5. Kết cấu của khóa luận
3.2. Các giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất khẩu bằng đường biển
đường biển của công ty
3.2.1. Mở rộng thị trường và mặt hàng giao nhận
Về hàng hóa, công ty cần mở rộng cung cấp dịch vụ Logistics cho nhiều mặt hàng hơn nữa. Nếu chỉ dựa vào những mặt hàng quen thuộc công ty đang làm, hoặc chỉ nhận những mặt hàng quá thông dụng thì sẽ rất khó cạnh tranh trên thị trường.
Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng, việc mở rộng mặt hàng giao nhận là rất cần thiết. Đối với các khu vực đã hoạt động là Mỹ và Canada, cơng ty cần tìm thêm các đại lý để có được giá ưu đãi, cung cấp chất lượng tốt.
Về thị trường giao nhận, ngoài thị trường truyền thống, công ty cần đa dạng thêm các thị trường như Châu Á, Châu Úc… để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn và giữ chân được khách hàng. Việc mở rộng sang các thị trường này sẽ giúp công ty phát triển ổn định hơn và có tệp khách hàng mới.
Tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh ở cùng lĩnh vực giao nhận ở thị trường đang nghiên cứu như thế mạnh, giá cả, những ưu đãi đang có, điểm khác biệt giữa mình và đối thủ, trình độ của nhân viên, xu hướng dịch vụ trong thời gian sắp tới,…
Muốn biết được đó có phải là thị trường tiềm năng hay khơng, Thaipro cần tìm hiểu nhu cầu và lượng cầu về dịch vụ giao nhận trên thị trường đó đang ở mức độ nào, khả năng phát triển trong tương lai. Một thị trường tiềm năng có thể chưa phát triển nhưng sẽ rất hứa hẹn trong tương lai nhưng có thể là mộ thị trường lớn, dễ dàng thâm nhập nhưng tiềm ẩn nguy cơ suy thối thì việc kinh doanh sẽ rất mạo hiểm.
3.2.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng trong sự phát triển của công ty. Là một công ty với dịch vụ giao nhận cả trong và noài nước, việc phải thường xuyên tiếp xúc và làm việc với khách hàng nước ngồi là khơng thể tránh khỏi, trong các văn bản, hợp đồng ngoại thương . Vì vậy cần củng cố và nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên, đó là yếu tố quan trọng trong việc phát triển tệp khách hang của cơng ty. Trình độ ngoại ngữ khơng tốt sẽ gây hiểu lầm trong trao đổi công việc với đối tác nước ngồi. Ngồi tiếng Anh thì các cơng ty đối khác cũng sử dụng các ngôn ngữ khác như tiếng Trung, tiếng Nhật và tiếng Hàn…Nếu chỉ tập trung sử dụng và đào tạo ngôn ngữ là tiếng Anh sẽ làm giảm sức cạnh tranh của công ty so với các cơng ty đối thủ . Vì vậy, cần đa dạng hóa ngơn ngữ chứ khơng chỉ tiếng Anh, khuyến khích nhân viên bộ phận kinh doanh, bộ phận phải thường xuyên tìm kiếm và làm việc với khách hàng bổ sung thêm ngoại ngữ khác.
Cơng ty nên có các chính sách đãi ngộ đối với nhân viên sử dụng được nhiều ngơn ngữ, có chính sách hỗ trợ nhân viên khuyến khích thành viên trong cơng ty học thêm ngoại ngữ từ đó mang lại thêm lợi ích cho cơng ty.
Ngồi việc đào tạo nguồn nhân lực có sẵn, cơng ty có thể tuyển dụng thêm nguồn nhân lực giỏi về ngoại ngữ bằng cách đưa ra tiêu chuẩn và yêu cầu chứng chỉ ngoại ngữ khi tuyển dụng.
Việc nâng cao trình độ cho nhân viên giúp tăng hiệu quả làm việc của công ty, dễ dàng kết nối với các đối tác, xóa đi rào cản ngơn ngữ giữa công ty và khách hàng hoặc công ty với các đại lý ngước ngoài, đảm bảo sự phát triển của cơng ty.
Bên cạnh trình độ ngoại ngữ, cơng ty cũng cần đào tạo về nghiệp vụ chuyên sâu, cách xử lý và giải quyết các phát sinh từ lô hàng hay khiếu nại từ khách hàng. Công ty nên cử nhân viên đi tham gia các chương trình đào tạo của Hiệp hội giao nhận vận tải Việt Nam- VIFFAS, các chương trình của Bộ Giao thơng Vận tải, các khóa đào tạo nghiệp vụ giao nhận. Cơng ty cũng có thể hợp tác với các trung tâm như HAN exim club, Vinatrain,… để bồi dưỡng kiến thức cho công ty.
3.2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận
Khách hàng ngày càng khó tính, nhu cầu thỏa mãn dịch vụ ngày càng tăng, doanh nghiệp muốn thành công cần chú ý tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Đây là một trong những yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp khi mà ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ và giá cả như nhau.
