ĐVT: USD/ m2/ tháng
Tên đơn vị Vị trí Mức giá đang áp dụng
Diamond Plaza Trệt 130 – 150
Parkson Plaza Trệt 125 – 145
Thương xá TAX Trệt 120 – 140
(Nguồn: tổng hợp từ các hợp đồng thuê mặt bằng kinh doanh)
Việc định giá như thế có thể khẳng định rằng đã đem đến phần lợi ích lớn cho Thương xá. Chính vì thế hoạt động cho thuê mặt bằng ln giữ một vai trị quan trọng trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh của toàn Thương xá. Và hiện nay Thương xá đã thiết lập tốt mối quan hệ thương mại với hơn 230 người thuê mặt bằng kinh doanh kinh doanh, trong đó có thể kể đến như: Việt Tiến, An Phước, Đơng Hải …
Việc định giá thuê hiện nay đã ổn định và đạt một hiệu quả cao, chứng minh bằng nguồn doanh thu và lợi nhuận trong năm. Nhưng với thị trường phát triển và nhiều biến động như hiện nay thì chính sách giá mặt bằng là một yếu tố cần được nghiên cứu và đề ra chính sách phù hợp, hiệu quả cao.
2.2.4.2.3 Hệ thống phân phối
Trong mối quan hệ của khách hàng và nhà sản xuất thì Tax là một cầu nối, đóng vai trị là một nhà bán lẻ phân phối hàng hóa trực tiếp đến tay người tiêu dùng.
(1)
Nhà buôn Nhà sản xuất
Đại lý (2)
Sơ đồ số 13: vai trò của Thương xá Tax trong hệ thống phân phối
Thương xá Tax
Khách hàng mua sắm
(3)
“Nguồn: Quản trị Marketing”[7]
Một Trung tâm thương mại không tự sản xuất hàng hóa và bán cho người tiêu dùng mà chỉ là nhà phân phối. Và Tax đã làm tốt vai trị của mình, đã thu hút người thuê mặt bằng kinh doanh đến kinh doanh buôn bán tại Thương xá, đồng thời cũng hấp dẫn khách hàng đến tham quan mua sắm bằng chính hoạt động marketing của mình.
(1) & (2): Ràng buộc nhau bằng những hợp đồng thương mại.
(3) : Khơng có sự ràng buộc nào trong mối quan hệ một chiều của khách hàng mua sắm và Thương xá Tax, nhưng ngược lại, để thu hút đối tượng khách hàng này Thương xá phải thực hiện tốt vai trò Nhà bán lẻ của mình bằng những hoạt động kinh doanh cụ thể và hiệu quả. Phải đảm bảo đáp ứng và thỏa mãn kịp thời nhu cầu của khách hàng. Và một điều kiện thuận lợi khi thu hút được khách hàng mua sắm thì mối quan hệ (1) & (2) sẽ đạt hiệu quả cao vì tính hấp dẫn trong lưu lượng khách hàng mua sắm bên cạnh những ưu thế nhất định về vị thế của Thương xá.
Trong mối quan hệ Marketing, Tax là một địa điểm giới thiệu hàng hóa đến người tiêu dùng và xây dựng các chương trình Marketing cụ thể để thu hút khách hàng. Và bộ phận Marketing đã thực hiện vai trị của mình với những kế hoạch thuộc 6P khác trong hệ thống 7P mà chúng ta đang phân tích. Thực hiện hiệu quả Marketing với khách hàng mua sắm (3) cũng chính là gián tiếp cho hoạt động Marketing với khách hàng người thuê mặt bằng kinh doanh trong mối quan hệ (1) & (2). Từ đây ta thấy được tầm quan trọng của kế hoạch Marketing đối với hiệu quả kinh doanh của Thương xá.
2.2.4.2.4 Hoạt động giao tiếp dịch vụ
Có thể xem các cơng cụ trong hoạt động chiêu thị là cầu nối nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng và đồng thời cũng giúp Thương xá nắm bắt được nhu
cầu và thông tin của khách hàng, từ đó Tax khơng chỉ có thêm nhiều khách hàng mới mà lại giữ chân được những khách hàng trung thành.
Quảng cáo
Thương xá Tax đã là một thương hiệu thuộc dạng lâu năm nhất và cũng là trung tâm thương mại đầu tiên tại Việt Nam. Trong những năm qua, Thương xá Tax đã và đang từng bước khẳng định mình. Hoạt động quảng cáo hiện nay của Thương xá Tax trên các phương tiện thông tin đại chúng khơng phải nhằm mục đích thu hút khách hàng mua sắm mà nhằm mục đích mang đến thơng tin để thu hút các người thuê mặt bằng kinh doanh thuê mặt bằng tại Thương xá, mặt khác là mang tính nhắc nhở khách hàng sử dụng các sản phẩm tại siêu thị Tax nhằm tăng doanh thu trong những dịp Lễ, Tết…Đây cũng là một trong những hình thức hữu hiệu để xây dựng thương hiệu cho Thương xá và khẳng định một lần nữa với khách hàng vị trí của mình trên thị trường.
