1 .Các giải pháp
1.5.Tổ chức hoàn thiện đội ngũ lao động
Trong những năm qua, vấn đề đào tạo , bồi dỡng, nâng cao trình độ của cán bộ cơng nhân viên ở Công ty đợc tổ chức thờng xuyên và mang lại những lợi ích thiết thực trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên nếu nhìn vào thực trạng về trình độ quản lý của cán bộ quản lý thì cho thấy vấn đề này vẫn cịn hạn chế, cha thực sự đợc coi là vấn đề quan trọng và bức xúc đối với Công ty. Nhng dù sao cũng cần phải tổ chức các lớp đào tạo cho cán bộ quản lý, kế tốn tại Cơng ty hoặc gửi đi đào tạo ở các Trờng Đại học có uy tín ở Hà nội… nhằm bồi dỡng, nâng cao trình độ quản lý, điều hành doanh nghiệp bởi đội ngũ này đóng vai trị rất quan trọng trong q trình phát triển của Cơng ty từ đó Cơng ty có đủ năng lực cạnh tranh trên thị trờng. Quản lý có tốt thì kinh doanh mới thành công. Mặt khác, chất lợng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc rất lớn vào trình độ chun mơn, khả năng và kinh nghiệm của đội ngũ lao động trực tiếp (đội ngũ nhân viên và hớng dẫn viên).
Đối với đội ngũ nhân viên trong khách sạn - nhà trọ thì cần phải thờng xuyên trau dồi kiến thức, kỹ năng về kinh doanh khách sạn đồng thời phải bổ sung kiến thức về ngoại ngữ, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ để có khả năng thực hiện cơng việc một cách tốt nhất.
Còn với đội ngũ hớng dẫn viên - họ sẽ là ngời quyết định lớn đến chất l- ợng dịch vụ của Công ty bởi họ là ngời trực tiếp cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch cho du khách. Do vậy lĩnh vực kinh doanh du lịch thành bại ra sao là một phần là do đội ngũ này. Chính vì thế, Cơng ty cần làm những việc sau để hoàn thiện những đội ngũ hớng dẫn viên:
- Các hớng dẫn viên phải thờng xuyên trau dồi các kiến thức về lịch sử văn hoá, ẩm thực, phong tục tập quán của con ngời Việt Nam nói chung và đặc điểm của từng vùng địa lý nói riêng, ngồi ra cịn cần phải nắm bắt đợc thơng tin kinh tế - xã hội.
- Nâng cao bổ sung các kiến thức về ngoại ngữ để có thể phục vụ việc h- ớng dẫn khách du lịch nớc ngồi ngày càng tốt hơn, có thể tổ chức các lớp học thêm ngoại ngữ Pháp, Trung, Nhật, Anh… cho các hớng dẫn viên.
- Hiện nay, đội ngũ hớng dẫn viên tiếng Pháp, Trung, Anh của Cơng ty cịn rất ít, nên việc thuê hớng dẫn viên ngồi phải chịu những chi phí cao. Do vậy, Cơng ty cần phải tìm những hớng dẫn viên làm cho Cơng ty theo hình thức cơng sự, điều này có lợi cho Công ty và cả các hớng dẫn viên.
- Hớng dẫn viên của Công ty cần quan tâm nhiều hơn nữa tới những hoạt động đầu tiên và những hoạt động cuối cùng của chơng trình du lịch đối với khách. Đặc biệt là các chơng trình du lịch dài ngày dành cho khách nớc ngoài. Những hoạt động này với sự tham gia chủ yếu của các hớng dẫn viên sẽ đem lại những ấn tợng tốt đẹp cho khách nếu các hoạt động đợc chú ý đúng mức. Nếu chúng ta để lại những ấn tợng tốt thì Cơng ty sẽ có đợc một hình thức quảng cáo tốt nhất cho mình thơng qua chính các khách du lịch này.
- Sau mỗi chuyến du lịch, hớng dẫn viên là ngời trực tiếp tiếp xúc với mọi cơng việc trong q trình thực hiện chơng trình, trong đó có cả những điều hợp lý và cha hợp lý. Vì vậy, trong tơng lai, Cơng ty nên u cầu hớng dẫn viên lập các bảng trình những khó khăn, thuận lợi và giải pháp khắc phục. Đây là cách hữu hiệu để hớng dẫn viên của Công ty phát huy đợc hết khả năng của mình.
Trong điều kiện thực tế hiện nay, các công việc hớng dẫn cha đợc chun mơn hố cao. Vì vậy, ngồi việc nâng cao kiến thức chuyên môn phục vụ cho công tác hớng dẫn, các hớng dẫn viên cũng cần phải học hỏi thêm các nghiệp vụ chuyên môn du lịch để đáp ứng đợc phần nào các yêu cầu đa dạng về công việc của Công ty hiện nay cũng nh trong những năm tới.
Tuy nhiên, để sử dụng lao động một cách có hiệu quả, Cơng ty cần phải thực hiện các biện pháp sau:
- Sử dụng “địn bẩy kinh tế” để kích thích ngời lao động thơng qua các hình thức tiền lơng. Ngồi tiền lơng, Cơng ty cần phải xem xét lại hệ thống tiền thởng và phải dựa vào mức quan trọng của từng bộ phận có ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm.
- Tạo điều kiện mọi mặt để anh chị em đợc học tập, nâng cao trình độ, từ đó tăng cờng ý thức và trách nhiệm đối với công việc đợc giao.
Thực hiện đợc những vấn đề trên tạo cho khách hàng một ấn tợng thoả mái, tạo sự tin tởng của khách hàng đối với Công ty, mang đến cho khách hàng một ấn tợng tốt đẹp về Công ty thông qua chất lợng dịch vụ hàng hố từ đó nâng vị thế của Công ty lên một tầm cao mới trên thị trờng.