Chương 1 : LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
3.2.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN
3.2.3.2 GIẢI PHÁP HỖ TRỢ CHO KẾ HOẠCH HOÀN THIỆN:
3.2.3.2.1SẢN PHẨM
Hệ thống quầy kệ ở Thương xá cần được điều chỉnh và thay đổi cách trưng bày hàng hóa là một trong những điều kiện đủ cho nhóm các hoạt động về sản phẩm
tăng tính hấp dẫn đối với khách hàng và hiệu quả của hoạt động Marketing chúng ta hoạch định cũng đảm bảo hơn.
Đồng thời, Ban lãnh đạo Thương xá cũng cần có những kế hoạch bố trí lại những ngành hành theo đúng phân loại hàng hóa và đẳng cấp hàng hóa để tăng tính cao cấp cho hàng hóa cũng như thuận lợi hơn cho việc xây dựng một bảng giá cho thuê mặt bằng và một chương trình quản lý người thuê mặt bằng kinh doanh thuê mặt bằng
3.2.3.2.2 YẾU TỐ CON NGƯỜI
Nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh ở bất kỳ doanh nghiệp nào. Đặc biệt là với một Trung tâm thương mại thì nguồn nhân lực là đối tượng tiếp xúc với khách hàng và mang đến cho khách hàng một sản phẩm dịch vụ vơ hình về chất lượng và phong cách chuyên nghiệp. Do đó, ban lãnh đạo Thương xá cần có những chính sách đào tạo, huấn luyện và phát triển nguồn nhân lược:
Chú trọng đến việc đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo định hướng công việc và định hướng doanh nghiệp, tập trung vào các nội dung đào tạo nâng cao kỹ năng, trình độ chuyên môn kỹ thuật, ngoại ngữ, năng lực quản trị thơng qua các hình thức đào tạo (ngắn hạn, dài hạn, tập trung, tự học) phối hợp với việc tổ chức hội thảo, chuyên đề tại doanh nghiệp hoặc tham dự hội nghị tại các đơn vị khác trong ngành có liên quan để học hỏi thêm kinh nghiệm.
Thực hiện tốt công tác tuyển dụng lao động để lựa chọn nguồn nhân lực mới đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp trong hiện tại cũng như tương lai.
Duy trì và thực hiện tốt cơng tác quy họach nhân sự tại đơn vị. Định kỳ tiến hành tốt các bước từ xây dựng kế hoạch đến triển khai thực hiện và đánh giá kết quả về công tác phát triển nguồn nhân lực tại đơn vị.
Doanh nghiệp luôn tạo điều kiện và giao quyền chủ động để người lao động có thể phát huy hết năng lực trong cơng việc, tạo cơ hội thăng tiến cho người có tài năng thật sự. Ngoài việc đảm bảo tiền lương, thu nhập và các khoản phúc lợi theo như quy định, doanh nghiệp nghiên cứu vận dụng thêm một số đãi ngộ khác cho người lao động (mua bảo hiểm tai nạn, chế độ thưởng, quà sinh nhật, quà các
ngày lễ trong năm...) Bên cạnh đó đơn vị cũng luôn quan tâm việc việc cải thiện điều kiện làm việc, đảm bảo người lao động làm việc trong mơi trường an tồn, thân thiện tạo nên sự an tâm và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
Đặc biệt đối với lực lượng nhân viên bán hàng hiện nay không thuộc quản lý của Thương xá, ban lãnh đạo cần có những lớp học huấn luyện và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng mua sắm. Những qui chế ràng buộc để quản lý nhân viên bán hàng cần chặt chẽ hơn để đạt hiệu quả cao và thiết thực trong công tác quản lý lực lượng nhân viên này.
3.2.3.2.3 DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Một điều kiện quyết định cho hiệu quả của chương trình dịch vụ khách hàng “khách hàng thân thiết” đó là cần xây dựng được một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cho công tác quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Điều này cần đến chính sách nhân sự đổi mới của Ban Giám đốc cũng như là chính sách đào tạo và huấn luyện cho nhân viên dịch vụ khách hàng.
Thương xá cần xây dựng hệ thống thu tiền tập trung tại toàn bộ quầy hàng kinh doanh để thuận tiện hơn cho việc xây dựng các chương trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Với điều kiện hiện tại của Thương xá, Thương xá cần tạo một sự thuận tiện hơn cho khách hàng mua sắm trong phương thức thanh toán. Và đặc biệt trong thời đại chủ yếu thanh tốn qua hệ thống ngân hàng, chuyển khoảng thì Thương xá nên lắp đặt và mở rộng hệ thống máy gạt thẻ thanh toán đang rất phổ biến trên thị trường, với sự đa dạng cho khách hàng từ trung lưu (Visa, Master card) đến những khách hàng cao cấp (American Card)