1 .Các giải pháp
1.3.Những giải pháp nhằm mở rộng thị trờng của công ty
Ngày nay trong điều kiện nền kinh tế thị trờng cạnh tranh diễn ra gay gắt. Khách hàng có quá nhiều cơ hội để lựa chọ nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ,
hàng hố để thoả mãn nhu cầu của mình một cách có lợi nhất. Chính vì thế các nhà cung cấp dịch vụ hàng hố có đợc một khách hàng trong điều kiện cạnh tranh nh vậy là rất khó ngợc lại để mất đi một khách hàng lại là điều rất dễ. Nh vậy vấn đề đắt ra ở đây là làm thế nào để thu hút đợc lợng khách hàng mới mà vẫn giữ nguyên đợc những khách hàng truyền thống của Công ty.
1.3.1. Giải pháp nhằm thu hút thêm khách du lịch * Du lịch nội địa
Để thu hút lợng khách nội địa, biện pháp đầu tiên cần phải đợc thực hiện đó là tăng cờng hơn nữa các hoạt động Marketing, chỉ có nh vậy thì mới thu hút đợc lợng khách đến với Công ty. Và vấn đề cần tổ chức quảng cáo ra sao về Công ty cũng nh về các sản phẩm dịch vụ của Cơng ty thì đã đợc đề cập ở trên.
Một cách thu hút khách nữa là thông qua những hoạt động lữ hành gửi khách và vị trí, uy tín của Cơng ty. Nh hiện nay, ở mỗi địa phơng, Công ty cần hợp tác quan hệ với ít nhất một hãng lữ hành gửi khách có khả năng gửi khách đều đặn cho Cơng ty. Ngồi ra, Cơng ty cũng có thể khai thác thêm nguồn khách nội địa bằng các biện pháp kinh tế nh biện pháp “dùng địn bảy kinh tế” đó là những khoản % hoa hồng cao hơn cho các cá nhân cũng nh tổ chức gửi khách đến Cơng ty, trong đó có các khách sạn - nhà trọ thuộc Công ty và các khách sạn khác trên địa bàn Hà Nội. Công ty tăng cờng mở các đại lý phân phối, các khâu trung gian ở những tỉnh trọng điểm, những nơi có tiềm năng.
* Du lịch quốc tế
Trớc hết, với khách du lịch nớc ngoài đang làm việc trên địa bàn Hà Nội, Cơng ty có thể khai thác bằng các hoạt động quảng cáo. Bên cạnh đó, Cơng ty khơng thể qn rằng rất nhiều cá nhân có quan hệ cơng việc với ngời nớc ngồi sẽ là những ngời đáng để Công ty quan tâm khai thác, càng có hiệu quả hơn khi Cơng ty sử dụng một cách hiệu quả các lợi ích kinh tế. Chính vì vậy, việc chi trả những khoản hoa hồng cho những ngời trung gian tơng xứng là một cách để thu hút lợng khách này.
Với khách du lịch là “tây ba lơ” thì có hai cách cơ bản để thu hút là quảng cáo và thông qua quan hệ gửi nhận khách của Công ty với các khách sạn trên địa bàn Hà Nội trong đó có cả khách sạn trực thuộc Cơng ty. Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ giữa Công ty với các khách sạn trên địa bàn hoạt động để tiếp nhận lợng khách du lịch Quốc tế có nhu cầu về du lịch. Phơng thức này tỏ ra có hiệu quả cao trong điều kiện hiện nay. Cơ sở của mối quan hệ này cũng chính là % hoa hồng cho mơi giới.
Hiện nay, Cơng ty cũng đã có những mối quan hệ với một số hãng lữ hành gửi khách quốc tế, tuy nhiên những lợng khách đi theo chơng trình này vẫn cịn ở mức khiêm tốn. Vì vậy, Cơng ty cần tạo lập uy tín trong việc tổ chức chơng trình du lịch bằng cách thuyết phục họ gửi sang một đoàn thử nghiệm để Công ty tổ chức, nếu nh Cơng ty tổ chức tốt thì sẽ có sức thuyết phục đối với họ trong việc dành cho Công ty những nguồn khách nhất định. Và điều chắc chắn là bằng mọi giá Công ty phải thực hiện thành cơng chơng trình du lịch đầu tiên này bởi đây sẽ là lợng khách quốc tế đáng kể cho Công ty.
1.3.2. Giải pháp mở rộng quan hệ
Quan hệ của Công ty với các hãng nhận khách tin cậy và các nhà cung cấp đảm bảo là yếu tố quyết định đến sự thành cơng của chơng trình du lịch khi nó đợc thực hiện và cũng chính là uy tín của Cơng ty.
