Đây là lĩnh vực khá mới mẻ đối với cơng ty, chính vì vậy mà hoạt động này chưa được quan tâm đúng mức, chưa thiết lập được mối quan hệ giữa phòng kinh doanh và các nhân viên làm công tác thị trường, nên công tác marketing chưa gắn với chiến lược cạnh tranh của công ty.
Về hoạt động quảng cáo chưa được công ty chú trọng. Mặc dù cơng ty đã có uy tín trên thị trường nhưng phần lớn công ty được biết đến thông qua mối quan hệ xã hội. Nguyên nhân là do tiềm lực kinh tế cịn hạn chế do vậy chi phí cho bộ phận này còn hạn chế. Tuy nhiên, trong thời gian tới cơng ty đang có chiến lược quảng bá rộng rãi hình ảnh của mình thơng qua các kênh báo chí chuyên ngành.
Về hệ thống thu thập thông tin của công ty cịn q sơ sài và mang tính bị động, chưa thực sự tạo được mạng lưới thơng tin sâu rộng góp phần giúp cơng ty tìm kiếm cơ hội trên thị trường. Cơng ty chưa phát triển được các kênh thông
49
tin về thị trường các yếu tố đầu vào, thông tin về đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn.
Do nguồn lực tài chính của cơng ty cũng như nhân sự công ty cho bộ phận Marketing chưa được đầu tư đúng mức khiến cho hoạt động Marketing và các chiến lược chưa mang lại hiệu quả. Trên thực tế, đa phần khách hàng sẽ tìm hiểu kỹ về cơng ty du lịch trước khi chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Qua đó, có thể thấy danh tiếng, uy tín của cơng ty lữ hành đóng góp một phần khơng nhỏ trong quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhưng trên thực tế danh tiếng, uy tín của cơng ty chưa tạo được lợi thế trong hoạt động tiếp cận khách hàng.