Chương 1 : LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA THƯƠNG XÁ TA
2.2.6 Điểm mạnh và điểm hạn chế trong Marketing Mix
mạnh
Sản phẩm: Hàng hóa kinh doanh đa dạng, phong phú, thích hợp với nhiều tầng lớp khách hàng (trung lưu và thượng lưu). Luôn dành một chổ đứng với một tỷ lệ thích hợp cho hàng hóa Việt Nam vào kinh doanh, đồng thời cũng xây dựng được hình ảnh riêng trong lịng du khách về nét đặc trưng cho nghệ thuật và văn hóa Việt Nam.
Giá: Giá cả hàng hóa được đảm bảo và tuyệt đối tạo được sự tin cậy ở khách
hàng. Đây là một chiến lược thành công của Thương xá để thu hút khách hàng trong và ngoài nước, là một lợi thế để Thương xá Tax phát triển hoạt động Marketing.
Hệ thống phân phối: Với vai trò là một nhà bán lẻ và đạt lợi thế là người tiên phong trong lĩnh vực Trung tâm thương mại ở Thành phố Hồ Chí Minh với sự hỗ trợ của Tổng cơng ty Thương mại Sài Gịn, Thương xá đã đạt hiệu quả trong vai trị của mình.
Yếu tố hữu hình: Đây là một lợi thế của Thương xá, với một kiến trúc cổ xưa, hiện đại, sang trọng đã hỗ trợ Thương xá thuận lợi trong công tác hoạch định kế hoạch Marketing phù hợp và đạt hiệu quả cao.
Điểm hạn chế
Sản phẩm: Nhu cầu khách hàng ngày càng cao, càng đa dạng do đó chính
thế mạnh về hàng hóa hiện nay cũng chính là điểm yếu của Thương xá về mặt hàng cao cấp với những thương hiệu nổi tiếng, và điều này đã hạn chế Thương xá trong việc định vị vị thế trong lòng khách hàng.
Hoạt động giao tiếp:
Quảng cáo:
• Quảng cáo chưa thật sự đa dạng, chưa thật sự quảng bá sâu rộng.
• Quảng cáo chưa thật sự thường xuyên, chủ yếu thực hiện vào các ngày lễ tết, chưa có một hệ thơng điệp quảng cáo thật sự riêng cho Thương xá.
• Cơng cụ quảng cáo chưa đa dạng, Website chưa hấp dẫn người xem về nội dung và hình thức.
Khuyến mại:
• Các chương trình được thực hiện thường xuyên nhưng hình thức chưa đa dạng, chủ yếu là rút thăm trúng thưởng.
• Giải thưởng của chương trình khuyến mại khơng đa dạng và giá trị của nó chưa thật sự thu hút khách hàng đến tham gia.
Trưng bày hàng hóa:
• Hàng hóa được trưng bày khá đẹp mắt, tuy nhiên nó chưa làm nổi bật nét sang trọng và đẳng cấp của người tiêu dùng.
• Do diện tích th mặt bằng có giới hạn nên hàng hóa trưng bày trong một số quầy hàng còn khá nhiều, còn giàn trải, chưa khẳng định được giá trị của hàng hóa.
Yếu tố con người:
• Trình độ của nhân viên bán hàng chưa được đồng nhất.
• Phong cách phục vụ chưa chuyên nghiệp, chưa thật sự làm tốt vai trò cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm.
• Cơng tác đào tạo và huấn luyện nhân viên bán hàng qua các khóa học chun mơn cịn nhiều hạn chế.
Dịch vụ khách hàng: Đây là P yếu nhất trong hệ thống 7P của hoạt độn
Marketing dịch vụ tại Thương xá Tax so với các đối thủ cạnh tranh.
• Chưa thật sự là kho lưu trữ thông tin của khách hàng để nắm bắt nhu cầu của khách hàng khi mà thị trường luôn biến động.
• Những dịch vụ đã có chưa phát huy được hiệu quả tối ưu của Marketing, chưa xác định được một lượng khách hàng thân thiết và trung thành trong hoạt động kinh doanh của Thương xá.
• Tính chun nghiệp cịn yếu, chưa có đủ nguồn nhân lực và trình độ chun mơn để xây dựng một bộ phận dịch vụ khách hàng đạt hiệu quả cao.
Nguyên nhân
Thương xá Tax trực thuộc Tổng cơng ty Thương mại Sài Gịn và chịu những ràng buộc của một doanh nghiệp nhà nước nên việc đa dạng hóa hàng hóa cao cấp với những thương hiệu nổi tiếng đã bị hạn chế.
Các chương trình khuyến mại quảng cáo đi theo lối mịn với mục tiêu thúc đẩy hành động mua sản phẩm của khách hàng và củng cố niềm tin của họ. Việc đổi mới và sáng tạo trong xây dựng kế hoạch Marketing gặp nhiều trở ngại.
Người thuê mặt bằng kinh doanh đang kinh doanh tại Thương xá phần lớn là những khách hàng lâu năm, hợp đồng ký dài hạn và diện tích th tương đối nhỏ. Do đó, để tận dụng diện tích này, các người thuê mặt bằng kinh doanh đã trưng bày hết hàng hóa. Điều này đã hạn chế hình ảnh cao cấp của một Trung tâm thương mại.
Đồng thời các người thuê mặt bằng kinh doanh tự quản lý nhân viên bán hàng nên sự phối hợp tổ chức các khóa huấn luyện để đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp với một phong cách đồng nhất còn hạn chế.
Hiện nay, Thương xá đang ứng dụng phương thức thanh toán mua hàng tại các quầy một cách riêng biệt. Các người thuê mặt bằng kinh doanh tự thu tiền bán hàng và kiểm sốt hàng hóa. Do đó, cơng tác dịch vụ khách hàng với các chương trình khách hàng thân thiết gặp khó khăn trong hoạch định và xây dựng. Bởi chưa thể nắm bắt tốt thông tin khách hàng, cũng như chưa trang bị đủ một đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên chuyên môn cho phương thức thu tiền tập trung.
Đây chính là những tồn tại của Thương xá đã gây trở ngại cho Ban lãnh đạo và bộ phận Marketing trong việc xây dựng kế hoạch Marketing đổi mới và sáng tạo.
Kết luận chương II
Qua phân tích về những hoạt động Marketing của Thương xá trong thời gian qua, cho thấy Thương Xá TAX đã đạt được những hiệu quả cao, nhiều thành công rực rỡ. Và Thương Xá đã xác định khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là du khách trong và ngoài nước đến tham quan mua sắm tại Thành phố Hồ Chí Minh và tầng lớp người thành đạt trong cả nước. Hoạt động kinh doanh và những chiến lược Marketing của Thương Xá gắn liền với đối tượng khách hàng này.
Tuy nhiên trong thực tế cho thấy vẫn còn tồn đọng nhiều khó khăn cho Thương xá. Chính vì thế, việc hồn thiện hoạt động Marketing nhằm phục vụ và thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu này là điều rất quan trọng cho Thương xá trong tương lai. Như vậy, những vấn đề đã được phân tích ở trên sẽ là tiền đề cho việc hồn thiện hoạt động Marketing cho Thương xá TAX được trình bày ở chương 3.
Chương 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO THƯƠNG XÁ TAX