Trong những năm qua, Khách Sạn Dịch Vụ và Du Lịch Đờng Sắt Khâm Thiên đã không ngừng nỗ lực tăng cờng các hoạt động marketing của mình nhằm duy trì và mở rộng thị trờng, tạo dựng lòng tin trong khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ và hình ảnh của Cơng ty. Tuy nhiên đã có khơng ít khó khăn gây ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh của Cơng ty, nhng với sự đồng lịng quyết tâm của toàn thể cán bộ công nhân viên trong Công ty và đờng lối đúng đắn của ban lãnh đạo Công ty đề ra, Công ty đã vợt qua những khó khăn đó và đã đạt đợc một số thành tựu đáng kể nh sau:
Thứ nhất là về thị trờng, do Cơng ty đã có những chính sách hợp lý duy trì và mở rộng thị trờng nên mang lại những kết quả đáng kích lệ tạo tiền đề vững chắc cho sự nghiệp tiếp theo trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Thị trờng trong nớc Công ty đã mở rộng đợc ra 16/61 tỉnh thành trong cả nớc, quan hệ hợp tác với những hãng du lịch khác trong 16 tỉnh thành là thị trờng chính của Cơng ty. Trên thị trờng Quốc tế Cơng ty đã mở rộng quy mơ hoạt động ra ngồi khu vực ASEAN và chủ yếu là thâm nhập thị trờng Trung Quốc ở các tỉnh nh Th- ợng Hải, Bắc Kinh, Quảng Đông, Quảng Tây…
Số lợng khách đến với công ty ngày càng đông và đặc biệt lợng khách Trung Quốc vào Việt Nam tăng vọt. Về cơ cấu khách hàng của Công ty nh sau: Khách nội địa (đến từ 16/61 tỉnh thành trong cả nớc) chiếm 80% và khách nớc ngoài chiếm 20% (chủ yếu là khách Trung Quốc). Nguyên nhân của sự tăng lên này một phần là do quy định giảm giá vé đối với khách du lịch Trung Quốc đi tour của Công ty. Một phần khác là do Công ty đã cải tiến sản phẩm dịch vụ du lịch của mình nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của du khách, đồng
thời Cơng ty cũng đã đa ra các hình thức quảng cáo hợp lý do đó đã thu hút đợc số lợng du khách ngày càng đông.
Thứ hai là Công ty đã thu hút đợc sự quan tâm chú ý của các hãng du lịch, đặc biệt là các hãng du lịch Trung Quốc nh Thợng Hải, Bắc Kinh, Quảng Đông, Quảng Tây… Bởi một điều đơn giản là Cơng ty đã tạo đợc uy tín với các hãng lữ hành Trung Quốc. Hơn nữa, trong quá trình kinh doanh du lịch lữ hành nhất là đối với thị trờng Trung Quốc, Công ty luôn nhận đợc sự ủng hộ nhiệt tình của Ban Quan hệ Quốc tế - Khoa học kỹ thuật. Công ty đã đợc ban này tạo điều kiện tham gia đồn cơng tác của ngành để tiếp thị khách, quảng cáo với các hãng lữ hành Trung Quốc và các nớc ASEAN.
Bên cạnh những nguyên nhân trên thì cách áp dụng hệ thống kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp một cách linh hoạt và hợp lý cũng đã phần nào giúp cho Công ty chiếm lĩnh đợc những thị trờng này.
Thứ ba là về chính sách giá. Một trong những thành cơng trong chính sách giá của Cơng ty là do cơng ty đã tạo đợc uy tín với các cơ sở dịch vụ, các hãng du lịch trong và ngoài nớc nên đã đợc áp dụng các mức giá mềm dẻo. Do vậy mức giá trọn gói mà cơng ty đa ra ln thấp hơn so với mặt bằng giá của thị tr- ờng. Chính điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp khác cùng ngành.
