Đối tượng : Khách hàng đã có giao dịch trên website www.nology.vn
Họ và tên :………. Số điện thoại :……… 1. Anh ( chị) biết đến website www.nology.vn thông qua đâu?
a. Google b. Bạn bè c. Mạng xã hội d. Mạng quảng cáo
2. Khi thanh toán mua hàng với www.nology.vn anh chị chủ yếu chọn lựa hình thức thanh toán nào ?
a. Chuyển khoản ngân hàng b. Thanh toán tiền mặt c. Ví điện tử
d. Hình thức khác (vui lòng ghi rõ )
3. Anh (chị) thấy tốc độ thanh toán trên website như thế nào ? a. Nhanh
b. Chậm
c. Bình thường
4. Các hình thức thanh toán trên website đã đa dạng chưa ? a. Đa dạng
b. Ít phương thức thanh toán c. Bình thường
5. Bạn thấy hình thức nào thanh toán trực tuyến đảm bảo an toàn nhất cho bạn ? a. Chuyển khoản ngân hàng
b. Ví điện tử
c. Thanh toán bằng thẻ d. Khác
6. Khi thanh toán trực tuyến bạn có gọi điện xác nhận thông tin a. Có gọi điện xác nhận
b. Không gọi điện xác nhận
c. Chờ xác nhận từ phía người nhận
7. Tại sao bạn lại chọn hình thức thanh toán trực tuyến ? a. Nhanh chóng thuận tiện
b. An toàn và bảo mật thông tin c. Do mua hàng từ xa
d. Do thanh toán trực tuyến giá sản phẩm rẻ hơn8
8. Trên website đã có nhiều công cụ hướng dẫn thanh toán trực tuyến chưa? a. Không có
b. Chưa có
c. Có nhưng chưa đầy đủ
9. Khi thanh toán trực tuyến bạn có mất thêm phí gì không? a. Mất phí chuyển khoản
b. Không mất thêm khoản phí nào
c. Mất phí thanh toán của ngân hàng và thu phí của website
10. Đánh giá về dịch vụ thanh toán trực tuyến trên website www.nology.vn a. Hài lòng
b. Bình thường c.Không tốt d. Ý kiến khác
XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM THEO PHẦN MỀM SPSS
1.Khản năng nhận biết website của khách hàng qua các phương thức
2.Hình thức thanh toán khi mua hàng
Frequency Percent Valid
Percent Cumlative Percent
Valid Chuyen khoan NH 8 17,5 17,5 17,5
Thanh toan tien mat 25 65,5 65,5 83,0
Valid
Vi dien tu 5 12,5 12,5 95,5
Frequency Percent Valid
Percent Cumlative Percent
Valid Cong cu tim kiem 20 50,0 50,0 50,0
Ban be 5 12,5 12,5 62,5
Valid
Mang xa hoi 9 22,5 22,5 85,0
Mang quang cao 6 15,0 15,0 100,0
Khac 2 7,5 7,5 100,0
Total 40 100,0 100,0
3.Tốc độ thanh toán trên website
Frequency Percent Valid
Percent Cumlative Percent Valid Nhanh 7 17,5 17,5 17,5 Cham 14 32,5 32,5 50,0 Valid Binh thuong 19 52,5 52,5 100,0 Total 40 100,0 100,0
4.Lý do lựa chọn thanh toán trực tuyến
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative Percent
Valid Nhanh chong thuan
tien
11 27,0 27,0 27,0
An toan bao mat thong tin
3 7,0 7,0 34,0
Mua hang tu xa 19 48,0 48,0 82,0
Thanh toan truc
tuyen gia re 8 18,0 18,0 100,0
Total 40 100,0 100,0
5.Đánh giá khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid Hai long 8 17,5 17,5 17,5
Binh thuong 18 47,5 47,5 55,0
Khong tot 10 27,5 27,5 82,5
Y kien khac 4 7,5 7,5 100,0
Total 40 100,0 100,0
Bảng 2 : Kết quả hoạt động kinh doanh
STT Các chỉ tiêu ĐVT Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch
+/- %
2 Tổng chi phí Tr.đ 3950 4590 640 16.20 3 Tổng số lao động
bình quân
người 15 20 5 7.5
4 Tổng quỹ tiền lương Tr.đ 289 320 31 10.72
5 Vốn kinh doanh Tr.đ 6800 7000 200 2.94
Vốn cố định Tr.đ 4790 4900 110 2.29
Vốn lưu động Tr.đ 2010 2100 90 4.48
6 Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 670 881 211 31.49
7 Thuế thu nhập DN (25%)
Tr.đ 167.5 220.25 52.75 31.49
8 Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 502.5 660.75 158.25 31.49