phải làm tốt hoạt động Marketing đối nội và hoạt động Marketing tương hỗ.
Sơ đồ số 7: Ba loại hình Marketing trong dịch vụDoanh nghiệp Doanh nghiệp
Marketing Marketing
đối nội đối ngoại
Nhân viên Marketing tương hỗ Khách hàng
Marketing đ ối ngoại : Xây dựng một loạt các hoạt động cho doanh nghiệp
nhằm chuẩn bị, định giá, phân phối, khuyến mại dịch vụ đối với khách hàng.
Marketing đối nội : Nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên, huấn
luyện và động viên nhân viên phục vụ khách hàng tốt hơn.
Marketing tươn g h
ỗ: Được đánh giá hiệu quả thông qua chỉ tiêu kỹ năng và chất
lượng nhân viên phục vụ khách hàng
“Nguồn: Marketing trong kinh doanh dịch vụ” [2]
1.3.2 Vai trò của hoạt động Marketing trong việc thu hút khách hàng
Một hoạt động Marketing hiệu quả khi nó thỏa mãn nhu cầu của khách hàng: Nhu cầu hữu hình về hình thức hàng hóa, về địa điểm, về thời gian, về sở hữu, về thông tin.
Đồng thời cũng đáp ứng tốt vai trò của hoạt động Marketing dịch vụ :
Đẩy nhanh hiệu quả trong quá trình đưa dịch vụ và hàng hóa tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng. Tạo sự ưa thích của khách hàng đối với dịch vụ và hàng hóa của doanh nghiệp.
Khẳng định định vị của hàng hóa và dịch vụ trong sự phân cấp tầng lớp của người tiêu dùng.
Đảm bảo hơn cho một chất lượng dịch vụ khi nhu cầu về chất lượng dịch vụ đang vươn lên trên chất lượng hàng hóa của người tiêu dùng hiện nay.
Kết luận chương 1
Với những khái niệm về dịch vụ và Marketing dịch vụ, đã giúp chúng ta hiểu và hình dung được hoạt động Marketing tại các trung tâm thương mại, đặc biệt là trung tâm thương mại có một bề dày trong q trình xây dựng và hoạt động như Thương xá Tax.
Bên cạnh đó những cơng cụ của việc hoạch định các hoạt động Marketing dịch vụ vừa được nêu ra sẽ có thể được áp dụng trong việc phân tích hoạt động Marketing tại Thương xá Tax và những công cụ này cũng chính là yếu tố then chốt trong việc “Hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ tại Trung tâm
thương mại Thương xá TAX” sẽ được trình bày chương 3.
Có thể nói rằng, những lý thuyết này là nền tảng phục vụ cho nội dung nghiên cứu của các chương tiếp theo trong đề tài này.
Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯƠNG XÁ TAX
2.1GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG XÁ TAX
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Thương xá Tax
Thương xá TAX thuộc Tổng cơng ty Thương Mại Sài Gịn – TNHH MTV, một tập đoàn kinh tế lớn của Việt Nam, là một trung tâm thương mại trọng điểm được cải tạo nâng cấp với quy mô hiện đại theo chủ trương của UBND Thành phố Hồ Chí Minh và Tổng cơng ty Thương mại Sài Gịn.
Thương xá TAX có kiến trúc độc đáo, hiện đại mà vẫn giữ được nét cổ xưa, Thương xá có vị trí bề thế và trang trọng, tọa lạc tại trung tâm Thành phố, tiếp giáp giữa hai đại lộ Lê Lợi và Nguyễn Huệ - Quận 1, có mặt tiền dài hàng trăm mét, rất thuận tiện cho khách hàng tham quan, mua sắm, vui chơi. Bao quanh Thương xá là những nhà hàng, khách sạn cao cấp, các trung tâm thương mại dịch vụ lớn cùng các khu vui chơi giải trí … tạo thành khu thương mại sầm uất và nhộn nhịp nhất Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đây tỏa ra bán kính 1km là Nhà thờ Đức Bà, Bưu Điện Thành Phố, Hội Trường Thống Nhất, Chợ Bến Thành … những địa chỉ quen thuộc mà từ đó chúng ta có thể tìm hiểu phần lớn về lịch sử Thành phố 300 năm, Thành Phố Sài Gòn – Thành phố Hồ Chí Minh.
Ngày nay, Thương xá TAX đã được sữa chữa và trang bị cơ sở hạ tầng hiện đại để không ngừng đáp ứng nhu cầu tham quan mua sắm của người tiêu dùng cả trong và ngồi nước.
• Lĩnh vực hoạt động
Là một trong những doanh nghiệp đứng đầu ở thị trường Thành phố về lĩnh vực bán lẻ của loại hình thương mại dịch vụ (cho thuê mặt bằng, kinh doanh siêu thị, trung tâm thu đổi ngoại tệ, cho thuê quảng cáo tại các Show Window), bên cạnh đó Thương xá Tax cịn được biết đến là một trong những nhà nhập khẩu điện tử, điện lạnh của những thương hiệu như Hitachi, Mitsubishi…
Hiện nay mảng kinh doanh lớn nhất và giữ vai trò chủ chốt tại Thương Xá Tax là cho thuê mặt bằng kinh doanh để các người thuê mặt bằng kinh doanh tham
GIÁM ĐỐC
PHĨ GIÁM ĐỐC
PHỊNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNHPHỊNG KẾ HOẠCH - KINH DOANHPHỊNG KẾ TỐN - TÀI CHÍNHPHỊNG KỸ THUẬT
SIÊU THỊ TAX PHÒNG THỊ TRƯỜNG ĐỘI PCCC - PCBL ĐỘI BẢO VỆ
gia kinh doanh mua bán, đồng thời cũng tạo nên sự đa dạng phong phú cho hàng hóa kinh doanh ở TAX.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức