2012 Đơn vị tính: 1.000 đồng Chỉ tiêu 2009 2010 2010/ 2009 (%) 2011 2011/ 2010 (%) 2012 2012/ 2011 (%)
Tổng giá trị mua vào 35.260.116 57.179.192 162.16 63.977.000 118.89 77.900.000 121.76 Tổng giá trị bán ra và dịch vụ 68.258.072 112.625.819 165.00 127.808.000 113.48 148.543.500 116.22
Trong đó
Doanh thu thương mại 40.196.072 64.323.519 160.02 75.123.500 116.79 87.508.200 116.49
Doanh thu bán lẻ 25.036.072 36.309.519 145.03 41.156.500 114.47 52.506.000 127.58 Doanh thu bán buôn 15.160.000 14.014.000 92.44 15.060.000 107.46 25.415.250 168.76
Doanh thu xuất nhập khẩu 14.000.000 18.500.000 132.14 19.923.200 107.69
Doanh thu dịch vụ và
doanh thu khác 28.062.000 48.302.300 172.13 52.684.500 109.07 63.784.000 121.07
Tổng lãi gộp 32.997.956 55.446.627 168.03 64.131.000 115.66 70.643.500 110.15
Trong đó
Lãi gộp thương mại 4.935.956 7.144.327 144.74 7.560.500 105.83 9.608.200 127.08 Lãi gộp dịch vụ 28.062.000 48.302.000 172.13 56.570.500 117.12 61.035.300 107.08
NHẬN XÉT VỀ BẢN G SỐ LI ỆU
Tổng doanh thu các năm đều có sự tăng lên một cách đáng kể, năm sau tăng hơn năm trước: 2010/2009 tăng 44,367.747.000 (65%), 2011/2010 tăng 15,182.181.000 (13.48%), 2012/2011 tăng 23,484.200.000 (18.37%). Điều này cho thấy, hoạt động kinh doanh của Thương xá Tax đã đạt được hiệu quả, đánh giá được năng lực hoạt động của đội ngũ quản lý và nhân viên. Cũng chứng minh được rằng Thương xá đã đạt được một vị thế nhất định trong người tiêu dùng, thu hút đơng đảo khách hàng.
Nhìn một cách cụ thể hơn, kết quả kinh doanh tuy tăng nhưng có chiều hướng khơng tăng đều. Riêng năm 2009 Thương xá đã tiến hành một đợt tu sửa nên doanh thu 2010 tăng vọt so với năm 2009, năm 2011 và năm 2012 tăng đều so với 2010. Một phần do biến động nhanh chóng của thị trường và nhu cầu của khách hàng, một phần do các đối thủ cạnh tranh nhảy vào ngành kinh doanh bán lẻ với nguồn lực mạnh về vốn và nhân sự. Đây là một thách thức lớn đặt ra cho đội ngũ quản lý cũng như toàn thể nhân viên của Thương xá Tax.
Chính vì thế, hiện nay, Thương xá Tax đã và đang bắt đầu với những chiến lược khai thác tối ưu những nguồn lực sẵn có để đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất.
Thuận lợi
Trong bối cảnh mới và cơ chế quản lý kinh tế thị trường theo chủ trương của Đảng và Nhà nước, Thương xá Tax đã có sự chuyển biến và ngày càng phát triển vững mạnh, duy trì và tồn tại cho đến nay, giải quyết được công ăn việc làm cho cán bộ công nhân viên chức. Điều này ít nhiều đã giúp cho Thương xá tích lũy được kinh nghiệm hoạt động trong cơ chế thị trường và ngày càng tạo cơ sở vật chất trong giai đoạn mới.
Thương xá là một trong những Trung tâm thương mại có uy tín và danh tiếng không những trong Thành Phố mà cả du khách nước ngoài cũng biết đến Thương xá như một nơi tìm hiểu về bản sắc dân tộc Việt Nam.