Là một trung tâm thương mại lớn, chính vì vậy việc dành chi phí lớn cho ngân sách quảng cáo là điều tất yếu. Tuy nhiên, Thương Xá cũng muốn chi đúng chỗ và đúng số tiền cần thiết. Rõ ràng là, việc xác định thế nào là chi đúng số tiền là một công việc khó vì nếu dùng một phần số tiền đó có thể sử dụng vào mục đích khác có lợi hơn.
Từ những mục đích đã định và nguồn ngân sách cho phép, các nhà Marketing của Thương xá hình thành các thơng điệp quảng cáo. Điều quan trọng mà các nhà quản lý Thương xá Tax đặt ra cho thông điệp quảng cáo của mình là làm sao cho người tiêu dùng dễ nhớ, thích và đặc biệt là có ý nghĩa. Chính vì lẽ đó, việc thiết kế các chương trình quảng cáo trên truyền hình hay trên báo chí đều được Thương xá chú trọng. Mang phong cách cổ điển lẫn hiện đại đã làm bật lên được tính năng động, độc đáo của các sản phẩm, dịch vụ của mình. Thương xá Tax ngày càng quan tâm đặc biệt đến việc lựa chọn cho mình những thơng điệp tốt nhất để gửi tới khách hàng. Tuy nhiên những kế hoạch quảng cáo này xây dựng chưa thật chi tiết, cụ thể theo mục tiêu chung của Thương xá.
Nói về các hình thức quảng cáo, Thương xá đã thực hiện rất nhiều phương tiện như quảng cáo trên truyền hình, báo chí, internet, website, quảng cáo ngoài trời hay quảng cáo trực tiếp trên bao bì và nhãn sản phẩm…
Quảng cá o trên tr uy ền hình:
Kênh truyền hình khơng phải là kênh trọng tâm để Thương xá đánh mạnh vào tâm lý khách hàng. Điều minh chứng cụ thể là:
Các chương trình quảng cáo của Thương xá trên tivi rất ít, chỉ vào những chương trình khuyến mại và các dịp Lễ, Tết thường có những phóng sự ngắn giới thiệu về Thương xá trên các đài HTV, BTV.
Bên cạnh đó, vì là một trung tâm thương mại lớn, lại nằm tại trung tâm thành phố, không gian đẹp nên Thương xá thường được các đồn làm phim chú ý và mượn cảnh đóng phim nên hình ảnh Thương xá Tax qua đây cũng được quảng cáo.
Bằng hình thức này, Thương xá đã chuyển tải các thơng điệp của mình đến khách hàng. Tuy nhiên nếu xét đến tính hiệu quả thì những quảng cáo này thật sự chưa nổi bật :
Phóng sự ngắn: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Thương xá là những người sống và làm việc ở Thành phố Hồ Chí Minh, khách du lịch trong nước do đó hiệu quả của đài HTV và BTV với sự phát triển và sự ưa thích của khán giả xem đài đã một phần đạt được giá trị kỳ vọng của quảng cáo. Nhưng sự phổ biến rộng rãi đến với khách du lịch quốc tế thì khơng hiệu quả, các chương trình truyền hình quốc tế với ngơn ngữ quốc tế hiện nay chưa có mặt của những chương trình quảng cáo về Thương xá TAX. Từ đó chúng ta có thể thấy rằng, một kênh truyền thơng đến du khách quốc tế đã bị hạn chế.
Cảnh trong phim ảnh: Phương thức quảng cáo này có thể tiết kiệm cho Thương xá một khoản chi phí quảng cáo và cũng có thể mang lại lợi nhuận từ những đồn làm phim. Tuy nhiên, Thương xá khơng thể chủ động trong việc xây dựng kế hoạch chi tiết cho phương thức quảng cáo này, đồng thời cũng khơng thể kiểm sốt tính hiệu quả của những quảng cáo đến với khách hàng.
