2.3.4.1 Kết quả phân tích số liệu của công ty TNHH NOLOGY Việt Nam
Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Từ bảng 1 dưới đây ta có thể thấy rõ sự phát triển của doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty trong 2 năm 2012 và 2013
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh
STT Các chỉ tiêu ĐVT Năm 2012 Năm 2013
Chênh lệch +/- % 1 Tổng doanh thu Tr.đ 4620 5056 436 9.44 2 Tổng chi phí Tr.đ 3950 4590 640 16.20 3 Tổng số lao động bình quân người 15 20 5 7.5
4 Tổng quỹ tiền lương Tr.đ 289 320 31 10.72
Vốn cố định Tr.đ 4790 4900 110 2.29
Vốn lưu động Tr.đ 2010 2100 90 4.48
6 Lợi nhuận trước thuế
Tr.đ 670 881 211 31.49
7 Thuế thu nhập DN (25%)
Tr.đ 167.5 220.25 52.75 31.49
8 Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 502.5 660.75 158.25 31.49
(Nguồn: Phòng kế toán của công ty Nology)
• Doanh thu: Công ty đã tích cực trong đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên, năng động, nhiệt tình trong công việc, luôn cố gắng phục vụ khách hàng tốt nhất, mang lại cho khách hàng sự hài lòng cũng như mang lại nguồn doanh thu cho công ty . Do vậy, tổng doanh thu của công ty năm 2013 so với năm 2013 tăng 9.44% tương đương 436 triệu đồng. Qua bảng ta thấy các nguồn doanh thu của công ty đều tăng nhưng tăng nhẹ và khá ổn định.
• Chi phí: Tổng chi phí của công ty năm 2013 so với năm 2012 tăng 16.20% tương đương 640 triệu đồng. Điều này cho thấy công ty đã từng bước đầu tư để mở rộng thị trường nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận, tạo vị thế trên thị trường.
• Lợi nhuận : Quả bảng ta thấy lợi nhuận kinh doanh trước thuế của công ty năm 2013 so với năm 2012 tăng 31.49% tương đương 211 triệu đồng. Lợi nhuận sau thuế của công ty tăng 31.49% tương đương 158.25 triệu đồng. Qua đó ta thấy công ty đã áp dụng có hiệu quả các chính sách trong kinh doanh.
Nhìn chung về cơ bản hoạt động kinh doanh của công ty có sự phát triển qua 2 năm 2012 và 2013 trong đó sự phát triển về hoạt động thiết kế website vẫn là chủ yếu, chiếm vị trí quan trọng trong tổng doanh thu của cả công ty ( trên 60% tổng doanh thu công ty).
Công ty đã có những hoạt động nhất định để tiếp cận với những hoạt động marketing điện tử, điển hình là việc xây dựng nhiều website giới thiệu sản phẩm của công ty, ví dụ như : nology.vn ,donghohoangkim.vn, …. Ở đây cung cấp đầy đủ các thông tin
về sản phẩm và dịch vụ mà công ty hiện đang cung cấp kèm theo những chỉ dẫn mua hàng dành cho khách hàng.
Bên cạnh việc lập các website riêng, Nology còn chú trọng hợp tác với các gian hàng trực tuyến cho các dòng sản phẩm của công ty, công việc này được các nhân viên kinh doanh của công ty thực hiện triệt để, và đã có rất nhiều các gian hàng như vậy được mở ra tại một số website như: vatgia.com,chodientu.vn ….
2.3.4.2 Phân tích dữ liệu sơ cấp
• Khả năng nhận biết website qua các phương thức
Biểu đồ 1. Khản năng nhận biết website của khách hàng
(nguồn : Kết quả phân tích dữ liệu SPSS)
Qua biểu đồ ta nhận thấy sau khi thức hiện các phiếu câu hỏi tới những khách hàng đã tìm đến mua hàng tại công ty thì phần trăm sử dụng công cụ tìm kiếm mua hàng tới công ty chiếm 50% lớn nhất. Điều này chứng tỏ rằng tỷ lệ sử dụng mạng Internet để tìm kiếm thông ty về sản phẩm dịch vụ ngày càng tăng. Và ngoài ra có một lượng khách không nhỏ tìm đến website thông qua mạng xã hội (chủ yếu facebook, youtube, G+…) cũng chiếm phần trăm lớn trong sự nhận biết của khách hàng về website. Điều này chứng tỏ các tỷ lệ khách hàng tìm kiếm qua mạng chiếm % rất lớn.Ngoài ra có 12.5% bạn bè giới thiệu khách hang đến website công ty mua hàng chứng tỏ rằng nology.vn làm rất tốt khâu dịch vụ chăm sóc khách hàng và hậu mãi tốt .
