3.3. Giải pháp mở rộng tín dụng ngân hàng đối với DNVVN tạ
3.3.5. Phát triển nguồn nhân lực cả về số lượng và chất lượng
NH là loại hình kinh doanh dịch vụ nên nguồn nhân lực là yếu tố quan
trọng nhất, đảm bảo cho hoạt động NH diễn ra liên tục. Sự cạnh tranh giữa các NH ngày càng trở nên gay gắt, trong khi các sản phẩm NH gần như tương đồng với nhau thì yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa các NH là trình độ, thái độ phục vụ của nhân viên NH. Với trình độ chun mơn nghiệp vụ vững, cộng với khả năng am hiểu và nhạy bén với thông tin thị trường, thái độ nhiệt tình phục vụ khách hàng,…cán bộ tín dụng sẽ làm việc nhanh chóng hơn, hiệu quả hơn, tạo điều kiện cho NH gia tăng thêm khả năng mở rộng cho vay đối với tất cả các đối tượng khách hàng khác nhau. Như vậy, đi đôi với việc mở rộng tín dụng đối với DNVVN là việc nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng. Để làm được điều này NH cần thực hiện các giải pháp sau:
- Không ngừng tu dưỡng, rèn luyện phẩm chất đạo đức, xây dựng tác
phong làm việc nghiêm túc, khoa học, giữ vững phẩm chất người cán bộ tín dụng: khơng vụ lợi, khơng lợi dụng khách hàng để làm việc bất chính, trung thực, tận tình, có trách nhiệm,…
- Thường xuyên trau dồi kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ. Vì hoạt động các DNVVN bao trùm mọi lĩnh vực kinh tế nên địi hỏi cán bộ tín dụng phải am hiểu về hoạt động của khách hàng, quy định pháp luật liên quan, tình hình
kinh tế- xã hội trong và ngồi nước thì mới tiến hành thẩm định và kiểm sốt
có hiệu quả. Cụ thể là, cán bộ tín dụng phải tìm hiểu thơng tin một cách kỹ lưỡng về DN trước, trong và sau q trình cho vay; liên tục cập nhật thơng tin thị trường, thông tin pháp luật, các quan điểm chỉ đạo của Nhà nước về phát
triển DNVVN để đưa ra các điều chỉnh kịp thời tạo điều kiện thuận lợi cho DNVVN vay vốn.
b) Tiếp theo là đối với NHNo&PTNTVN:
- Thường xuyên giáo dục đạo đức, phẩm chất chính trị cho đội ngũ cán
bộ tín dụng.
- Tổ chức các khoá học đào tạo nghiệp vụ bổ ích cho cán bộ tín dụng. Đây là biện pháp hữu hiệu giúp nâng cao kiến thức cho cán bộ tín dụng về đặc điểm, thực tế hoạt động và xu hướng phát triển của DNVVN. Từ đó giúp cán bộ tín dụng có cái nhìn chi tiết hơn bổ trợ cho nghiệp vụ của mình.
- Tạo mơi trường làm việc năng động, công bằng, chuyên nghiệp, các chính sách đãi ngộ hợp lý, vừa phát huy hết năng lực của nhân viên, vừa tạo ra sự gắn bó lâu dài giữa nhân viên và NH. Trong quá trình làm việc cần gắn trách nhiệm với quyền lợi, có chế độ thưởng phạt cơng bằng, hợp lý tạo động
lực cho nhân viên làm việc có hiệu quả.
- Bổ sung thêm nguồn nhân lực có trình độ và kỹ năng làm việc. Tiến hành chun mơn hố để phát huy thế mạnh của từng bộ phận bằng cách phân định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận như: bộ phận khách hàng, bộ phận thẩm định, bộ phận hỗ trợ tín dụng,..