3 .Một số đặc điểm chủ yếu của Công ty
3.5.Đặc điểm về lao động
Lao động đóng một vai trị rất quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh, đặc biệt trong ngành dịch vụ thì vai trị của lao động cịn quan trọng hơn rất nhiều. Bởi họ không những là ngời tạo ra sản phẩm dịch vụ mà họ còn là ngời trực tiếp cung cấp dịch vụ. Song song với sự phát triển của ngành dịch vụ, lực l- ợng lao động của Cơng ty khơng ngừng đợc hồn thiện để thích ứng với tình hình đó. Và tình hình về lao động của Cơng ty đã đợc phản ánh qua bảng sau:
Bảng: Tổng số lao động của cơng ty tính đến ngày 12 tháng 4 năm 2003 (**)2 Chỉ tiêu Số lợng (ngời) Trình độ đại học Cao đẳng, trung cấp và sơ cấp Nam 11 6 5 Nữ 12 8 4 Tổng 23 14 9
Và lao động của doanh nghiệp đợc phân bổ nh sau: * Lao động trực tiếp: Chỉ tiêu Số lợng (ngời) Trình độ đại học Cao đẳng, trung cấp và sơ cấp Nam 9 6 3 Nữ 11 8 3 Tổng 20 14 6
Nh vậy tổng số lao động trực tiếp tham gia hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp hiện nay là 20 ngời. Chiếm tỷ lệ 86,96% tổng lao động của tồn Cơng ty.
Qua bảng ta thấy tỷ lệ lao động nữ trong tổng số lao động trực tiếp của công ty khá cao, chiếm 55% (11 ngời). Điều này cho thấy lực lợng lao động nữ đóng một vai trị quan trọng đối với doanh nghiệp. Vì vậy doanh nghiệp phải ln ln có những biện pháp quan tâm và khuyến khích, động viên về vật chất và tinh thần cho đội ngũ lao động nói chung và lao động nữ nói riêng để tạo điều kiện cho họ làm việc tốt hơn.
* Lao động gián tiếp
Trong tổng số 23 lao động của Công ty hiện nay, tỷ lệ lao động gián tiếp (không trực tiếp tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh, chịu sự quản lý trực
tiếp của doanh nghiệp và do doanh nghiệp trực tiếp trả lơng) là 3 ngời chiếm một con số nhỏ, chủ yếu ở trình độ cao đẳng. Nh vậy đội ngũ cán bộ quản lý của Cơng ty có trình độ tơng đối cao, tuy nhiên để tiếp cận với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và phong cách quản lý mới, doanh nghiệp cần tạo điều kiện cho ng- ời lao động có thêm cơ hội học tập và nghiên cứu để nâng cao chất lợng đội ngũ quản lý trong công ty.
Nh chúng ta đều biết, nguồn lao động là một tiềm lực, là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành đạt của bất kỳ cơng ty nào. Chính nhu cầu của con ng- ời tạo ra động cơ thúc đẩy họ tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh, song lợi ích của họ mới là động lực trực tiếp thúc đẩy họ làm việc với hiệu quả cao. Điều đó địi hỏi các nhà quản lý phải đặc biệt quan tâm đến lợi ích của ngời lao động. Tuy nhiên một số nhà quản lý ở Việt Nam vẫn cha áp dụng biện pháp này bởi họ vẫn còn bị ảnh hởng phần nào của chế độ bao cấp. Do vậy, chất lợng cũng nh số lợng sản phẩm của các doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn ở mức hạn chế so với các doanh nghiệp nớc ngoài.
Khác với một số doanh nghiệp trong nớc, Khách Sạn Dịch Vụ và Du Lịch Đờng Sắt Khâm Thiên đã tồn tại trên 10 năm và đã nhanh chóng thích ứng với nền kinh tế thị trờng nên phần nào đã tiếp cận đợc với các biện pháp quản lý hiện đại. Từ đó, cơng ty đã rút ra cho mình đợc biện pháp phù hợp nhất đó là: Để kích thích tinh thần lao động và sáng tạo của ngời lao động thì cần phải có biện pháp kích thích về kinh tế và tâm lý đối với ngời lao động. Cơng ty đã sử dụng địn bảy về lợi ích kinh tế một cách hiệu quả và trên thực tế trong những năm qua thì biện pháp quản lý này đợc coi là tối u.
II. thực trạng hoạt động marketing dịch vụ ở khách sạn dịch vụ và du lịch đờng sắt khâm thiên
1. Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của cơng ty
Hiện nay trên thị trờng Việt Nam, sự xuất hiện của rất nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ đã gây ảnh hởng lớn đến tình hình tiêu thụ sản phẩm của cơng ty. Lúc này ngời tiêu dùng sẽ có rất nhiều sự lựa chọn vì vậy cơng ty đã phải tìm mọi biện pháp nhằm thu hút khách hàng. Tuy nhiên, tình hình kinh doanh của mỗi lĩnh vực khác nhau do đó đối với mỗi lĩnh vực kinh doanh thì cơng ty phải có những biện pháp và hớng đi riêng.