P.THỊ TRƯỜNG
TR PHÒNG
NHÂN VIÊN THIẾT KẾNHÂN VIÊN QUẢNG CÁO NHÂN VIÊN KHUYẾN MẠI Đội ngũ nhân viên lâu năm, giàu kinh nghiệm và trung thành với Thương xá là một điều kiện giúp Thương xá Tax đứng vững khi bước vào giai đoạn mới của thị trường Trung tâm thương mại.
Khó khăn
Lực lượng nhân viên trung thành của Thương xá Tax đã và sắp đến tuổi về hưu. Điều này ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Thương xá trước xu hướng “chảy máu chất xám” sang các doanh nghiệp nước ngoài, áp lực cho Thương xá phải chuẩn bị một nguồn nhân lực thay thế cho lực lượng nòng cốt hiện tại.
Nền kinh tế mở cửa đã kéo theo nhiều đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước xuất hiện ở thị trường Thành phố Hồ Chí Minh. Đó là những tập đồn với nguồn tài chính dồi dào và những kinh nghiệm chuyên nghiệp trong việc điều hành quản lý. Và áp lực của bài tốn khó này đang đặt ra cho các nhà quản lý của Thương xá.
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA THƯƠNG XÁ TAX XÁ TAX
2.2.1 Tổ chức hoạt động Marketing tại Thương xá TAX Cơ cấu bộ phận Marketing
Sơ đồ số 9: Cơ cấu bộ phận Marketing
(Nguồn: Phòng thị trường, Thương xá Tax)
Nhiệm vụ và chức năng
Bộ phận Marketing là nơi đề ra những kế hoạch cho công tác quảng cáo và khuyến mãi, đồng thời đây cũng là nơi tiếp xúc và nắm giữ thông tin của khách hàng mua sắm. Một vai trò quan trọng hàng đầu của bộ phận là phân tích và dự báo nhu cầu của khách hàng, giúp ban lãnh đạo thuận lợi hơn trong việc xây dựng kế hoạnh kinh doanh cho toàn Thương xá.
TỔ QUẢN LÝ MBẰNG BỘ PHẬN MARKETING TỔ HỢP ĐỒNG PHỊNG KỸ THUẬT
TỔ VI TÍNH
Doanh thu hàng năm mà bộ phận này mang lại chiếm một tỷ lệ không nhỏ trong tổng doanh thu của Thương xá, điều này càng chứng tỏ vai trò và vị thế của bộ phận trong doanh nghiệp.
Mối quan hệ với các bộ phận khác trong Thương xá Tax:
Sơ đồ số 10: Quan hệ giữa bộ phận Marketing và các bộ phận trong Thương xá Tax
Ban Giám đốc
TỔ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (Nguồn: Phòng thị trường, Thương xá Tax)
Và trong sơ đồ, chúng ta cũng nhận thấy hoạt động của bộ phận Marketing có liên quan đến tất cả các bộ phận cịn lại, là nơi thu hút khách hàng cho hoạt động kinh doanh của Thương xá, là nơi truyền thơng cho hình ảnh và thương hiệu của Thương xá TAX đến với khách hàng, đồng thời cũng là nơi cung cấp thơng tin cho phịng KH – KD đưa ra những kế hoạch và hoạt động theo nhu cầu của khách hàng.
Mối quan hệ chính của bộ phận Marketing là trực tiếp thu hút khách hàng mua sắm, đồng thời tăng lên sự hấp dẫn để các người thuê mặt bằng kinh doanh tìm đến thuê mặt bằng kinh doanh thuộc tổ mặt bằng và tổ hợp đồng (Phịng KHKD).
Quy trình thực hiện Marketing: Một kế hoạch Marketing được xây dựng
trên nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, đồng thời kế hoạch có đạt hiệu quả hay không là do sự chỉ đạo của ban lãnh đạo trực tiếp.