Quảng cá o trên báo c hí:
Bài quảng cáo về Thương xá dưới hình thức các bài luận được đăng tải trên các tờ báo nổi tiếng như Tuổi Trẻ, Sài Gòn Tiếp Thị, Thời Báo Kinh Tế Sài Gịn,
Doanh nhân. Với hình thức này, Thương xá đã thiết kế và lựa chọn những hình ảnh
mang tính thuyết phục nhất. Đồng thời kèm theo những hình ảnh ấn tượng và sơi động đó, Thương xá Tax cịn thể hiện đẳng cấp dịch vụ của mình qua các slogan trẻ trung, năng động và độc đáo. Nhắc đến Thương xá là “Ideal for shopping”. Đó cũng là một phong cách mà từ lâu Thương xá Tax gắn bó với khách hàng. Phương thức này thu hút khá nhiều sự chú ý của khách hàng, hình ảnh Thương xá được đăng khá nhiều trong các đợt quảng cáo và các dịp Lễ, Tết khi mà sức mua sắm người dân tăng mạnh.
Tuy vậy, nhịp độ quảng cáo trên kênh báo chí này chưa phải là cố định và không theo những kế hoạch cụ thể. Nguồn chi phí cho việc quảng cáo trên báo đài được Thương xá rất chú trọng và chiếm tỷ lệ cao trong các đợt khuyến mãi. Nhưng tính thời vụ của nó đã khó khăn cho khách hàng trong việc theo dõi những thông tin về Thương xá, về những sản phẩm dịch vụ mới mà Thương xá cung cấp đến khách hàng và cũng giảm mức độ hiệu quả kỳ vọng của các kế hoạch Marketing.
Cũng như kênh truyền hình, kênh báo chí đã khơng đánh mạnh vào du khách quốc tế. Các bài báo chủ yếu là báo trong nước, chưa quảng cáo rộng rãi ở những tờ báo nước ngoài ( SaiGon Times, Thanh Niên với phiên bản tiếng Anh) và cũng chưa có bài báo luận về chương trình quảng cáo bằng tiếng quốc tế trên một số tờ báo trong nước: Doanh Nhân, Du lịch. Nếu khai thác được kênh quảng cáo này thì hoạt động quảng cáo của Thương xá sẽ đạt một hiệu quả vượt trội.
Quảng cá o trên I nter net:
Website của Thương xá Tax: www.thuongxatax.com.vn
Đây là một hình thức để các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận với khách hàng và Thương xá Tax cũng triệt để khai thác phương tiện này nhằm cung cấp đến khách hàng của mình kịp thời những thơng tin cần thiết. Ngồi việc thơng tin bằng hình ảnh, âm thanh, logo hoặc thơng điệp quảng cáo trên các địa chỉ website của các nhà cung cấp website khác, Thương xá Tax cũng xây dựng cho mình một website
riêng, dễ cung cấp thơng tin bằng cả hai ngôn ngữ Tiếng Việt và Tiếng Anh, dễ sử dụng nhằm giúp quảng bá hình ảnh của mình. Trang web này đưa các thông tin tổng quan về Thương xá và các mặt hàng kinh doanh rộng rãi đến khách hàng.
Với vai trò rất quan trọng của thương mại điện tử đối với các doanh nghiệp cũng như là một trong những phương thức để khách hàng lựa chọn tìm hiểu về thơng tin khi có nhu cầu, thì kênh quảng cáo này là một phương tiện cho nguồn thông tin ra đến với khách hàng mua sắm và cả khách hàng người thuê mặt bằng kinh doanh, đồng thời cũng đóng vai trò thu thập nguồn thông tin vào từ những phản ánh của khách hàng trên Website riêng của Thương xá.
Tổ vi tính hiện nay đã đảm nhận ln nhiệm vụ quản lý Website và mạng cho tồn hệ thống máy tính, mạng của Thương xá. Với nguồn nhân lực chỉ 5 nhân viên và khơng có nhân viên chun mơn phụ trách quản lý Website, đồng thời nhân viên thiết kế của Phịng Thị trường khơng phụ trách thiết kế trang Web. Do đó, hiệu quả của website hiện nay chưa thật sự là một kênh quảng cáo trọng tâm:
Nội dung không thường xuyên cập nhật và đổi mới.
Thiết kế chưa đánh mạnh vào phong cách hiện đại, sang trọng và cổ xưa của Thương xá Tax.
Mạng liên kết không mạnh và phong phú. Hiện nay chỉ có thể liên kết với trang web của tổng công ty.
Chức năng tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng mua sắm chưa được xây dựng để một phần thỏa mãn kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Quảng cá o ngoà i trời:
Thiết kế sang trọng và cổ xưa của tòa nhà là một phương tiện quảng cáo ngoài trời hiệu quả của Thương xá. So với các đối thủ cạnh tranh, chủ yếu là phong cách hiện đại thì đây thật sự là một lợi thế của Thương xá.