* Với thị trờng trong nớc
Hiện nay, số lợng dịch vụ của Công ty tơng đối phong phú và đa dạng. Trong đó có các chơng trình đi đến các địa phơng phía Nam, rất xa địa điểm của Cơng ty và rất khó có thể lo liệu chu đáo hết thảy mọi điều kiện cho khách hàng đợc. Để có thể thực hiện thành cơng các chơng trình nh vậy thì khai thác khách là nhân tố đầu tiên nhng nhân tố tiếp theo cũng có vai trị quyết định là quan hệ của Công ty với các hãng lữ hành nhận khách hoặc các nhà cung cấp có liên quan. Trớc mắt do điều kiện kinh phí cịn nhiều hạn chế, Cơng ty cần thiết lập tốt các mối quan hệ của mình với các hãng lữ hành, khách sạn, tàu thuyền ở các địa phơng mà Cơng ty có chơng trình du lịch hoặc sắp thực hiện các chơng trình du lịch ở đó.
* Với thị trờng nớc ngồi
Để thu hút lợng du khách quốc tế ngày một đông, Công ty cần phải áp dụng các biện pháp sau:
Thờng xuyên tăng cờng các mối quan hệ có sẵn hiện nay với các hãng lữ hành đã có hợp đồng ký kết. Các mối quan hệ chắc chắn này sẽ đem lại cho Công ty rất nhiều điểm thuận lợi. Nếu Cơng ty đã hồn tồn tin tởng vào khả năng thực hiện các chơng trình du lịch của họ thì Cơng ty có thể n tâm khai thác khách du lịch mà không cần quan tâm đến việc thực hiện lắm. Nó cịn có lợi rất nhiều trong việc tìm hiểu, nghiên cứu thị trờng, khai thác thêm các chơng trình du lịch mới, đa dạng hố chơng trình du lịch có sẵn theo độ dài và mức giá. Đồng thời còn mở ra một hớng kinh doanh mới cho Cơng ty là đến một ngày nào đó khi các hãng lữ hành nớc ngồi đã thực sự tin tởng vào khả năng tổ chức các chơng trình du lịch của Cơng ty thì sẽ tiến hành gửi khách của họ muốn đi tham
quan Việt Nam sang Cơng ty. Để có đợc ngày đó, ngay từ bây giờ Cơng ty cần tiến hành nghiên cứu thị trờng, xây dựng các chơng trình du lịch Việt Nam dành cho ngời nớc ngồi và gửi sang phía họ để họ có thể tham khảo nghiên cứu và tiến hành khai thác nguồn khách đang muốn đi du lịch Việt Nam.
Hiện nay, Cơng ty cũng đã có những mối quan hệ với nhiều hãng lữ hành các nớc, quan hệ này bao gồm cả quan hệ nhận khách và gửi khách. Tuy nhiên, do khả năng cịn có hạn của mình, Cơng ty cha có nhiều lợng khách Việt Nam để gửi sang các hãng lữ hành này. Để củng cố quan hệ gửi khách vốn có sẵn giữa Cơng ty và các hãng lữ hành này thì trớc mắt Cơng ty cần có những biện pháp khai thác lợng khách du lịch trong nớc mà có nhu cầu đi du lịch ở các nớc Châu
á. Muốn vậy, Công ty phải xây dựng nhiều chơng trình du lịch sang các nớc này
để khách có thể lựa chọn. Để có đợc các chơng trình này, điều có thể làm đợc trong tầm tay của Công ty là: yêu cầu các hãng gửi sang cho Cơng ty các ch ơng trình du lịch dành cho ngời nớc ngồi của họ. Trên cơ sở này, Công ty sẽ sửa đổi cho chúng phù hợp vơi khách du lịch Việt Nam. Những sách lợc phát triển đúng đắn sẽ giúp cho Cơng ty vào một ngày nào đó khơng xa sẽ có số lợng khách đi du lịch vùng Châu á tăng lên đáng kể.
Với những nớc mà hiện nay Công ty cha thể ký hợp đồng du lịch nhận và gửi khách thì việc đầu tiên phải làm là tổ chức, nghiên cứu thị trờng các nớc này một cách thật sự nghiêm túc và chính xác. Để đạt đợc mục tiêu trên thì phải tìm ra một hãng lữ hành tin cậy có tiềm năng và quan tâm đến thị trờng du lịch Việt Nam để làm đối tác kinh doanh của Công ty trong tơng lai. Sau khi tìm hiểu kỹ l- ỡng các điều kiện khác cho phép, Công ty tiến hành các thủ tục ký kết hợp đồng nhận và gửi khách giữa hai Công ty. Đây là cách duy nhất để Cơng ty có thể kinh doanh có hiệu quả trên thị trờng du lịch trong nớc và quốc tế.
Những quan hệ trên sẽ đem lại lợi ích gì cho Cơng ty?
Khi các mối quan hệ đã đợc thiết lập, phía đối tác sẽ gửi các chơng trình du lịch Việt nam dành cho ngời nớc ngồi sang cho Cơng ty. Phía Cơng ty cũng sẽ gửi những chơng trình du lịch Việt Nam sang các nớc đó, đây là cơ sở để Cơng ty khai thác và gửi khách. Đây là quan hệ đơi bên cùng có lợi và cũng là điều kiện tốt để Công ty tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh cũng nh ngoại giao trong nớc tạo cơ sở mối quan hệ bền vững giữa Công ty với các hãng du lịch trong nớc và quốc tế từ đó mở rộng đợc thị trờng trong nớc mặt khác lấy đó làm bàn đạp để thâm nhập thị trờng quốc tế.