Tuy là công ty là công ty trẻ với 12 năm hoạt động nhưng do xác định đúng đắn hướng đi ngay từ đầu đã giúp công ty lớn mạnh không ngừng và từng bước khẳng định vị thế của công ty trên thị trường.
44
Ban lãnh đạo công ty luôn quan tâm và nhắc nhở nhân viên thận trọng trong khi làm việc để tránh vi phạm các nguyên tắc của công ty cũng như tránh những sai lầm khơng đáng có với khách hàng gây ảnh hưởng tới hình ảnh và uy tín của cơng ty. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt cộng thêm áp lực doanh số của công ty khiến một số nhân viên tư vấn đưa ra thông tin sai lệch về thông tin về sản phẩm cũng như cung cấp thông tin sai sự thật về các sản phẩm của cơng ty khác làm xấu đi hình ảnh của cơng ty trước khách hàng đã bị kỉ luật nghiêm khắc và cũng có trường hợp bị cắt hợp đồng.
Hoạt động trong ngành dịch vụ du lịch này, việc tiếp xúc với khách hàng khó tính là điều khơng tránh khỏi. Nhận thấy điều đó, cơng ty đã chủ động mở các lớp đào tạo cho nhân viên về phong thái làm việc, kỹ năng tư vấn cùng với kiến thức chun mơn góp phần xây dựng hình ảnh, phong thái làm việcchuyên nghiệp của công ty trước khách hàng. Nhờ vậy, có đến 33% khách hàng của cơng ty là những người đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của cơng ty hoặc là khách hàng đó nhận được sự giới thiệu của khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
2.3.2. Thị phần
Các công ty lữ hành nội địa chỉ chiếm 20% thị phần, trong khi phần còn lại bị thống trị bởi các cơng ty nước ngồi như Trivago, Booking, Agoda... động lực cho các cơng ty nước ngồi tăng trưởng một phần là tiếp cận vốn, quan hệ đối tác với khách sạn và các chương trình khuyến mại. Trong 10 năm đi vào
45
hoạt động, công ty đã dần mở rộng quy mơ, xâm nhập thị trường góp phần nâng cao thị phần của công ty trên thị trường ngành du lịch.
Nguồn: Phịng Marketing Cơng ty HanoiSportour
Hình 2.2 Biểu đồ thị phần của cơng ty HanoiSportour giai đoạn năm 2018- 2020
Qua biểu đồ trên ta thấy, tỉ lệ thị phần của công ty trên thị trường ngành công nghiệp du lịch tăng qua từng năm. Cụ thể, năm 2020 tỉ lệ thị phần của công ty là 0.6%, tăng 8% so với năm 2019 và tăng 20% so với năm 2018. Tuy chỉ chiếm 0.6% thị phần trên thị trường công nghiệp du lịch nhưng so với 20% thị phần của các cơng ty nội địa trên thụ trường thì đó cũng là một nỗ lực hết sức đáng để nói tới. Cơng ty ln cố gắng phát triển các chiến lược kinh doanh để nâng cao thị phần của công ty cũng như nâng cao thị phần của các công ty nội địa trên thị trường ngành.