5. Kết cấu của khóa luận
1.5 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng
bằng đường biển
1.5.1 Thời gian giao nhận hàng hóa
Sự chính xác về thời gian
Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ thông tin mà khách hàng chú trọng tới thời gian giao nhận. Không chỉ riêng đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu mà việc này áp dụng với tất cả ngành dịch vụ. Bất kỳ doah nghiệp nào cũng đều hoạt động theo một kế hoạch vạch ra và vận chuyển hàng hóa cần theo lịch trình cụ thể và đúng với thời gian trong kế hoạch. Việc giao hàng sai lệch về thời gian sẽ dẫn tới lãng phí nguồn nhân lực, thời gian của khách hàng, chi phí lưu kho…Nhanh chóng khơng có nghĩa là càng nhanh càng tốt, mà nó phải phù hợp với tiến trình đã vạch ra, bảo đảm an tồn cho hàng hóa khơng bị hư hỏng
Với sự phát triển ngày càng cao của công nghệ thông tin ,thời gian ngày càng được chú trọng yêu cầu chính xác về thời gian khơng chỉ riêng một ngành nào mà với tất cả các ngành các dịch vụ.Đặc biệt đối với dịch vụ logistics –dịch vụ giao nhận, vấn đề về thời gian càng cần được chú trọng nhiều hơn. Bất kì một doanh nghiệp nào hoạt động đều theo kế hoạch được vạch ra từ trước,việc vận chuyển hàng hố cần chính xác về thời gian để không làm ảnh hưởng đến kế hoạch của khách hàng. Hơn thế nữa mỗi
lô hàng đều cần nhân lực nhận hàng giao hàng vì vậy sự sai lệch về thời gian sẽ làm lãng phí nhân lực của khách hàng
Sự tiết kiệm về thời gian
Hàng hóa bao gồm nhiều loại và phong phú, có mặt hàng bảo quản dễ, thời gian sử dụng lâu và dễ vận chuyển, cũng có những mặt hàng dễ vỡ, khó bảo quản, tùy thuộc vào nhiệt độ và thời tiết sẽ cần thời gian vận chuyển ngắn. Thời gian vận chuyển ngắn còn giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho nhà nhập khẩu.
1.5.2 Độ an tồn của hàng hóa
Hàng hố vận chuyển rất đa dạng và phong phú,trong đó có ngững mặt hàng dễ bị tổn thất như hàng dễ vỡ, dễ ẩm mốc, hàng khó bảo quản…Đối với mỗi loại hàng hố khác nhau cần có hình thức vận chuyển khác nhau, địa điểm thu gom và trả hàng khác nhau và lựa chọn những thiết bị dỡ hàng hóa khá để mức tổn thất hàng hóa nhỏ nhất. Với những hàng hoá quan trọng các đơn vị vận chuyển còn cần mua loại bảo hiểm phù hợp với hàng hố.
Khi nhận hàng hóa từ khách hàng, các cơng ty vận tải ln cam kết vận chuyển an tồn, các điều khoản được quy định rõ ràng trong hợp đồng.
Cơng ty giao nhận hàng hóa có dịch vụ giao nhận chất lượng phải tạo được niềm tin với khách hàng bằng việc đưa ra những cam kết bảo vệ, vận chuyển hàng hóa, chế độ bảo hành đầy đủ, chặt chẽ trong hợp đồng. Những cam kết và chính sách này sẽ bảo đảm quyền lợi của khách hàng. Trong trường hợp hàng hóa giao đến khơng đúng như hợp đồng, gặp tình trạng hư hỏng, tổn thất hàng hóa thì sẽ quy trách nhiệm thuộc về bên nào để làm căn cứ đền bù cho chủ hàng.
1.5.3 Giá cả dịch vụ
Giá cả dịch vụ được coi là yếu tố quyết định đến việc sử dụng hàng hóa, giá cả ảnh hưởng khá nhiều đến việc khách hàng có sử dụng hàng hóa hay dịch vụ đó khơng. Mặt khác chi phí vận chuyển được coi là tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng hàng hóa. Để có thể cạnh tranh và phát triển được, các doanh nghiệp đều phải tối ưu hóa chi phí, xây dựng được hệ thống kho bãi, xe hàng một cách hợp lý để giảm giá thành của sản phẩm và dịch vụ.
Việc giảm giá thành cũng sẽ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên điều đó khơng đồng nghĩa với việc giá thành thấp thì chất lượng sẽ đi xuống. Người chủ hàng nên tìm hiểu kỹ về các cơng ty giao nhận và các dịch vụ mà cơng ty đó mang lại có thực sự đáp ứng nhu cầu và phù hợp với hàng hóa của họ hay khơng, từ đó đưa ra quyết định đúng đắn. Các công ty giao nhận cũng khơng nên vì muốn kéo chân khách hàng mà giảm giá thành sản phẩm, đưa ra mức giá thấp để tiết kiệm vì khi
đó dịch vụ sẽ khơng đảm bảo chất lượng, phương tiện vận chuyển và nhân công kém chất lượng.
1.5.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Các cơng ty giao nhận chọn quy mơ ra sao, những cơng ty có quy mơ lớn thì lúc nào cũng được nhiều khách hàng chú ý. Đặc biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng thơng qua cách ứng xử, thái độ làm việc, sự tận tình của nhân viên cơng ty, đặc biệt các dịch vụ về sau khi vận chuyển hàng được rất nhiều người quan tâm chú trọng.
Đối với các loại hàng hố thơng thường cách thức phục vụ khơng mang tính quyết định đối với chất lượng hàng hố khơng . Tuy nhiên đối với các ngành dịch vụ nói chung và với dịch vụ giao nhận hàng hố nói riêng đây là một tiêu chuẩn quan trọng. Cách thức phục vụ bao gồm thái độ của nhân viên như nhân viên trực điện thoại, nhân viên giao hàng, lái xe, áp tải hàng , phương thức thanh toán, các thủ tục khi giao nhận hàng, ưu tiên ưu đãi với khách hàng, cách thức chăm sóc khách hàng.
Chương 2. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT
KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THAIPRO