Về chất lợng dịch vụ công ty đã từng bớc cải tiến nâng cao chất lợng dịch vụ nh tu sửa nâng cấp các phơng tiện đa đón khách, thờng xun cải tiến kiểu cách trang trí phịng tạo sự mới lạ cho khách, tăng cờng các dịch vụ kèm theo khi cung ứng đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng khi du lịch lữ hành và lu chú tại khách sạn…
bảng tổng kết hoạt động 1kinh doanh trong giai đoạn 2000-2002. (****)4 STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2000 2001 2002 1 Tổng doanh thu VND 1.189.290.18 4 1.376.722.317 1.581.165.581 2 Nộp ngân sách VND 74.414.148 82.517.567 96.747.586 3 Lợi tức gộp VND 615.461.868 693.471.659,8 809.879.893 4 Lơng bình qn/ngời VND 590.065 788.942 921.438
* Tính đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2000 tổng doanh thu của tồn Cơng ty đạt 1.189.290.184 đồng. Trong năm 2000 về dịch vụ du lịch cơng ty đã đa, đón tổng số 1.287 lợt khách du lịch trong và ngoài nớc đạt tổng doanh thu trong ngành du lịch là 836.550.000 đồng bằng 70,34% tổng doanh thu của tồn Cơng ty. Trong đó có 29 lợt khách nớc ngồi và 98 lựơt khách có các tour du lịch nớc ngoài chủ yếu là du lịch Trung Quốc và các nớc ASEAN đạt doanh thu 270.256.000 đồng bằng 32,3% tổng doanh thu của ngành du lịch, còn lại các ngành khác chiếm 29.66%, nộp ngân sách 74.414.148 đồng. Mức lơng bình qn của cán bộ cơng nhân viên đạt 590.065 đ/ngời /tháng, vợt kế hoạch đề ra 8.6%.
* Năm 2001 thực hiện chỉ tiêu kế hoạch 5 năm mà ban lãnh đạo Công ty đã để ra (2001-2005) tổng doanh thu của tồn Cơng ty là 1.376.722.317 tăng 187.432.133 đồng, so với năm 2000 (tăng 15.76%). Lĩnh vực du lịch Công ty đã đa đón tổng số 1.768 lợt khách du lịch trong và ngoài nớc tăng 481 lợt khách (tăng 37,4% so với năm 2000),đạt tổng doanh thu 940.576.000 đồng bằng
68.31% tổng doanh thu tồn Cơng ty. Trong đó có 58 lợt khách nớc ngồi và 112 lợt khách có các tour du lịch Trung Quốc và các Nớc ASEAN đạt tổng doanh thu 360.910.000. Tăng doanh thu trong ngành du lịch so với năm 2000 là 104.026.000 đồng (tăng 12.43% so với năm 2000). Công ty đã nộp ngân sách tổng số 82.517.567 đồng, lợi tức gộp 693.471.659,8 đồng tăng so với năm 2000 là 12,67%. Mức lơng trung bình của cán bộ công nhân viên là 788.942 tăng 198.877 đồng (tăng 33,7% so với năm 2000) vợt kế hoạch 6,7%.
* Năm 2002, do có sự biến động của thị trờng có nhiều thuận lợi cho Cơng ty nên hoạt động kinh doanh của Công ty đã phần nào gặt hái đợc những thành cơng ban đầu. Tổng doanh thu tồn Cơng ty đạt 1.581.165.581 đồng tăng so với năm trớc 204.443.264 đồng (tăng 14,85% so với năm 2001) về du lịch Công ty đã đa, đón đợc tổng số 2010 lợt khách du lịch trong và ngoài nớc tăng so với năm 2001 là 224 lợt khách (bằng 113,68% năm 2001) trong đó có tổng số 63 lợt khách nớc ngồi và 185 lợt khách có các tour du lịch ở Trung Quốc và các n- ớc ASEAN tăng so với năm 2001 là 78 lợt khách đem lại tổng doanh thu cho ngành du lịch của Công ty là 1.051.230.000 đồng bằng 66,48% tổng doanh thu tồn Cơng ty tăng so với năm trớc là 110.645.000 đồng (tăng 11,76% so với năm 2001), còn lại lĩnh vực thơng mại và khách sạn đạt 33,52% tổng doanh thu tồn Cơng ty.
Tổng số nộp ngân sách là 96.747.586 đồng lợi tức gộp đạt 809.879.893 đồng tăng so với năm 2001 là 16,78%. Mức lơng bình qn của cán bộ cơng nhân viên là 931.428 đồng tăng so với năm trớc là 142.486 đồng (tăng so với năm 2001 là 16,79%) vợt kế hoạch 5.6%.
Biểu đồ tăng trởng tổng doanh thu qua các năm.