Ở một địa thế thuận lợi, diện tích tịa nhà rất lớn, logo Thương xá gắn trên tịa nhà từ 3 phía ( chính diện, mặt tiền đường Lê Lợi và mặt tiền đường Nguyễn Huệ) là một lợi thế để hấp dẫn tầm nhìn của du khách và người đi đường. Chỉ một phần nhỏ các Show windows là các hình ảnh của các sản phẩm kinh doanh trong Thương
xá cho thuê ô cửa sổ để quảng cáo cho sản phẩm của công ty. Đây là các sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng quốc tế (ShiShedo, Loccitane, Adidas, An Phước, PNJ).
Đây là một kênh quảng cáo hiệu quả, vừa quảng bá được hình ảnh, vừa thu được lợi nhuận từ việc cho thuê các Showwindows. So với Diamond thì diện tích Show windows của Thương xá còn trống nhiều, nhưng điều này không phải là không hiệu quả mà là do chính sách chung của Thương xá, phải đánh bật được phong cách cổ xưa, là nét đặc trưng của Thương xá, để thu hút khách tham quan mua sắm.
Quảng cá o trự c tiế p t rên bao b ì và n hãn sả n phấ m:
Sơ đồ số 14: hình ảnh logo của Thương xá
Kênh quảng cáo bày được thực hiện một cách rộng rãi và tiếp cận trực tiếp đến khách hàng mua sắm:
Hoạt động quảng cáo được thực hiện qua các túi PE và thẻ nhân viên bán hàng. Các gian hàng sử dụng túi PE đựng hàng do Thương xá cung cấp hoặc các túi xách khác có tên hoặc logo của Thương xá. Ngoài ra, tất cả các mặt hàng kinh doanh tại siêu thị Tax đều được gắn Logo Thương xá Tax, điều này vừa quảng bá được hình ảnh của mình vừa tạo ra một giá trị vơ hình cho sản phẩm, làm tăng giá trị thương hiệu. Nhưng hiện nay, những túi đựng hàng hóa mua sắm chủ yếu là túi PE, chưa phổ biến hình thức túi giấy. Đã hạn chế đi tính sang trọng của một Trung tâm thương mại.
Bên cạnh những phương tiện đó, Thương xá cũng có quảng cáo trên các tờ lịch nghệ thuật, các cuốn sổ tay mua sắm, bên trong chứa các thông tin về Thương xá từ lịch sử hình thành phát triển cho đến giới thiệu sản phẩm trưng bày bên trong. Hình ảnh Thương xá được nhấn mạnh và quảng cáo đến người tiêu dùng, tuy nhiên vì chi phí quảng cáo cho hình thức này là khá đắt cho nên
cẩm nang mua sắm này ít được đến tay người tiêu dùng, khách hàng đến tham quan hay mua sắm tại Thương xá.
Ngồi ra Thương xá có một quầy dịch vụ khách hàng của JTB hợp tác với Thương xá Tax để giới thiệu các tour du lịch trên thế giới, giới thiệu về Thương xá Tax, nơi đón tiếp lữ khách tham quan Thương xá Tax, các tuyến của JTB.
Một thực tế là, việc xây dựng một chương trình quảng cáo cho dịch vụ và sản phẩm là một quá trình lâu dài và phức tạp, việc đo lường hiệu quả cũng không phải là công việc dễ dàng. Chính vì vậy, việc quan trọng nhất của những người làm marketing là làm sao nắm bắt được và thấy trước được hiệu quả cơng việc của mình để có thể tổ chức một cách tốt hơn và hiệu quả hơn. Lợi thế của Thương xá Tax là danh hiệu đã có từ lâu đời, đội ngũ cán bộ chun mơn vững vàng và đặc biệt có nhiều kinh nghiệm trong các mơi trường khác nhau nên việc quảng cáo có hiệu quả hơn. Những cán bộ này đã đưa ra những ý tưởng quảng cáo cũng như hướng dẫn nhân viên, nhằm giúp đỡ họ làm tốt công việc đáp ứng mục tiêu đã đề ra.
Có thể nhận thấy, hoạt động quảng cáo của Thương xá Tax cho các sản phẩm và dịch vụ đã có nhiều thay đổi về nội dung cũng như hình thức, nội dung quảng cáo khuyến mại cũng đa dạng làm hấp dẫn người tiêu dùng.
Phương tiện quảng cáo được đa dạng trên các phương tiện truyền thông, tập trung ở các báo, tạp chí, internet, các phương tiện chuyên ngành như đồng phục nhân viên, tuy nhiên thể hiện trên truyền hình chưa thật nhiều.
Thời gian quảng cáo các dịch vụ cũng phù hợp hơn nhưng tần suất còn chưa thật nhiều, đặc biệt là các chương trình đặc biệt. Hơn nữa, các hoạt động quảng cáo