Thị trờng là một nhân tố quan trọng và là điều kiện quyết định mọi hoạt động kinh doanh. Nhng đối với mỗi thị trờng khác nhau thì Cơng ty lại áp dụng các biện pháp khác nhau không chỉ nhằm duy trì và mở rộng thị trờng trong nớc mà cịn tăng cờng mở rộng và từng bớc chiếm lĩnh thị trờng nớc ngồi. Hiện nay Cơng ty có hai khách hàng đó là khách trong nớc và khách quốc tế. Do vậy thị trờng của Công ty rất phong phú và đa dạng.
thành trong cả nớc. Ngoài những thị trờng trên, Công ty đang nghiên cứu để mở rộng ra một số thị trờng khác trong cả nớc với mục đích đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của Công ty.
Đối với thị trờng quốc tế, hiện tại Công ty mới chỉ thu hút đợc khách của một số nớc Asian và khách Trung Quốc (gồm 4 tỉnh: Thợng Hải, Bắc Kinh, Quảng Đơng, Quảng Tây). Ngồi ra Cơng ty đang có kế hoạch thu hút thêm khách từ các thị trờng ngồi khu vực.
Tóm lại, việc phân tích tình hình thị trờng của Cơng ty nh trên có thể giúp Cơng ty rút ra đợc những lợi thế và bất lợi của mình để có những hớng phát triển mới trong thời gian tới.
3. Phân tích việc cải tiến sản phẩm dịch vụ và các biện pháp nhằm nâng cao uy tín của sản phẩm dịch vụ
Đối với bất kỳ một ngành kinh doanh nào thì nhu cầu của ngời tiêu dùng cũng đợc đặt lên hàng đầu. Mà nhu cầu của con ngời lại rất phong phú và đa dạng. Vì vậy để có thể duy trì và mở rộng thị trờng thì các doanh nghiệp nói chung và Khách sạn Dịch vụ và Du lịch Đờng sắt Khâm Thiên nói riêng phải ln tìm cách để cải tiến sản phẩm, đồng thời đề ra các biện pháp nhằm nâng cao uy tín của sản phẩm dịch vụ.
* Trớc đây, trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành thì các sản phẩm dịch vụ ln tồn tại đơn lẻ, có nghĩa là cơng ty chỉ cung cấp dịch vụ về các tour du lịch cịn về ăn uống và nơi c trú thì du khách phải tự lo. Nhng cho đến nay thì hình thức cung cấp dịch vụ này chỉ tồn tại rất ít, chủ yếu nó đã chuyển sang hình thức du lịch trọn gói. Chính hình thức này rất thuận tiện đối với du khách mỗi khi đi du lịch.
Từ khi có định hớng về chơng trình du lịch trọn gói, Cơng ty đã chuyển sang kinh doanh song song các loại hình dịch vụ nh dịch vụ khách sạn, nhà trọ, dịch vụ thơng mại tổng hợp nhằm phục vụ một cách có hiệu quả cho chơng trình này. Nhờ có việc cải tiến này mà lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành của Cơng ty có u thế hơn hẳn các cơng ty du lịch khác.
Đối với ngành kinh doanh lữ hành du lịch thì sự khác biệt hố về chơng trình du lịch trọn gói là một trong những yếu tố quyết định. Do vậy việc xây dựng và thực hiện những chơng trình trọn gói có tính đặc trng, sắc thái riêng, xây dựng biểu tợng cũng nh uy tín, danh tiếng của Cơng ty là yếu tố đảm bảo thành cơng. Chơng trình du lịch trọn gói đợc coi là sản phẩm đặc trng nhất của Công ty, nó tạo ra dấu ấn riêng của Cơng ty trên thị trờng dịch vụ du lịch. Nhận thức đ- ợc đây là sản phẩm quan trọng nên ngay từ đầu Công ty đã đầu t nghiên cứu các
chơng trình du lịch trọn gói riêng cho mình. Khơng chỉ trong việc thiết kế mà trong các khâu khác Công ty đều thể hiện sự quan tâm đúng mức. Chính vì thế mà các chơng trình du lịch trọn gói của Cơng ty có mặt trên thị trờng du lịch và đã có tiếng vang nhất định.
Chúng ta có thể điểm qua một số chơng trình du lịch trọn gói hiện nay của Cơng ty:
+ Hà Nội - Vịnh Hạ Long: 3 ngày 2 đêm, mức giá trọn gói là 427.000 VND, phơng tiện ơtơ.