Chất lượng dịch vụ gồm nhiều yếu tố như thời gian phục vụ, thái độ nhân viên, thời gian vận chuyển và giao hàng hóa đúng địa điểm, độ an tồn của hàng hóa, thời gian phản hồi các khiếu nại của khách hàng và cách xử lý các vấn đề phát sinh. Để khách hàng có ấn tượng tốt về công ty và đi cùng công ty lâu dài, cơng ty cần có những hướng xây dựng chính sách và dịch vụ khách hàng một cách hợp lý, yêu cầu nhân viên thực hiện những yêu cầu và giải quyết những khiếu nại với khách hàng đúng hẹn, tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng.
Ngồi ra cơng ty nên phát triển thêm các dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng như cho thuê kho bãi ( Waring House), cho thuê container. Đồng thời tăng khối lượng dịch vụ giao nhận.
3.2.4. Huy động thêm nguồn lực tài chính
Để có nguồn lực tài chính vững mạnh nhằm mục đích đáp ứng được hoạt động kinh doanh của Bộ phận Logistics và linh hoạt trong việc thanh toán của khách hàng. Cơng ty có thể áp dụng những cách huy động vốn như vay vốn ngân hàng.
Bên các cách huy động vốn từ bên ngoài, bản thân Bộ phận Logistics có thể làm giúp cho nguồn lực tài chính dồi dào và vững vàng hơn bằng cách tạo ra nhiều lợi nhuận. Mục tiêu của kinh doanh là tìm kiếm lợi nhuận. Vì vậy khi có nguồn lợi nhuận ổn định và dồi dào, Cơng ty TNHH Thaipro có thể tái đầu tư bằng nguồn lợi nhuận đó.
3.2.5. Nâng cấp cơ sở hạ tầng
Đầu tư vào hệ thống xe vận tải
Việc công ty không đủ xe để vận hành và phục vụ khách hàng dẫn đến viêc phải đi thuê ngoài từ các doanh nghiệp vận tải khác khi nhu cầu khách hàng tăng, gây tốn
thời gian hơn. Bên cạnh đó, việc th ngồi phương tiện sẽ làm cho cơng ty khó kiểm sốt được được chất lượng dịch vụ, do lái xe và phương tiện không thuộc phạm vi kiểm sốt của cơng ty, những sự cố có thể xảy ra như hư hỏng xe, thiếu hụt hàng hóa, giao hàng chậm hơn dự kiến với khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín của cơng ty. Vì vậy cần tập trung đầu tư vào cơ sở vật chất, bổ sung thêm phương tiện vận tải và đội ngũ lái xe góp phần tăng lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng.
Đầu tư vào trang thiết bị văn phòng
Lĩnh vực hoạt động của cơng ty là xuất khẩu hàng hóa và giao nhận hàng hóa, cần phải trao đổi thông tin qua email, hoặc làm chứng từ qua các phần mềm chuyên dụng, hiện tại trang hiết bị của cơng ty cịn thiếu và tốc độ xử lý cịn khá chậm, vì vậy việc đầu tư trang thiết bị các thiết bị là công việc cần thiết.
3.2.6. Hợp tác với các hãng tàu và đại lý lớn
Công ty nên tạo mối quan hệ, ký kết các hợp đồng với đại lý nước ngồi. Ngồi ra cơng ty có thể tạo mối quan hệ với Sale hãng tàu, thỏa thuận về khoản tiền gọi là “hoa hồng” cho mỗi space được bán, tùy thuộc vào tình hình lơ hàng sẽ được chia mức hoa hồng hợp lý, từ đó có thể dễ dàng lấy được booking trực tiếp từ hãng tàu so với việc phải mua booking từ FWD khác. Bên cạnh đó, thường xuyên gặp mặt sales hãng tàu để thân thiết hơn với họ. Khoản “hoa hồng” này nằm trong khoảng mà Thaipro vẫn có lợi nhuận.
Là một công ty mới tham gia vào lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển nên Thaipro chưa có được nhiều kinh nghiệm và cũng chưa có nhiều mối quan hệ với đại lý nước ngồi. Bên cạnh đó để có được mức giá ưu đãi hơn so với thị trường thì cơng ty cần có agent ở Mỹ bảo lãnh kèm thêm điều kiện sở hữu FMC bond. Vì vây, khi đã có được sự bảo lãnh từ agent nước ngồi cùng với FMC sẽ giúp Thaipro có sức cạnh tranh trên thị trường so với các công ty cùng lĩnh vực giao nhận.
Cơng ty TNHH ThaiPro nên kí kết hợp đồng với các hãng tàu giá tầm trung như ZIM, COSCO, OOCL,… để có thể cung ứng mức giá phù hợp với các khách hàng xuất các mặt hàng giá trị không cao. Mang lại cho khách hàng mức giá tầm trung, rẻ hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh đó, với những khách hàng nhà máy xuất các mặt hàng có giá trị cao, cần dịch vụ tốt, Thaipro sẽ lựa chọn ưu tiên các hãng tàu như MSC, HMM, .. để có thể cung cấp dịch vụ tốt cho khách mà lại bán cho khách được với giá cao.