- Nhìn chung trong 3 năm qua Cơng ty đã thu đợc những thành quả khả quan tốc độ tăng trởng doanh thu của Công ty qua các năm đều đạt ở mức cao trung bình đạt 15,3% năm, đời sống cán bộ công nhân viên đợc tăng lên từ 590.065 đồng năm 2000 lên 921.438 đồng năm 2002 đờ sống vất chất tinh thần đợc đảm bảo, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế đợc Công ty thực hiện đầy đủ. Đạt đợc thành tựu nh vậy là do các nguyên nhân cơ bản sau:
+ Thứ nhât, xuất phát từ nguyên nhân khách quan: Do điều kiện môi trờng kinh doanh trong thời gian qua có nhiều thuận lợi do chủ chơng, chính sách phát triển kinh tế của Đảng và Nhà nớc ta, Đảng ta coi du lịch là một ngành kinh tế quan trọng trong q trình hội nhập góp phần vào sự tăng trởng kinh tế đất nớc, chính sách mở cửa kêu gọi đầu t trực tiếp nớc ngồi vào Việt Nam có nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển, nền kinh tế tăng trởng mạnh nhu cầu về du lịch của ngời dân ngày càng cao, những thuận lợi trên đã đóng vai trị tích cực vào sự phát triển của doanh nghiệp.
+ Thứ hai, xuất phát từ nguyên nhân chủ quan: Do lắm bắt đợc nhu cầu trên thị trờng ban giám đốc đã đề ra những giải pháp tối u, tận dụng đợc thời cơ kinh doanh tốt, thay đổi cơ cấu tổ chức, lao động, đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến marketing hỗn hợp từ đó tìm ra nhu cầu thị trờng và những điểm mạnh yếu của đối thủ cạnh tranh để có những biện pháp đối phó kịp thời, hệ thống mạng l- ới và phơng thức kinh doanh phù hợp với nhu cầu thị trờng, tìm kiếm nguồn cung cấp mới, xúc tiến phát triển những loại dịch vụ mới, dịch vụ kèm theo, những vấn đề tổ chức mạng lới kinh doanh đợc củng cố phát triển theo chiều sâu thị trờng đợc mở rộng với một hệ thống các chi nhánh, đại lý khắp mọi nơi trên toàn quốc, các mặt hàng dịch vụ, mặt hàng thơng mại mới, phát triển và khai thác thị trờng mới. Từ những dịch vụ đơn lẻ hoạt động mang tính chất cầm chừng, thị trờng chỉ bó hẹp trong phạm vi quốc gia thì cho đến nay cơng ty đã mạnh dạn đầu t thị trờng của công ty đã vơn ra trên phạm vi quốc tế, lĩnh vực hoạt động của Công ty đa dạng hơn, chuyên sâu hơn. Từ một cơng ty có vốn pháp định là 4.310.000.000 đồng đến nay Cơng ty đã có tổng số vốn hoạt động lên đến 27,563 tỷ đồng nguồn vốn chủ yếu tập trung vào vốn cố định, có đợc thành quả ấy là do cơng ty đã có cơ chế chính sách đúng đắn chớp thời cơ khinh doanh tốt bên cạnh đó Cơng ty tổ chức bộ máy quản lý phù hợp với quy mô hoạt động của Công ty, khoa học mang tính chun mơn hố cao cụ thể là:
• Bộ máy tổ chức gọn nhẹ, tinh thơng nghiệp vụ. • Bộ máy lãnh đạo giỏi về mọi mặt.
• Các bộ phận chun mơn nghiệp vụ đáp ứng đầy đủ các u cầu nhiệm vụ đợc giao, có trình độ đào tạo.
• Cơ sở vật chất đầy đủ đáp ứng cho một phơng thức làm việc khoa học hiện đại.
• Trang thiết bị khoa học kỹ thuật đảm bảo cho sản xuất kinh doanh. • Các chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội đợc Công ty thực hiện
đầy đủ đảm bảo quyền lợi cho ngời lao động và thực hiện đúng chính sách của luật lao động đã đề ra.
• Các chế độ về thởng phạt, trợ cấp cũng đợc Công ty quan tâm và thực hiện đầy đủ từ đó kích thích đợc ngời lao động tham gia một cách tích cực.
Tuy nhiên, bên cạnh những nguyên nhân đã nêu ở trên thì tất cả những thành tích trên đều phải xuất phát từ những nguyên nhân cơ bản sau:
- Trên dới đoàn kết thành một khối, tất cả các cán bộ công nhân viên trong Cơng ty đều phấn đấu hồn thành trách nhiệm đợc giao, góp phần vào sự nghiệp phát triển của Công ty.
- Lãnh đạo cơng ty đã có chủ trơng đúng đắn trong việc chuyển dịch cơ cấu kinh doanh từ du lịch, khách sạn - nhà trọ, thơng mại, sang du lịch lữ hành, khách sạn - nhà trọ, căn hộ và văn phòng cho thuê do vậy đã tạo ra hiệu quả và góp phần vào sự tăng trởng của Công ty.