+ Hà Nội - Sầm Sơn: 3 ngày 2 đêm, mức giá trọn gói là 185.000 VND, ph- ơng tiện ôtô.
+ Phan Thiết-Mũi Né-Hịn Rơn khởi hành từ Thành Phố Hồ Chí Minh, 3 ngày, mức giá chọn gói 529.000VNĐ, phơng tiện ơ tơ.
+ Hà Nội-Nam Ninh: 3 ngày, ở khách sạn 3 sao mức giá trọn gói 130 USD, phơng tiện máy bay.
+ Bắc Kinh- Thợng Hải- Tơ Châu- Hồng Châu: 10 ngày 2 chuyến bay giá trọn gói 589 USD.
+ Hà Nội-Huế -Nghĩa trang Trờng Sơn- Địa đạo Vĩnh Mốc-Hội An: 9 ngày, mức giá trọn gói 1.050.000 VND, phơng tiện ô tô.
+ Băngkok- Pattaya: 5 ngày 2 chuyến bay giá trọn gói 279 USD.
+ Kulalumpur- Gentinh- Malacca- Singapore 7 ngày, 2 chyuến bay, giá trọn gói 625 USD
+ Thái Lan- Malaysia- Singapore, 9 ngày 3 chuyến bay, giá trọn gói 799 USD…
Mức giá trên cho một ngời tuy nhiên tập thể nào có nhiều khách sẽ đợc giảm giá.
Việc tạo ra sản phẩm dịch vụ đã khó nhng việc nâng cao uy tín của sản phẩm dịch vụ cịn khó hơn. Do vậy, để nâng cao uy tín của “chơng trình du lịch trọn gói”, Cơng ty đã đề ra một số biện pháp cụ thể sau:
Trớc hết, để đảm bảo có những chơng trình du lịch chất lợng cao, Cơng ty đã tiến hành thiết lập các mối quan hệ lâu dài với các địa phơng có các điểm du lịch, đặc biệt là các cơ sở kinh doanh lu trú, cơ sở cung cấp dịch vụ vận chuyển, dịch vụ văn hoá nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách đi theo chơng trình.
đi tour của Cơng ty nên đã thu hút đợc lợng du khách ngày càng tăng.
Thứ ba, Công ty cần chú trọng vào việc nâng cao trình độ cho các hớng dẫn viên để có một đội ngũ hớng dẫn dày dạn kinh nghiệm có thể đáp đợc yêu cầu của du khách với các thứ tiếng: Trung, Đức , Pháp, Anh… Hơn nữa, sự nhiệt tình, mức độ hiểu biết và phong cách truyền đạt của các hớng dẫn viên cũng cần thiết để giúp cho du khách thoải mái với những chơng trình du lịch mà họ đã lựa chọn.
Tất cả những biện pháp này đều nhằm nâng cao uy tín của chơng trình du lịch trọn gói của Cơng ty. Chính điều này đã góp phần khẳng định vị trí của Cơng ty trên thị trờng du lịch trong nớc và Quốc tế và đa uy tín của Cơng ty lên một tầm cao mới, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng và tiếp cận đợc các thị trờng mới.
* Đối với kinh doanh khách sạn - nhà trọ, Công ty luôn trú trọng dến vấn đề về quản lý chất lợng của các dịch vụ cung ứng. Cụ thể nh trong dịch vụ ăn uống Công ty luôn coi trọng vấn đề bảo đảm vệ sinh an toàn thực phẩm. Thờng xuyên chống xuống cấp và nâng cấp chất lợng các dịch vụ cung ứng so với thị tr- ờng chung. Phần nội ngoại thất thờng xuyên thay đổi các đồ dùng và vật trang trí theo mùa để tạo sự mới mẻ cho du khách. Trong kinh doanh khách sạn Công ty không chỉ kinh doanh dịch vụ lu trú và ăn uống một cách đơn lẻ mà Cơng ty cịn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác giúp khách hàng th giãn và giải trí.Vấn đề về chất lợng phục vụ của các nhân viên trong khách sạn đợc coi là vấn đề cần quan tầm hàng đầu của Cơng ty, vì vậy cơng ty thờng xun bồi dỡng và nâng cao tay nghề cũng nh tinh thần và thái độ phục vụ mọi lúc mọi nơi, tận tình chu đáo, trung thực, gần gũi và cởi mở với khách hàng. Ngồi ra Cơng ty cũng tăng dần các dịch vụ miễn phí cho khách nh cung cấp bản đồ hành chính thành phố, t vấn giới thiệu về nơi đến mới của khách (nên ở khách sạn nào và thăm quan nơi nào ở đó)...