Đối với lĩnh vực kinh doanh khách sạn - nhà trọ, tình hình kinh doanh trong mấy năm gần đây có phần khó khăn hơn so với trớc đây do có sự xuất hiện của rất nhiều khách sạn và nhà trọ trong cả nớc, ảnh hởng của cuộc khủng hoảng tiền tệ, do lạm phá vẫn ở mức cao nên đồng lơng thực tế của ngời dân giảm cho
nên ảnh hởng lớn đến hoạt động kinh doanh của cơng ty. Đứng trớc tình trạng bất lợi trên cơng ty đã tìm kiếm những giải pháp nhằm duy trì và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng doanh số. Công ty sử dụng chiến lợc xúc tiến marketing hỗn hợp để phối hợp các hoạt động nh tăng cờng quảng cáo, khuyến mại tặng quà cho những khách hàng thờng xuyên hoặc cho tập thể khách hàng có số lợng lớn, giảm giá đến mức thấp nhất có thể chấp nhận đợc để thu hút khách hàng và giảm giá các dịch vụ kèm theo nh dịch vụ ăn uống vui chơi, giản trí, đa dạng hố các loại hình cung ứng dịch vụ và phơng thức thanh toán thuận tiện phục vụ khách hàng, tăng cờng đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ cao đáp ứng kịp thời nhu cần đa dạng của khách hàng tạo sự thoả mái cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Cơng ty. Nhờ có những chính sách kinh doanh hợp lý cùng với sự nỗ lực của đội ngũ nhân viên trong Cơng ty nên tình hình kinh doanh khách sạn - nhà trọ của Công ty vẫn không bị ảnh hởng quá nhiều. Cụ thể là: vào những tháng cao điểm năm 2001 vẫn đạt 100% công suất phịng, cịn những tháng khơng phải mùa du lịch thì Cơng ty chỉ đạt 40% cơng suất phịng. Dới đây là bảng tổng kết tình hình kinh doanh khách sạn - nhà trọ của Cơng ty:
Bảng tổng kết tình hình kinh doanh khách sạn - nhà trọ năm 2002 (***)3
STT Chỉ tiêu Đơn vị Doanh thu
1 Dịch vụ lu trú VND 208.000.000
2 Dịch vụ ăn uống VND 165.500.000
3 Dịch vụ cho thuê hội trờng VND 6.500.000
4 Dịch vụ khác VND 15.291.395,25
5 Tổng VND 395.291.395,3
- Đối với lĩnh vực kinh doanh thơng mại: Do điều kiện thực tế về thị trờng trong những năm gần đây nên kinh doanh thơng mại gặp nhiều khó khăn. Vì vậy năm 2002 Cơng ty đã xác định chủ trơng chuyển dịch cơ cấu kinh doanh thơng mại sang du lịch, khách sạn, nhà nghỉ, căn hộ và văn phịng cho ngời nớc ngồi th, từng bớc đa lĩnh vực dịch vụ trở thành mũi nhọn của Cơng ty. Do đó Cơng
ty khơng chủ trơng phát triển kinh doanh thơng mại nh những năm trớc đây mà chỉ duy trì. Chính vì vậy, doanh thu thơng mại năm 2002 chỉ đạt 134.644.185,7 triệu đồng.
- Trong lĩnh vực du lịch, năm 2001 là năm có ý nghĩa lịch sử trọng đại, năm đầu tiên của thiên niên kỷ mới, mở ra một bức ngoặc mới trong ngành kinh doanh du lịch của Công ty. Dựa trên thực trạng kết quả kinh doanh của Công ty năm 2001 ban lãnh đạo Cơng ty đã đề ra những chính sách phát triển hoạt động kinh doanh phù hợp với quy mô hoạt động của Công ty và điều kiện phát triển của thị trờng.
Cụ thể là công ty đã cho triển khai đẩy mạnh các hoạt động marketing nhằm duy trì và mở rộng thị trờng cả trong nớc và nớc ngoài để tận dụng các cơ hội kinh doanh thuận lợi cho Công ty. Thành lập bộ phận thị trờng tổ chức thăm dò thị trờng để đa ra những chính sách kinh doanh thích hợp, kịp thời. Cơng ty đã cử ngời đi thăm dò, khảo sát thị trờng nớc ngoài, khu du lịch của các nớc ASIAN và Trung Quốc. Tổ chức phỏng vấn trực tiếp những nhóm khách hàng nh các tổ chức, đoàn thể để lấy ý kiến của khách hàng từ đó đa ra đợc những chính sách kinh doanh hợp lý. Cơng ty đã có những chơng trình quảng cáo phù hợp với quy mô phát triển của công ty, tăng cờng quảng cáo trên những phơng tiện thông tin đại chúng nhằm thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng, tổ chức in và phát tờ rơi. Đặc biệt Cơng ty đã có một trang Website nhằm gới thiệu về sản phẩm du lịch của mình. Ban lãnh đạo Cơng ty có những quy chế quy định chế độ giảm giá vé đối với khách du lịch đi tour, đặc biệt là khách Trung Quốc đ- ợc áp dụng giá vé bằng ngời Việt Nam nên Công ty đã bán đợc các tour với giá đủ sức cạnh tranh với các hãng du lịch khác. Do đó số lợng khách của Cơng ty đã tăng lên một cách đáng kể.
Doanh thu năm 2001 đạt gần 1 tỷ đồng. Điều này chứng tỏ lĩnh vực du lịch của Cơng ty đã có những bớc tiến khá xa. Với kết quả nh vậy thì lĩnh vực này sẽ còn phát triển nhanh hơn nữa trong tơng lai.