Sơ đồ số 11: Qui trình xây dựng&thực hiện kế hoạch Marketing
TRƯỞNG PHÒNG THỊ TRƯỜNG K H
chi tiết
BAN GIÁM ĐỐCMục tiêu phát triển
của năm triển khai&xây dựngkế hoạch chi tiết Nhân viên thiết kế
thiết kế và trang trí
TRƯỞNG PHỊNG THỊ TRƯỜNG
Nhân viên khuyến mại Triển khai
thực hiện Thực hiện cụ thể
Kế hoạch Marketing Nhân viên quảng cáo
chương trình
khuyến mạiPhịng tổ chức hành chínhtổ chức treo các áp phíchcung cấp thêm nhân sự Quà tặng khuyến mại
Phịng kế tốn tài chínhkinh phí cho
đợt khuyến mãi Chi phí
KẾT QUẢ
(Nguồn: Phịng thị trường, Thương xá Tax) Qui trình cụ thể của một kế hoạch Marketing như sau:
Kế hoạch Marketing đã được thực hiện với một qui trình khép kín và được sự hỗ trợ, tham gia của các nhân viên Thương xá Tax. Để từ đó có thể gắn kết mọi người trong Thương xá, thu hút được chính nhân viên của Thương xá, đạt hiệu quả cao trong các hoạt động Marketing nội bộ.
2.2.2 Đối thủ cạnh tranh
Với mơ hình kinh doanh hiện tại trên địa bàn một trung tâm kinh tế thương mại của Thành phố Hồ Chí Minh, Thương xá Tax ln gặp phải sự cạnh tranh khắc nghiệt cho sự tồn tại và phát triển. Sau đây là đơn cử các đối thủ cạnh tranh chính trong ngành, là những đơn vị đang cùng Thương xá nắm giữ thị phần lớn tại Thành phố. Có thể nói rằng những doanh nghiệp này chính là những đối thủ nguy hiểm
Parkson plaza Vincom
Thương xá Tax
Đối thủ tiềm ẩn Diamond plaza
(Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2012, Thương xá Tax)
cho Thương xá TAX nếu không nắm vững về những thế mạnh của mình và của đối thủ, cũng như trang bị phương tiện đầy đủ cho cuộc chạy đua đầy áp lực ở hiện tại và tương lai của thị trường Bán lẻ - Trung tâm thương mại.
Sơ đồ số 12: Đối thủ cạnh tranh
Thương xá Tax Mặt mạnh:
• Vị trí ngay tại trung tâm thành phố, diện tích và quy mơ kinh doanh lớn, mặt tiền của hai con đường trung tâm, nơi rất thuận tiện cho một Trung tâm thương mại. Nếu các doanh nghiệp có thể định vị cửa hàng tại Thương xá sẽ có thể thu hút được những khách hàng mà Thương xá Tax hiện có và lượng khách hàng tiềm năng của Thương xá Tax.
• Đối tượng khách hàng của Thương xá chủ yếu tập trung vào khách du lịch trong và ngoài nước, và cũng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của những khách hàng mua sắm trung lưu. Đối tượng khách hàng đã tạo thuận lợi cho Thương xá TAX trong cơng tác đa dạng hóa hàng hóa và loại hình dịch vụ.
• Khách hàng được thu hút bởi kiến trúc cổ xưa, sang trọng và trang thiết bị hiện đại, là một trong những lợi thế cho công tác Marketing, đánh mạnh vào khách hàng đến với Thương xá Tax.
• Giá cho thuê mặt bằng nằm trong Top cao nhất trên thị trường Trung tâm thương mại là điều kiện thuận lợi để định vị vị thế của Thương xá.
• Dịch vụ cung ứng cho khách hàng tương đối ổn định, an ninh trật tự đảm bảo an tồn cho khách hàng của Thương xá.
• Nguồn tài chính ổn định và được hỗ trợ vốn từ Cơng ty mẹ.
Mặt yếu:
• Doanh nghiệp nhà nước là một điểm yếu khi Thương xá Tax thâm nhập vào thị trường kinh doanh quốc tế, tạo ra điều trở ngại khi tiến hành hợp tác kinh doanh.
