STT CHỈ TIÊU DIỄN GIẢI CHI PHI DỰ TRÙ
1 Giai đoạn 1 Chi phí đánh đổi 510.271.000
2 Giai đoạn 2 996.660.000
Chi phí quảng cáo kênh 1 22.160.000
Chi phí quảng cáo kênh 2 310.000.000
Chi phí khuyến mãi 664.500.000
Doanh thu năm 2012 = 63.784.000.000
Doanh thu 1 tháng/ năm 2012 = 5.316.000.000 Chi phí khuyến mãi: 5% x 5.316.000.000 x 2 (19/05/2014 và Noel)
531.600.000
Chi phí hao hụt: 5% x 5.316.000.000 x 1/2 132.900.000
3 Giai đoạn 3 1.971.000.000
Lượng khách hàng ước tính 1 ngày khoảng 9.000 khách hàng Lượng khách hàng ước tính 1 năm :
9.000 x 365 ngày = 3.285.000 khách hàng
Lượng khách hàng ước tính thm gia chương trình khuyến mại năm 82
2012:
30% x 3.285.000 = 985.500 khách hàng Chi phí bưu thiếp:
2000 đồng/ bưu thiếp x 985.500
1.971.000.000
Trong phần chi phí này, chúng ta khơng tính đến chi phí nhân sự thực hiện các chương trình trong từng giai đoạn vì đây là nguồn nhân lực sẵn có của Thương xá, với mức lương cho nguồn nhân lực cố định này cố định hàng tháng.
Với kế hoạch chi phí này, chúng ta thấy rằng cần một sự hỗ trợ rất lớn từ ban lãnh đạo về nguồn vốn để thực hiện chương trình và cần sự hợp tác hiệu quả của các người thuê mặt bằng kinh doanh kinh doanh:
Nguồn chi phí từ Thương xá (50%) là 1.738.785.500 đồng Nguồn chi phí từ tài trợ (50%) là 1.738.785.500 đồng
78
3.2.5 DỰ TRÙ LỘ TRÌNH THỰC HIỆN
Sơ đồ số 15 : Dự trù lộ trình thực hiện kế hoạchMarketing Marketing
01/01 20/1 30/4 30/11 31/12
Giai đoạn 1 (thanh lý, ký mới)
Giai đoạn 2.1 (website)
Giai đoạn 2.2(19/05)
Giai đoạn 2.3 (Noel) Giai đoạn 3 (thu thập thông tin, gửi thiệp)
GIẢI TH ÍCH S Ơ ĐỒ LỘ TRÌ NH TH ỰC H IỆN
Giai đoạ n 1:
• Thanh lý hợp đồng.
• Tìm đối tác người th mặt bằng kinh doanh mới.
• Ký kế hợp đồng mới.
• Bố trí quầy hàng theo thiết kế mới.
Giai đoạ n 2.1:
Xây dựng và hoàn chỉnh Website “Nơi lý tưởng cho việc mua sắm”.
Giai đoạ n 2.2:
Thực hiện chương trình quảng cáo và khuyến mại vào dịp 19/05/2014.
Giai đoạ n 2.3:
Thực hiện chương trình quảng cáo và khuyến mại vào dịp Noel 2014..
Giai đoạ n 3:
• Thu thập thơng tin và dữ liệu về khách hàng.
• Tiến hành gửi bưu thiếp sinh nhật và bưu thiếp cảm ơn. 86
KẾT LUẬN
Dựa trên lý thuyết về Marketing dịch vụ, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của Thương xá, nhận thấy Thương xá Tax có những lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài ngành với những điểm mạnh và hạn chế về qui mơ, tài chính, sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ và độ đa dạng cũng như tính hấp dẫn của những chương trình Marketing. Vì thế để thú hút khách hàng và kinh doanh thành công hơn trong thị trường cạnh tranh gay gắt của các Trung tâm thương mại cần phải hoạch định một kế hoạch Marketing hiệu quả nhằm phát huy tối đa thế mạnh của Thương xá cũng như hạn chế những yếu kém, khuyết điểm trong hoạt động kinh doanh.
Ở góc độ đề tài này, phương pháp nghiên cứu từ lý thuyết đến phân tích đánh giá thực trạng dựa trên những cơ sở lý luận đã có để từ đó nhận thấy cơ hội, thách thức từ mội trường kinh doanh mang lại, đồng thời đánh giá nội bộ doanh nghiệp để từ đó đặt hiệu quả và mục đích chung đề ra cho những giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing. Do đó, nội dung nghiên cứu bao gồm:
1. Đưa ra cơ sở lý thyết về Marketing dịch vụ.
2. Phân tích mội trường kinh doanh hiện nay trong lĩnh vực Trung tâm thương mại và đánh giá nội bộ hoạt động Marketing của Thương xá để nhận thấy điểm mạnh, điểm yếu.
3. Đề ra các giải pháp về sản phẩm dịch vụ, hoạt động giao tiếp và dịch vụ khách hàng trong giai đoạn 2014 – 2015 để đáp ứng mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tăng tính hấp dẫn đối với khách hàng mua sắm và nắm bắt thơng tin khách hàng từ đó đáp ứng kịp thời nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, vươn lên là điểm mua sắm hàng đầu cho khách hàng. Hệ thống giải pháp bao gồm:
Giải pháp chọn lọc đối tượng người thuê mặt bằng kinh doanh thuê mặt bằng và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ.
Giải pháp đổi mới và tăng tính hấp dẫn của chương trình quảng cáo, khuyến mại tại Thương Xá.
Giải pháp đẩy mạnh hiệu quả của công tác quản lý mối quan hệ khách hàng để xây dựng một lực lượng khách hàng thân thiết cho Thương Xá.
Tóm lại: các giải pháp được đưa ra ở góc độ đề tài này là các giải pháp nhằm thực hiện thành cơng việc đa dạng hóa hoạt động Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh của Thương xá Tax trong thị trường Trung tâm thương mại Thành phố Hồ Chí Minh với mong muốn nắm giữ thị phần cao hơn và đạt được niềm tin cậy của khách hàng, Thương xá sẽ nâng dần khả năng cạnh tranh trên thương trường và sẽ trở thành Trung tâm thương mại hàng đầu Việt Nam.
Mặc dù đề tài còn nhiều hạn chế với thời gian thực hiện nhưng hy vọng các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing đề ra trong đề tài là cơ bản, thực tiễn và có tính khả thi cao khi được áp dụng vào thực tế của Thương xá.
Ngồi ra để thành cơng trong hoạt động Marketing thì cần có những giải pháp hỗ trợ tích cực của Ban lãnh đạo Thương xá cũng như là sự hỗ trợ tài chính của Tổng cơng ty Thương mại Sài Gịn – SATRA. Qua đó, các giải pháp đề ra có hy vọng đạt tính khả thi và thực tế cao hơn đối với hoạt động Marketing của Thương xá Tax.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bo Burlingham, Những người khổng lồ bé nhỏ, Nhà xuất bản Tri Thức
2. Lưu Văn Nghiêm, Marketing trong kinh doanh dịch vụ, Nhà xuất bản thống kê
3. Nguyễn Văn Dung, Quản lý quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản Giao Thông Vận Tải
4. Nguyễn Thị Liên Diệp – Phạm Văn Nam, 2003, Chiến lược và chính sách kinh doanh, Nhà xuất bản thống kê
5. Nguyễn Thượng Thái, Giáo trình Marketing dịch vụ, Nhà xuất bản Bưu Điện 6. Phạm Xuân Lan – Phan Thị Minh Châu – Trang Thành Lập, 2002, Quản trị
học