cũng đặc biệt chỳ trọng đến hoạt động quan hệ cụng chỳng bởi đõy là chỡa khoỏ thành cụng của khỏch sạn.
Những hoạt động quan hệ cụng chỳng của Hilton được tiến hành khỏ đồng bộ tỏc động đến nhận thức của cả khỏch hành, cả nhõn viờn và cộng đồng dõn cư, tổ chức xó hội.
Đầu tiờn phải nhắc tới trong chuỗi hoạt động này là quan hệ với nhõn viờn. Tổng Giỏm đốc khỏch sạn Hilton ngài Mark Deere cho rằng ụng vinh dự cú được sự giỳp đỡ, cộng tỏc của đội ngũ nhõn viờn tuyệt vời, và khỏch sạn của ụng chớnh là sự hợp nhất của cỏc truyền thống: con người Việt Nam thõn thiện hiếu khỏch, sự đỏng tin cậy của khỏch sạn , dịch vụ hoàn hảo và trang thiết bị hiện đại". Tự thõn ngài Mark Deere luụn đề cao vai trũ của nhõn viờn trong sự tồn tại và phỏt triển của khỏch sạn, do đú theo ý tưởng của ụng phũng PR luụn kết hợp chặt chẽ với cụng đoàn khỏch sạn thể hiện sự quan tõm chăm súc nhõn viờn, để khớch lệ tinh thần làm việc và cống hiến của họ. Vào mỗi dịp lễ, tết khỏch sạn
đều cú quà tặng cho nhõn viờn và thăm hỏi tặng quà cho gia đỡnh trong những ngày hiếu hỉ.
Đối với vấn đề quan hệ cộng đồng, khỏch sạn tập trung vào những hoạt động từ thiện. Được duy trỡ như là một hoạt động thường niờn, vào dịp tết Thiếu nhi khỏch sạn lại tổ chức thăm hỏi thầy cụ và tặng quà cỏc chỏu học sinh Trung tõm giỏo dục trẻ mồ cụi Từ Liờm, trường khiếm thị Nguyễn Đỡnh Chiểu và trường dạy nghề Hoa Sữa. Hàng năm cũng tuỳ vào nguồn kinh phớ thu được khỏch sạn cũn tham gia một số hoạt động từ thiện khỏc.
Vào tối ngày 24/09/2007 khỏch sạn Hilton Opera Hanoi tổ chức lễ đún Trung thu cho hơn 100 trẻ em cú hoàn cảnh khú khăn, trẻ em khuyết tật của Hà Nội. Cỏc em học sinh tham gia tối hụm đú đến từ trường cõm điếc Xó Đàn, trường khiếm thị Nguyễn Đỡnh Chiểu, Trung tõm giỏo dục trẻ mồ cụi Từ Liờm, trường dạy nghề Kotụ và Hoa Sữa.
Năm nay với mong muốn được đúng gúp một phần cho cộng đồng, khỏch sạn Hilton Opera Hanoi trao tặng toàn bộ số tiền bỏn những chỳ tuần lộc và 10% doanh thu tại quầy bỏnh trong đợt Giỏng Sinh và Năm mới vừa qua cho trường khiếm thị Nguyễn Đỡnh Chiểu để cỏc em đún Tết truyền thống một cỏch trọn vẹn. Ngài Mark Deere Tổng Giỏm đốc khỏch sạn chia sẻ:" Chỳng ta đang cú một cuộc sống đầy đủ và hạnh phỳc, nhưng bờn cạnh đú cũn rất nhiều cỏc em nhỏ ngồi xó hội đang sống một cuộc sống thiếu may mắn. Chỳng tụi thực sự cảm thấy ấm lũng hơn khi cú thể làm một điều gỡ đú cho trẻ em Việt Nam thụng qua hoạt động này." Tổng số tiền trao tặng cho trường khiếm thị Nguyễn Đỡnh Chiểu trong dịp này là 42.537.700 VNĐ. Ngày 29 thỏng 1 năm 2008 ngài Mark Deere đó trao số tiền cho đại diện trường khiếm thị Nguyễn Đỡnh Chiểu.
Đối với cụng chỳng là khỏch hàng, Hilton luụn dành những dịch vụ chăm súc tốt nhất để gõy dựng tỡnh cảm với khỏch hàng: dịch vụ chăm súc trẻ, trung tõm mua sắm, sũng bạc, quầy bar, phục vụ cafộ tận phũng, nhà hàng, trung tõm thẩm mỹ, bể bơi,… Đầu năm 2008 khỏch sạn Hilton đưa ra loạt xe gồm 6 chiếc BMW 530i vào hoạt động đỏp ứng nhu cầu vận chuyển cao cấp của khỏch sạn. Đõy là những chiếc xe mới 10% được sản xuất vào cuối năm 2007 với thiết kế riờng cựng chức năng tiện ớch theo yờu cầu phục vụ khỏch hàng cao cấp tại Hilton Opera Hanoi loạt xe được vận hành bởi nhúm lỏi xe chuyờn nghiệp giàu kinh nghiệm của khỏch sạn đảm bảo rằng cỏc khỏch hàng quan trọng của Hilton sẽ được phục vụ chu đỏo an toàn trờn cỏc tuyến đường đưa đún từ sõn bay đến khỏch sạn hoặc ngược lại và trong cỏc chuyến hành trỡnh khỏm phỏ thắng cảnh ở miền Bắc Việt Nam nếu khỏch yờu cầu.
Trong thỏng 4 vừa rồi khỏch sạn Hilton tổ chức rất nhiều chương trỡnh giới thiệu ẩm thực hấp dẫn tại hệ thống nhà hàng của khỏch sạn như: Bữa trưa cho gia đỡnh tại nhà hàng Chez Manon; ẩm thực Việt Nam tại nhà hàng Ba Miền ( cú giảm giỏ cho khỏch hàng cú thẻ vip của nhà hàng Ba Miền); vào mỗi buổi tối thứ 6 trong thỏng là tiệc Pizza với cỏc trũ chơi cỏ cược vui cựng nhiều giải thưởng hấp dẫn, phục vụ bỏnh Pizza từ 17h đến 22h.
Chớnh vỡ những hoạt động rất cú ý nghĩa này nờn Hilton đó đạt được rất nhiều thành tựu trong kinh doanh, luụn đứng vững trờn thị trường với tư cỏch là khỏch sạn hàng đầu tại Việt Nam