• Dịch vụ khách hàng chưa đạt được trình độ chuyên nghiệp để nắm bắt được nhu cầu và thơng tin của khách hàng.
• Dịch vụ kèm theo không phong phú và chưa đáp ứng nhu cầu của giới trẻ. Parkson Plaza
Mặt mạnh:
• Thương hiệu được xây dựng không lâu, nhưng uy tín và tiếng vang của Parkson trong giới thượng lưu Sài Gòn đã thu hút khách hàng đến mua sắm.
• Xét về mặt nào đó thì Parkson cũng toạ lạc tại Trung tâm thương mại Thành Phố, trang thiết bị hiện đại, là một ưu thế để thu hút khách hàng mua sắm.
• Đối tượng khách hàng là giới thượng lưu, những đối tượng thuộc Top giàu của Sài gòn, khách hàng đến với Parkson chủ yếu là mua sắm, điều này đã tạo lợi thế cho việc chọn cung cách và hàng hóa phục vụ khách hàng.
• Cơng tác dịch vụ khách hàng dần hoàn thiện và đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng thời hiện đại.
• Các chương trình Marketing được thực hiện trong tồn Trung tâm thương mại và được quảng bá rộng rãi trên các phương tiện truyền thơng đại chúng, nhưng vẫn đảm bảo tính chọn lọc trong kênh quảng bá.
Mặt yếu:
• Ví trí khơng lợi thế là điều trở ngại cho việc kinh doanh khi mà Parkson nằm trên trục đường một chiều, xe lưu thông theo những tuyến đường cố định.
• Giá cả hàng hóa được đánh giá là cao nhất trong các Trung tâm thương mại, những mặt hàng kinh doanh là những nhãn hiệu đẳng cấp và có uy tín trên thị trường quốc tế. Đây là một thuận lợi cho Parkson trong việc thu hút khách
hàng đến mua sắm, nhưng cũng chính là một áp lực lớn cho Parkson trong việc đa dạng hóa mặt hàng thuộc chủng loại này.
Diamond Plaza Mặt mạnh:
• Khả năng cung ứng dịch vụ được xem là tốt, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng đến kinh doanh và mua sắm.
• Đối tượng khách hàng tập trung vào một phân khúc mới nhưng khơng nhỏ, đó là giới trẻ có tiền ở Thành phố và các vùng ngoại thành phát triển.
• Dịch vụ cung cấp cho khách hàng đa dạng và phong phú, dịch vụ kèm theo cho khách hàng mua sắm đã đáp ứng nhu cầu của họ và giữ chân họ trở thành những khách hàng trung thành của Diamond.
• Là một tập đồn với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nguồn tài chính vững mạnh vì Diamond là một doanh nghiệp liên doanh giữa 2 tập đoàn kinh tế của Việt Nam và Hàn Quốc.
Mặt yếu:
• Một phân khúc khách hàng đặc biệt là một hạn chế khi tiến hành đa dạng hóa hàng hóa kinh doanh.
• Tính chun nghiệp cao gây áp lực cho người quản lý cùng đội ngũ nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng.
Vincom: Mặt mạnh:
• Vị trí thuận lợi ngay trung tâm thành phố.
• TTTM mới đầu tư, áp dụng cơng nghệ mới, hiện đại.
• Nhà quản lý có kinh nghiệm và chủ sở hữu có nguồn vốn cao.
• Quy tụ được nhiều thương hiệu nổi tiếng
Mặt yếu:
• Khai trương trong giai đoạn kinh tế gặp khó khăn nên lượng khách hàng có nhiều hạn chế.
• Hình thức kinh doanh cho th mặt bằng khơng phải là hình thức ưu việt, chứa đựng nhiều rủi ro.