7.2. Những tồn tại - thiếu sót
Bên cạnh những thành tích đã đạt đợc trong vài năm gần đây thì vẫn cịn có những mặt hạn chế cần phải có những giải pháp khắc phục kịp thời trong thời gian tới. Sự tăng trởng tổng doanh thu của Cơng ty có chiều hớng giảm cụ thể là từ 15,76% năm 2001 giảm xuống còn 14.85% vào năm 2002. Nguyên nhân là do:
• Do chủ quan
+ Thị trờng kinh doanh du lịch của Công ty tuy đợc mở rộng nhng trong lĩnh vực này Công ty cha khai thác hết tiềm lực của mình đồng thời cũng chịu ảnh hởng của nhiều yếu tố nên mức phát triển này vẫn còn ở mức khiêm tốn. L- ợng khách đến với Công ty chủ yếu là khách nội địa, Khách quốc tế vẫn còn rất khiêm tốn (chỉ chiếm khoảng trên 30% về doanh thu trong ngành du lịch mà chủ yếu là khách Trung Quốc). Nguyên nhân chủ yếu là do cơng ty cha có đại diện ở nớc ngồi, du khách quốc tế khơng trực tiếp đến với Công ty mà phải thông qua Tổng cục du lịch. Thị phần mà Công ty chiếm lĩnh cha cao, còn nhiều bất cập trong vấn đề tổ chức quản lý ở các tour du lịch, bộ phận khách sạn và thơng mại cha đáp ớng đợc nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, bộ phận quản lý Cơng ty cịn thiếu đồng bộ để tổ chức quản lý Công ty cụ thể trong lĩnh vực khách sạn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
cịn thiếu nhân viên có trình độ đào tạo nghiệp vụ cao để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mạng lới đại lý phân phối ở trong nớc cha phát triển đủ mạnh để cạnh tranh trên thị trờng, nguồn vốn kinh doanh còn hạn chế, các tour du lịch quốc tế mới chỉ dừng lại ở thị trờng Trung Quốc và các nớc ASEAN mà cha vơn xa, phơng tiện cở sở vất chất phục vụ cho ngành du lịch mới chỉ đáp ứng đợc khoảng 80% nhu cầu cịn lại phải đi th ngồi nên nó làm giảm sức cạnh tranh của Công ty.
+ Do đầu t cha đúng mức và sự bất cập về trình độ chun mơn, khả năng tiếp cận thị trờng còn bộc lộ những hạn chế do tàn d của chế độ cũ để lại. Sự đầu t về phơng tiện vất chất khoa học kỹ thuận còn mất cân đối nên thiếu phơng tiện khoa học kỹ thuật hiện đại để tiếp cận thị trờng một cách kịp thời…
+ Nhân viên cha hoàn toàn ý thức đợc việc nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ trong quá trình cung ứng.
• Do khách quan
- Do ảnh hởng của cuộc khủng hoảng nền kinh tế khu vực nên nó có tác động xấu đến tình hình của doanh nghiệp mặt khác do sự suy thối của nền kinh tế thế giới nó cũng có tác động xấu đến nền kinh tế của Việt Nam làm giảm nhu cầu của ngời dân. Sự mất cân đối giữa tiềm lực và quy mô hoạt động số vốn của Công ty chỉ đáp ứng đợc từ 60% đến 65% nhu cầu vốn kinh doanh, bên cạnh đó sự mất giá của đồng Việt Nam so với USD đã ảnh hởng xấu đến hoạt động của Công ty. Kinh doanh thơng mại gặp nhiều khó khăn do xuất phát từ điều kiện thực tế về thị trờng. Do vậy Công ty không chủ trơng phát triển kinh doanh thơng mại mà chỉ duy trì.
+ Về khách sạn - nhà trọ: giá phịng giảm mạnh, sức mua trong dân cũng chững lại do lạm phát vẫn ở mức cao đồng lơng thực tế của ngời dân giảm mạnh nên sức mua giảm, nhu cầu đòi hỏi chất lợng cao ngày càng tăng, trong khi đó khách sạn - nhà trọ của cơng ty lại cha hồn toàn đáp ứng đợc yêu cầu mới.
+ Mặc dù đã chọn cho mình những hớng đi tơng đối thích hợp và có đợc lợi thế về thị trờng kinh doanh, đặc biệt là thị trờng Trung Quốc nhng việc tổ chức các hoạt động marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty vẫn cha mang lại hiệu quả cao, do một số nguyên nhân sau:
+ Do ảnh hởng của những biến động kinh tế trong nớc, những biến động của cuộc khủng hoảng kinh tế khu vực làm cho tình hình của các doanh nghiệp nói chung và Cơng ty nói riêng có phần giảm sút.