Chương 1 : LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
3.2.1 KHÁCH HÀNG MỤC MIÊU VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
3.2.1.1 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Với giới hạn của đề tài, đối tượng khách hàng mà chúng ta tập trung tìm hiểu, phân tích và đưa ra giải pháp cho kế hoạch Marketing là khách hàng mua sắm tại Thương xá Tax. Cụ thể hơn cho khách hàng mục tiêu của hoạt động Marketing so với nhóm khách hàng mục tiêu mà Thương xá đã xác định cho chiến lược kinh doanh của mình, ở đây chúng ta sẽ nghiên cứu, đánh giá và tác động vào các nhóm khách hàng tham quan và mua sắm chính sau đây:
Tầng lớp khách hàng trung và thượng lưu đang sinh sống và làm việc tại Thành phố.
Du khách nước ngoài đến tham quan mua sắm tại thương xá vào mùa du lịch và mùa mua sắm trong giai đoạn xây dựng kế hoạch này. Đặc biệt đối với nhóm khách hàng đang sinh sống và làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh, chúng ta khơng chỉ tập trung vào khách hàng mới hay khách hàng tiềm năng mà hoạt động kinh doanh của Thương xá đã và đang tập trung vào khai thác. Mà ở đây chúng ta cịn chú trọng khai thác thơng tin và phân tích nhu cầu mua sắm của đối tượng khách hàng quen thuộc của Thương xá, đó chính là những khách
hàng đã tham gia vào các chương trình khuyến mại trong năm 2012, và đối tượng khách hàng đã trúng thưởng của những chương trình này
3.2.1.2 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Từ phân tích về hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động Marketing hiện tại của Thương xá trong thị trường bán lẻ non trẻ của Thành phố Hồ Chí Minh nói chung và áp lực cạnh tranh trong thị trường Trung tâm thương mại nói riêng thì thị trường mục tiêu mà Thương xá cần tập trung khai thác và phát triển là :
Phân khúc khách hàng trung lưu và thượng lưu đang sinh sống và làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh hiện đang là đối tượng khách hàng tham quan mua sắm tại Thương xá.
Phân khúc khách du lịch trong nước và quốc tế trong mùa du lịch và mùa mua sắm trong giai đoạn 2014 – 2015: Tháng 9 là mùa mua sắm, mùa du lịch tết …
Phân khúc khách hàng thượng lưu, tiêu dùng hàng cao cấp với thương hiệu nổi tiếng quốc tế trong thị trường Trung tâm thương mại của Thành phố Hồ Chí Minh.
Đối với phân khúc khách hàng hiện tại mà Thương xá đang phục vụ thì bằng những ưu thế của mình, Thương xá đã một phần đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của họ, và kế hoạch này sẽ từng bước nâng cao hiệu quả phục vụ của hoạt động Marketing trong Thương xá.
Đặc biệt hơn, chúng ta lại phải tập trung nguồn lực và xây dựng kế hoạch Marketing để có thể thu hút và từng bước đứng vững vị thế trong thị trường Trung tâm thương mại cao cấp với đẳng cấp quốc tế. Đối với phân khúc khách hàng này thì giá cả khơng là một yếu tố quyết định, nhưng họ rất chú trọng đến tính đẳng cấp của sản phẩm dịch vụ cũng như là chất lượng của dịch vụ để có thể đánh bậc được giá trị bản thân của họ. Và hoạt động Marketing của chúng ta sẽ từng bước thực hiện mục tiêu này.