Đối thủ tiềm ẩn
Đây là một áp lực to lớn không chỉ cho Thương xá TAX mà còn cho cả thị trường Bán lẻ - Trung tâm thương mại khi nền kinh tế mở cửa và chính sách của Nhà nước thơng thống, các tập đồn kinh doanh bán lẻ sẽ ồ ạt xâm nhập thị trường Việt Nam theo chính sách mở cửa, thu hút đầu tư nước ngoài … là những đối thủ nặng ký cho Thương xá TAX khi mà nhu cầu của khách hàng ngày càng phức tạp. Nếu không đổi mới kịp thời thì thất bại là điều hồn tồn có thể xảy ra cho các Trung tâm thương mại hiện nay. Nhưng đặc điểm này cũng mở ra một cơ hội mới cho Thương xá TAX khi phải tăng nhanh nguồn lực và đẩy mạnh chính mình trong dịng chảy của thị trường bán lẻ.
Những shop hàng thủ công mỹ nghệ, những shop quần áo cao cấp, … trên trục đường Lê Lợi, Nguyễn Huệ, Pasture cũng chính là những đối thủ tiếm ẩn có ảnh hưởng một cách gián tiếp đến việc kinh doanh của cáxc trung tâm thương mại nếu như những chính sách đổi mới không bảo đảm
2.2.3 Khách hàng và khoảng cách đối với khách hàng
Lĩnh vực kinh doanh của Thương xá Tax là thương mại bán lẻ và dịch vụ vì thế khách hàng đến với Thương xá có thể phân thành hai nhóm đối tượng chính:
Khách hàng dịch vụ: Bao gồm những người thuê mặt bằng kinh doanh là những đơn vị kinh doanh thuê mướn mặt bằng tại Thương xá, với những ngành nghề kinh doanh và những điều kiện theo quy định. Khách hàng thương mại: Bao gồm các nhà cung cấp hàng hóa cho
siêu thị TAX và những khách hàng mua sắm tại Thương xá.
Với giới hạn của đề tài, đối tượng khách hàng mà chúng ta tập trung tìm hiểu, phân tích và đưa ra giải pháp cho kế hoạch Marketing là khách hàng mua sắm tại Thương xá Tax. Khách hàng mục tiêu mà Thương xá định vị cho hoạt động kinh doanh là người có thu nhập trung bình khá và du khách trong nước, hay người nước ngồi, họ có thể là những người đang sinh sống và làm việc tại Thành phố, tầng lớp khách hàng trung và thượng lưu, một lưu lượng lớn du khách quốc tế đến Thành
phố tham quan du lịch. Đa phần họ là những người có thu nhập khá và có nhu cầu mua sắm lớn. Điều này được chứng minh từ việc kinh doanh thuận lợi của các ngành hàng cao cấp: vàng bạc đá quý, mỹ phẩm, thời trang cấp (quần áo thời trang, quần áo công sở, đồng hồ mắt kính …), hàng lưu niệm giá trị cao (sơn mài mỹ nghệ, gốm sứ …).
Các chính sách của Thương xá TAX hiện nay đều chủ yếu tập trung vào nhóm khách hàng này, các chương trình Marketing được xây dựng cho việc thu hút khách hàng đến với TAX. Vì phần lớn doanh thu hàng tháng là của đối tượng khách hàng này, thu hút và giữ chân được họ là điều kiện tất yếu để thu hút người thuê mặt bằng kinh doanh đến với Thương xá TAX.
2.2.4 Marketing Mix của TAX
2.2.4.1 Mục tiêu và nhiệm vụ
Thu hút khách hàng đến tham quan và mua sắm tại Thương xá Tax và trở thành một điểm du lịch, một Trung tâm thương mại theo tiêu chuẩn quốc tế.
Tạo ra các giá trị gia tăng vượt trội cho khách hàng khi đến tham quan và mua sắm tại Thương xá.
2.2.4.2 Hoạt động Marketing Mix của thương xá TAX2.2.4.2.1 Sản phẩm dịch vụ 2.2.4.2.1 Sản phẩm dịch vụ
Thương xá Tax xác định mục tiêu chủ yếu là trở thành Trung tâm thương