3.3. Giải pháp mở rộng tín dụng ngân hàng đối với DNVVN tạ
3.3.4. Thực hiện tốt chính sách Marketing
Marketing ngân hàng là tồn bộ q trình tổ chức và quản lý một ngân hàng. Từ việc phát hiện nhu cầu của khách hàng đã chọn và thoả mãn nhu cầu của họ bằng hệ thống chính sách, biện pháp có hiệu quả hơn các đối thủ cạnh
tranh nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận đã dự kiến. Bởi vậy mà trong bất cứ NH
nào, hoạt động Marketing cũng đóng một vai trị vơ cùng quan trọng đối với
sự phát triển bền vững của NH đó.
Sự khác biệt lớn nhất giữa marketing ngân hàng so với marketing ở các
lĩnh vực khác là ở chỗ marketing NH thuộc loại Marketing dịch vụ tài chính,
marketing mix dịch vụ gồm 7 chữ P chứ không phải 4 P như marketing thơng thường, đó là: sản phẩm (product), giá cả (price), địa điểm (place), quảng bá (promotion), nhân lực (people), cơ sở vật chất (physical evidence) và quy trình (process).
Tuy nhiên, hoạt động marketing tại NHNo&PTNTVN chưa phát huy hiệu quả và còn yếu kém, nhân viên ở bộ phân này còn hạn chế về cả số lượng và chất lượng. Vai trò của bộ phận này mới chỉ tập trung vào nghiệp vụ thẻ và quảng bá hình ảnh bên ngồi của NH, chưa đi sâu vào nghiên cứu, hoạch định
chính sách marketing cụ thể. Để đẩy mạnh công tác marketing, NH nên:
Trước hết, bộ phận marketing cần phân đoạn thị trường tín dụng: DN lớn, DNVVN, cá nhân và hộ gia đình để xây dựng chính sách đầu tư cho phù hợp với từng phân đoạn thị trường. Sau đó cần xác định thị trường mục tiêu để phân bổ vốn và nguồn lực giúp cho việc mở rộng, nâng cao hiệu quả đầu tư
cho DNVVN.
Thứ hai, nghiên cứu và đa dạng hố các sản phẩm ngân hàng, các hình
đảm bảo bằng các khoản phải thu của DN bởi các DN bán hàng nhưng do người mua chưa kịp thanh toán, dẫn đến là cho DN thiếu vốn lưu động, hay như cho vay thông qua nghiệp vụ phát hành và sử dụng thẻ tín dụng. Theo hình thức này, NH chấp nhận cho khách hàng được sử dụng số vốn vay trong phạm vi hạn mức nhất định để thanh tốn các chi phí và rút tiền mặt tại máy rút tiền. Ngoài ra, cung cấp dịch vụ tư vấn cho DNVVN cũng là nằm trong
chính sách sản phẩm dịch vụ của NH như: cung cấp thơng tin có chọn lọc về môi trường, tư vấn trong quản lý tài chính, tư vấn trong quản lý rủi ro, tư vấn trong việc xây dựng một dự án đầu tư hợp lý,…Qua các hoạt động này vừa giúp NH tiếp cận và hiểu DN, vừa tạo điều kiện mở rộng quan hệ tín dụng đối với DNVVN.
Thứ ba, đứng trước áp lực cạnh tranh từ các NH trong nước và ngồi nước, hình ảnh NH và thái độ phục vụ của NH sẽ là nhân tố thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Điều này đòi hỏi cán bộ NH phải tận tình với khách hàng, thơng thạo nghiệp vụ để phục vụ khách hàng chu đáo, từ
đó tăng thêm uy tín cho NH.