Biểu đồ 2:Hình thức thanh toán khi mua hàng
(nguồn : Kết quả phân tích dữ liệu SPSS)
Qua biểu đồ ta thấy hình thức thanh toán dược khách hàng lựa chọn nhiều nhất đó là thanh toán tiền mặt chiếm đến 65,5% cao nhất trong các phương thức . Chứng tỏ việc thanh toán tiền mặt được khách hàng rất ưa chuộng một mặt vì thói quen mua hàng một mặt vì đảm bảo an toàn cho số hàng hóa bỏ tiền ra.Tiếp theo chiếm ưu thế hơn đó là chuyển khoản NH được khách hàng rất ưa chuộng vì số lượng người sử dụng các tài khoản ngân hàng nhiều và thường được dùng trong trường hợp mua hàng từ xa.Số còn lại rơi vào việc thanh toán bằng ví điện tử chiếm 12,5%
Biểu đồ 3 : Tốc độ thanh toán trên website
Qua hình biểu đồ 3 cho ta thấy rằng tốc độ thanh toán ở trên website được số lượng người đánh giá với tốc độ bình thường chiếm tới hơn 52,5% và tỷ lệ số lượng người đánh giá thanh toán chậm chiếm 32,5% chứng tỏ lượng người hài lòng với dịch vụ thanh toán chưa cao . Con số này khiến nhà quản trị phải đắn đo suy nghĩ làm cách nào cải thiện được tình trạng thanh toán tại website .
Biểu đồ 4: Lý do lựa chọn thanh toán trực tuyến
(nguồn : Kết quả phân tích dữ liệu SPSS)
Biểu đồ trên cho thấy tỷ lệ người chọn mua hàng từ xa chiếm 48% cao so với các lý do khác đưa ra . Vì vậy cho thấy hình thức thanh toán trực tuyến được sử dụng lựa chọn cho nhiều
khách hàng mua hàng từ xa. Còn các lợi ích khách như nhanh chóng thuận tiện hay thanh toán trực tuyến giá rẻ và an toàn bảo mật thông tin được khách hàng ít ưu tiên lựa chọn hơn.
Biểu đồ 5. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ
(nguồn : Kết quả phân tích dữ liệu SPSS)
Phiếu điều tra khảo sát tại công ty về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thanh toán. Có một lượng lớn khách hàng không hài lòng về dịch vụ thanh toán ở trên website và chiếm tỷ lệ khá lớn là 45%. Điều này cho thấy hệ thống thanh toán trên website chưa thực sự hoàn thiện và đảm bảo an toàn cho khách hàng khi thanh
toán.Ngoài ra cũng có một lượng khách hàng thanh toán sử dụng dịch vụ khá hài lòng về hệ thống thanh toán trực tuyến và chiếm tỷ kệ khá khiêm tốn là 30%. Một tỷ lệ khác khách hàng cảm thấy việc thanh toán trở nên bình thường và không gây trở ngại chiếm tỷ lệ 25%.
2.3.4.3 Đánh giá chung về thực trạng thanh toán trực tuyến trên website www.nology.vn Các hình thức thanh toán trực tuyến công ty đang ứng dụng được tổng kết từ việc phỏng vấn nhân viên và quản lý tại công ty TNHH Nology Việt Nam.
Các hệ thống thanh toán
Các hình thức thanh toán
Đã thực hiện Chưa thực hiện Ghi chú
bằng thẻ Thẻ ghi nợ Đã triển khai
Thẻ thông minh Chưa thực hiện Khách hàng sử
dụng thẻ thông minh chưa phổ biến.
Hệ thống thanh toán Ví điện tử
Nganluong.vn Đã triển khai Baokim.vn Đã triển khai
Paypal Chưa triển khai
Hệ thống chuyển khoản điện tử Áp dụng với các ngân hàng Agribank, techcombank, vietcombank, BIDV Đã triển khai Khách hàng sử dụng hình thức này chiếm tỷ lệ lớn khi Thanh toán trực tuyến Hệ thống thanh toán séc điện tử
Chưa triển khai Chưa phổ biến tại Việt Nam Hệ thống thanh toán
hóa đơn điện tử
Chưa triển khai Chưa phổ biến tại Việt Nam
Qua bảng phân tích ta có thể thấy hiện tại hình thức thanh toán trực tuyến tại website còn có nhiều bất cập gây nhiều sự khó khăn cho khách hàng trọng việc thanh toán. Vì vậy đã khiến lượng không nhỏ khách hàng ngại thanh toán qua hệ thống thanh toán trực tuyến và hơn nữa việc đảm bảo an toàn bảo mật của khách hàng về thông tin khi thanh toán còn chưa được đảm bảo.Đó là lý do chính khiến cho nhiều khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán trực tuyến để đảm bảo hơn về quyền lợi của mình.
Ngoài ra ta có thể thấy trên website các hình thức thanh toán còn chưa được phát triển đa dạng và chưa có nhiều sự lựa chọn cho khách hàng khi thanh toán. Điều này chứng tỏ hệ thống thanh toán còn chưa được phát triển và mở rộng và chưa thu hút được khách hàng trong việc thanh toán trực tuyến.